一次不成功的危机应对，当当的公关素质令人堪忧。不过，广大消费者也应理性并宽容地看待这件事，当享受过诸多实惠之后，允许商家犯一次错误也是可以的。一个健康的商业环境不是不允许商家犯错，而是看商家犯错之后会怎么做。
小可爱的爸爸 发表于 2012-6-21 14:13 static/image/common/back.gif
一次不成功的危机应对，当当的公关素质令人堪忧。不过，广大消费者也应理性并宽容地看待这件事，当享受过诸 ...
近一年过去了，当当对当年所犯“错误”有了怎样的认识呢？采取了什么样的措施来弥补呢？非常遗憾，作为当时当当的忠实钻石用户，我们没有感受到当当一点点的悔意，也没有看到当当对参与809促销购买的顾客有着一点点的尊重。在这一年里，当当不惜和顾客对簿公堂，一审判决后还不知悔改提出上诉，当当似乎在充分表达着自己的“委屈”呢。如您所说，大家应理性地看待这件事。那么，我们拭目以待了近一年，看到了什么呢？该发给我们的书仍然杳无音信，判决执行发货的书也不见踪影。真不知当当的CEO还怎么好意思群发消息给一年未去购书的钻石客户。 前事未决， CEO的大名贴在网站首页又怎样？就这么管用么？呵呵，只能贻笑大方罢了。
您还真是善解人意呀，连当当的“难言之隐”都知晓得那么清楚{:soso_e112:}站在当当商家的立场看问题，您的意见确实很理性，认为这是一次不成功的公关危机。我们只是普通消费者，只是为了自己的孩子买点书看看，没有拔高到“危机”的高度来看这事儿。当当后悔的不是刺伤了消费者的感情，而是最初应对危机的手段太不高明而已。当当的底线咱消费者还真是不了解，要说屡次获得过实惠，是不是也言过其实了点，钻石用户好当的么，那也是银子堆出来的，不是么。既然是在市场环境，买卖双方就是合约关系，没必要打啥感情牌，咱的感情早已经在这一年中被浪费殆尽啦！
站什么山头唱什么歌，这话一点儿不假，呵呵。
唉,店大欺客呀!我郁闷了,怎么今天才看到这样的报道呢?
虽然一年后才看到此帖，但还是要发表下，经典！！！！