[英语培训] “青番茄”网上图书馆借书汇报

本帖最后由 jessiekissyou 于 2013-7-5 11:59 编辑

2013年7月3日
因为网络上传青番茄的运营有问题，于是我试着退款，虽然时间有些长，但是我还是收到了退款。
没有阻扰和刁难，他们退款了！我很规矩地按要求还清了所有借的书，并且在青番茄的网站上申请退款，网站上有清晰的退款指引。
只是，看着账上收到的退款，我突然觉得是否应该继续支持他们？这样我也多个阅读渠道。

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2013年4月26日
据说现在暂时借不到书，请各位暂时不要办理青番茄的借书证了。
具体情况还在进一步核实当中。
这个是天涯上的贴子：http://bbs.tianya.cn/post-837-72831-1.shtml

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我订的青番茄的书收到了，很快，服务也很好。我开的是210元的卡，可以借4本书。

1。书很新，盖了青番茄的藏书章；
2。书装在精神食粮的布袋里，布袋装在中外运的快递袋送来的，内附一张中外运的快递单用于回寄使用，还有一张类似出库单的资料单记录借的书和还书提示等等；
3。服务很好，刚订，10分钟后马上电话通知我其中一本缺货，更改后，就马上显示备货中；
4。我投诉书上架的英文原版数量比上个星期少了，当时客服无法回答，不到1个小时后就有工作人员回复我电话，很有礼貌且和气，说英文原版的数量非常少，经常出现缺货现象，被下架的书迟些会陆续重新上架（虽然我对这个回答仍有保留意见，但是工作人员的态度还是比较专业的）；
5。我3月8号下午5点订的书，3月10号上午10点就送到了；
6。借书时间是从书送达的第二天开始计算；
7。中文少儿绘本的数量还是很充足的；
8。我在网站询问，如果我不再需要该借书卡，如何退押金，很快就回复我“可以拨打客服电话400-630-5551，在确认所有借的书入库后，押金会退回到充值账号中”

9。归还的物品包括书、快递单、精神食粮袋。还书的时候，打电话给中外运的快递公司说要快递物品，并且在番茄网中填好“我要还书”的事项，填好以上第2点中提到的快递单，然后交给快递员，记得该单一式四联，有一联自己要保存好，作为已经还书的凭证，（有个家长问我如何还书，我找不到她的信息，在此回复了）。

10。我是L码读者，可以借阅成人书共4本就是1L+3M（1本大码和3本中码）；但是如果借阅4本少儿书就可以4L（即4本大码）；如果我既借成人书又借少儿书，我试过1M成人书＋3L少儿书。我电话问过他们的客服，他们的解释是确实可以这样操作的，如果不行的话，系统会提示无法通过，让我放心。关于这个问题，如果同学们还有其他疑问，可以致电他们的客服询问。

11。目前以我借书的经验，青番茄的少儿书是1本硬皮＝1L，2本软皮本=1L。我举个例子，我借“14只老鼠系列”（软皮），青番茄按2本＝1L来计算，还有“咱们的熊博士+三个好朋友系列”（软皮），也是这样。

12。最近电话他们的客服询问一些问题，感觉很敷衍，好像还没有睡醒似的懒懒散散。电话提过的问题，没有再反馈给读者了。叫读者自己去网站上提意见，处理事情的态度并不积极，都是些标准的说辞，什么“不好意思”，“对不起”，大不如前了，颇失望。

13。不知道从什么时候开始，我发现从借书到书被送到手，花的时间在1周以上了。

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