我不是法律人士,所以谦虚地请教当当客服,什么时点才是我和当当网买卖合同确立的时点。以下根据录音整理。当当合同确立时点变了三次,而且页面显示虚假信息,又以项目负责人会主动联系客户为借口回避问题,叫人失望啊。
客服在谨情请示领导领导后回答:“当定单审核通过后,当当会向客户注册邮箱发送确认定单的邮件,邮件内容为:‘只有当我们向你发货后,通知您已发货的邮件发送到你邮箱后,买卖合同才成立’。”
我问:“你的意思是,定单确认邮件之后,还会有第二封发货通知邮件发到客户邮箱,这时候合同才成立?“
客服:“是的,货发出之后会有一封邮件告诉你货已发出,这时合同才成立。”
我:“那我想问一下,是不是你们每一次定单都会这样操作?”
客服:“这个,是要在你注册时把邮箱激活了,才能收到我们的邮件。如果你没有激活邮箱,那么就收不到邮件的。”
我:“什么叫邮箱激活?”
客服:“就是当初你注册当当会员时,我们会往你邮箱里发一封激活的邮件,你打开邮箱点击链接,才能把邮箱激活。”
我:“当时注册的时候,不点击链接的话,都没办法操作帐户啊。” (我记得我当时是点激活邮件的,但是七八年前的事了。现在却收不到邮件,相信有不少同志跟我一样)
客服:“不是的,不击活可以登录操作,但收不到确认邮件。”
我:“收不到邮件,那么我在你当当买了那么多东西,我与当当之间完成的这些网购都不成立啦,就因为没有收到邮件?”
客服沉默许久后回答:“不是的。不是以邮件确认的。当货发出了,就是合同确立了。”
我问:“那你页面上显示已发货就是合同成立了?”
客服:“不是的,要页面上显示收货当地与当当合作的物流公司的信息。”
我:“那么是当当的货到了收货当地的物流公司了,合同成立?”
客服:“是的,当货物交由收货当地的物流公司了,合同成立。”
我:“那我订的货到了我本地的物流公司,而且地区快递公司已经配送了,这个时候合同已经成立了吧?”
客服:“是的。”
我:“那合同成立了,你们能单方面撕毁合同吗?”
客服:“请问你遇到什么问题吗?”
我:“我的问题就是,我的货已经到了本地的快递公司了,但因为快递公司收到你当当的通知,全部撤回,不送货。”
客服:“请提供定单号。”
我提供定单后等待很久之后,客服说:“您这个定单是8月11和12日为您配送了四次,没有配送成功,把商品退回。”
我:“你是说,快递员送货没找到我,所以把货物还回去了是吧?”
客服:“是的。”
我:“那么我没收到货,不是你当当的责任,而是快递公司的责任。都是因为快递员没有跟我联系?”
客服:“有的快递员会跟你联系,有的会直接送货上门。”
我:“我都在我提供的地址,你看是零晨配送的,有这时间配送的?”
客服:“我看不到具体时间,但定单显示快递员确实帮你送过货,但没成功才退货的。”
我:“那就是说,我没收到货,是因为快递员和客户之间送货没有完成,才退货的,跟你当当紧急召回或其他的没有任何关系,责任都在快递公司?”
客服:“快递员为你多次配货没有成功才作退货处理。”
我:“我可以明确告诉你,快递公司根本没有送货。我已经跟他们联系过了,他们说当当不让他们送货,如果他们送货的话将会面临几万元的罚款。”
客服:“你是说跟快递联系过了。”
我:“我告诉你吧,这单是参加8月9日凌晨亲子活动抢拍的。你还是确认是快递公司没有配送或是我没接到的责任?”
客服:“我再查一下。”很久之后:“女士对不起,这是在当时有问题的那场活动之内的,我们的微博。。。。。我们的项目负责人正在逐一地跟客户电话联系。”
我:“我没有收到任何电话,你也不要解释了。刚刚你很明确告诉我,责任在快递公司没配送或我没接到,但事实是快递公司根本没送货,页面怎么还显示为我配送四次没有成功的信息,你们页面显示的是虚假信息。”
客服:“对不起,我们的页面显示有时会出现错误。”
我:“那是你们的错误,对吧?”
客服沉默。
我:“那怎么会出现这种错误呢?”
客服:“非常抱谦,为此我们提供三十元的券,这已经是我们最终的解决方案。”
我:“我不需要,我只希望你们真诚地面对我们,不要做一些虚假的小动作。你要让这个页面显示正确,不要是假的,这个要求不过份吧?你这么大一个公司怎么可以提供假信息,还言之凿凿地告诉我说,配送了三四次,失败了才作退货处理,怎么可以这样?”
客服沉默。
我:“请你给我解释。”
客服:“是这样的,我们这个页面显示有时会不正确,具体的情况呢,我们的项目负责人会跟您解释。”
我:“ 那你给我一个时间,什么时候项目组的负责人跟我联系。”
客服:“请耐心等待。这已经是我们最终的解决方案了。”
我:“ 那些页面的虚假信息,你们怎么处理?”
客服:“我们的负责人会跟你联系。这已经是最后的解决方案(指三十元券)”
我:“你还是让我等,那等十年,还是二十年?你给我一个时限。”
客服:“我们项目组的负责人确实是会联系你的,请你耐心等候。”