睡着的猫
发表于 2011-8-11 17:15:56
刚去提交了
萌萌妈
发表于 2011-8-11 17:21:03
已投诉,大家有投诉结果吗?
百事可乐
发表于 2011-8-11 17:54:59
我的订单显示交易未成功,我已经去投诉了{:soso_e111:}
wawatudou
发表于 2011-8-11 18:44:07
“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉
自8月9日11时起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到312人(截止发文时)对“当当网(www.dangdang.com)”少儿图书促销活动的投诉记录,投诉者反映情况主要集中在三个方面:一、订单被当当网单方面取消,消费者参与“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动,购买图书订单被当当网以断货为由单方面取消;二、对于客服给予解释及说明无法接受,消费者联系客服得到的解释为:商品缺货订单取消,如果想要购买需重新下单,但不再参与此次促销活动,对此解释,投诉者认为“这样虚假的促销活动宣传是在愚弄顾客”,无法接受;三、投诉者对当当网给予的善后措施不能接受,投诉者反应当当网目前给予的善后措施为:凡取消的订单给予30元当当购物礼券作为补偿,对此,消费者不能接受。投诉者普遍诉求是:不接受网站退款,要求按其承诺发货。
针对消费者集中投诉“当当网”少儿图书促销活动这一事件,BCP信用投诉中心及时作出反馈,并第一时间开展相关工作:
一、核实相关投诉信息
BCP信用投诉中心工作人员核查了投诉人情况:312条投诉信息均为实名投诉,并留有详细信息,投诉内容均填写完整,清晰,诉求明确;
根据投诉者反映情况,BCP信用投诉中心工作人员9日当天联系当当网客服人员核实情况,投诉者所述情况基本属实,但当当网客服人员,也给出了取消订单的具体情况:取消订单分为两种情况,第一种是消费者订单信息不明确,系统取消;第二种是订单中商品断货,取消订单。由于系统更新情况,页面虽显示有货但实际已经断货,因此消费者所下订单会被取消。10日,BCP信用投诉中心工作人员又从当当网客服了解到,“当当网”少儿图书促销活动已在8月10日停止,并针对此事成立专门项目组,希望参与此次活动的消费者可以联系客服具体协调。
二、发布预警,提醒消费者谨慎参与
鉴于以上情况,BCP信用投诉中心经过双方核实,本着公开透明原则,发布此次信用预警。“当当网”少儿图书促销活动已被312人集中投诉,请参与此次活动的消费者尽快联系“当当网”具体协调。
三、跟进事态进展 协助消费者维权
BCP信用投诉中心将继续跟进“当当网”少儿图书促销活动投诉事件,鉴于双方在事件善后上有分歧,BCP信用投诉中心将参与调解,如双方不能达成和解,将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台,请广大网民持续关注。
BCP信用投诉中心,再次提醒消费者:根据法律法规合理解决消费维权问题。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl),如遇到网络购物欺诈,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉热线4006-400-312。
商务部电子商务中心
BCP信用投诉中心
二〇一一年八月十一日
taki
发表于 2011-8-11 19:12:07
刚刚收到当当客服的电话,被她的态度气死了,去中国商务信用平台投诉了。
两只猪妈
发表于 2011-8-11 19:15:33
不知道怎么回事我该写的都写了 怎么提交不上去啊
天堂燕
发表于 2011-8-11 19:35:55
我也去投诉了,我的订单变成交易失败了,早上看的时候还是已发货,当当虚假发货,太可恶了!
阳阳的爱
发表于 2011-8-11 19:56:00
我的订单还是显示已配货,在送往快递公司途中.
接到电话说取消订单.
这样也能投诉吗?
wangjinghugh
发表于 2011-8-11 20:07:06
可 以 一 试!
肉肉奶奶
发表于 2011-8-11 20:37:19
居然说“已发货”“配送失败”,无耻谎言。客服一付我就是通知你,你愿意怎么维权是你的事!刚去BCP投诉了!
小丁宝妈妈
发表于 2011-8-11 20:49:12
应该投诉。
虽然,未必有用。
奔跑的羚羊
发表于 2011-8-11 21:56:11
刚去登记投诉了,等着看结果
360fan
发表于 2011-8-11 22:28:15
已经去登记了。
琳琪琳琪
发表于 2011-8-11 23:04:30
投诉了一单,等一下把另两个也弄上去。
果果和妈妈
发表于 2011-8-11 23:56:18
谁知道这个网站怎么进行投诉呀。
请填写所购物商品/服务的名称及其链接这个怎么填写呀 难道要把所有的书名和链接都填写进去么?肯定也写不开那么多的吧?
张欣
发表于 2011-8-11 23:58:16
我已在中国国际电子商务中心(CIECC) 投诉,我等待结果
莫子
发表于 2011-8-12 00:19:45
唉, 转到当当网,投诉的结果是给30元券,没用的。
liuguangying
发表于 2011-8-12 05:33:31
维权到底~
多种途径
晨风
发表于 2011-8-12 06:21:05
谢谢楼主,刚看到,就去投诉了
mamimerry
发表于 2011-8-12 06:21:34
kof1999
发表于 2011-8-12 08:38:28
已投诉
风沙中的蚁
发表于 2011-8-12 08:38:32
刚去投诉了!
开心亦儿
发表于 2011-8-12 08:43:03
我刚刚也去投诉了。
doll624doll
发表于 2011-8-12 08:45:44
已经投诉了,支持!
100809垚垚妈
发表于 2011-8-12 08:47:43
昨天已经投诉了,今天关注下投诉处理结果
俊辰宝贝
发表于 2011-8-12 09:21:22
当当这样就出名了,是不是效果就达到了呀
心有沉香
发表于 2011-8-12 09:23:55
风和日丽
发表于 2011-8-12 09:28:05
我也刚投诉了。
俊辰宝贝
发表于 2011-8-12 09:35:53
刚投诉完。。支持,大家都去投诉吧
annaryjing
发表于 2011-8-12 09:56:36
投诉了!