本帖最后由 hucherry 于 2011-8-15 10:17 编辑
8.15日致电中国商务信用平台
问：我在你们的网站上投诉了当当,按照你们的规定1~2个工作日内会解决可是到现在我的投诉也没有解决。
答：1~2个工作日内会解决是指通过我站信用认证的网站，而当当不是。现在当当的答复是30元礼券，我们网站正在就这个事件与当当进一步沟通，如果沟通不成我们会把状态都设成预警。
问：如果当当没有合理的解决方案我该怎么办？
答：去315进一步投诉他们。
今天在中国商务信用平台上看大家的维权记录,看到一些较早的投诉显示为"已解决", 我不确定是不是有些投诉的爸妈已经认可了当当的无耻行为但我相信绝大部分是投诉之后没有再去关注而让当当钻了空子.有一位李女士的状态是"预警中".这位妈妈的做法是及时向网站反馈了当当的假解决.
请大家看清楚网站状态的处理说明,如果是已解决状态就说明你认可当当的处理结果了.
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
