假如你是这次当事人当当，你会如何处理购书门事件？
本帖最后由 阿康 于 2011-8-15 18:06 编辑如果是你，你会怎么做？
把书按照订单全部发货？（那样会损失上百万，你的上司会炒了你。）
还是像当当现在这样做？（你少损失上百万，你的顾客会炒了你么？）
还是另外有更好的方式？（有没有别的方式解决呢？也给当当一个提示，如果有比较折中的好的有利于大家的事情多好呢）
假如我是当当，一方面发出道歉公告，将原定72小时的抢购活动提前结束，并承诺有效订单按单全部发货，同时联系各大媒体报道此次事件，以诚恳的态度面向客户，另一方面最重要的是，针对此次事件，寻找管理漏洞，加强内部管理，避免类似事情再度发生。 哈哈，如果我是当当哈。。。
1 不理睬各地投诉，因为中国的消费者本身就是一盘散沙，不超过1个月，集结的所谓维权团体会因为各样的原因解散。我惊啥？
2 不发货，目前的状况是我要内部处理那些没头脑发货的仓库主管，居然连成本都不会算！消费者不会算还情有可原，几个重点仓库的主管还不知道成本吗？{:soso__2655525350820944419_1:}（逆向：连你们各地大仓的主管都不明白成本了，我等小民又怎知道你葫芦里的成本论呢~）
3 寻找企业内可以替罪的员工，实在不行，找个人顶了算数。人找不出，就怪罪系统吧。
4 损失？木有可能，只要我举办几次低价的促销，客户不像流水一样，照样哗哗来下单，哼，中国小民~我吃定你了。
除非：
1维权的声浪压不下来，一波一波，越演越烈。
2中国政府开始重视，不敢过于维护上市公司。
3民意的抗争逼使行政暗示的动作开始。
4实体法院诉讼真的开始进行。
5在美国股市发布该公司屡屡发生的不诚信事件，影响该公司名声。
以上5点，有一点成立，我才会开始怕怕。。。否则，你们玩你们的，恕不奉陪~ 本帖最后由 mj523 于 2011-8-15 18:37 编辑
我做事情的原则是即使发生问题，只要是我自己造成的，我都认赔。我赔过几次钱，都不是我的原因，是工厂的问题，但是工厂都不遵守信用，我只好自己赔，但是客户都维持住了，即使维持不住， 我也不后悔，起码我做的正。 本帖最后由 nyyy57120 于 2011-8-15 19:06 编辑
如果我是当当，我承认这次促销是错误造成。之前发出去的货不再追回来，送到顾客手上。剩下的订单，如果当当实在赔不起，不能全部发货，就按时间结算，几点以前的订单算是有效订单，全部发货。之后的订单每单每套书赔偿礼券至少五十。同时在官网和新闻媒体上正式道歉。 如果我是当当负责人，以目前中国之现状，我肯定也会象当当这样处理的，管理层都当乌龟了，让客服糊弄大众了，因为中国就是不缺人的，这帮刁民维权也就闹腾一阵了，行政执法部门和相关媒体基本会站在当当这面的。等11月店庆再降低点折扣，弄点玄虚，客户可能一定会趋之若骛的。
诚信缺失，违规成本没有一点损失，这样的乌龙销售以后还会有很多的，你们要作好心里准备。你上当当，就是有被欺骗的准备吗？要不我们怎么这么取名的呀！给你们30礼券，一直吊着你们这帮傻冒了。 首先，要和客户实话实说，不能欺骗，再来考虑不能失信于顾客。如果实在损失严重，无法承担，就送礼券满200减100. 怒其不争哀其不幸，这是当今中国的真实写照。如果你要搞，你就坚持到底地搞，不要成了别人的工具，你要不搞，你就一边呆着，继续享受人家廉价，别一边享受一边还骂娘。{:soso_e179:} 敢担当的就如沙发的处理
不敢的 就如妮子的，现在的处理方式 估计就是按这个思路吧~ 既然叫当当，就得有担当，不然改叫推推好了。 妮可妮子 发表于 2011-8-15 05:32 static/image/common/back.gif
哈哈，如果我是当当哈。。。
1 不理睬各地投诉，因为中国的消费者本身就是一盘散沙，不超过1个月，集结的 ...
妮版你写的真好，一针见血！
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