卓越亚马逊将开放第三方平台 短期内不求盈利
■在中国我们不会看短期内会不会挣钱很少有大的国际互联网公司在中国取得成功,有记者就此提问亚马逊在中国的战略。亚马逊全球销售高级副总裁蒂亚戈·比亚森蒂尼表示,亚马逊在中国一定会成功,但我们不在乎短期内会不会挣钱。
蒂亚戈表示,跟很多国际性公司不一样,我们不是要在短期内赚钱,而是更关注长期的客户体验。许多跨国公司希望很短时间内就在中国赚钱,一旦发现不赚钱,就停止了中国业务,或者减少投资。“但对于我们来说,中国市场是一个长期的战略。2005年我们并购卓越时,看的不是最近这几年会不会赢利,而是10年到15年之后,我们在中国能给客户提供什么样的体验。”
蒂亚戈说,直至2000年前,在美国很多人批评杰夫·贝索斯,因为他的公司一直不赚钱,而杰夫·贝索斯却投资大量资金建运营中心,而且当时的运营中心规模远远超过了我们实际的客户需求。但是一些具有远见卓识的人非常欣赏他的做法,因为他们认为,从长期来讲,贝索斯这种前期加大投入以使客户获得良好体验的策略会成功的。“我们认为这个长期理念在中国同样也是适用的。”蒂亚戈表示,比起短期内在中国挣不挣钱,我们更关注长时期内中国客户的体验。
■商家服务很快将向更多中国商户开放
负责亚马逊全球商家服务的高级副总裁塞巴斯蒂安·古宁汉姆,之前曾在甲骨文和苹果公司工作了很长时间。他介绍说,卓越亚马逊去年11月份已在中国开始尝试第三方平台,推出面向商家的“我要开店”服务。虽然没有做宣传,但是商家的增长速度非常快,目前还是以邀请为主,“但很快我们会把这项服务向更多的商家开放”。
作为主管全球商家服务的高级副总裁,塞巴斯蒂安对卓越亚马逊的商家服务充满信心。谈到亚马逊在相对国内其他公司在商家服务上的优势时,塞巴斯蒂安表示,第一,我们致力于为商家提供一个安全、有保证、值得信任的平台;第二,亚马逊是一家全球性电商公司,我们有能力帮助商家走向国际市场。如果你在亚马逊中国网站上卖产品,你也同样可以将该商品陈列到亚马逊在其他国家的网站上,从而建立起全球性的业务。这是国际化大公司的优势。第三,当商家把商品陈列到网站以后,亚马逊可以帮你搞定剩下的一切。比如,中国商户可以把其产品陈列到亚马逊英国网站上,如果英国客户在线下单,亚马逊可以帮助中国商户做出口,并利用亚马逊物流完成配送。亚马逊还可以负责商户的支付、客服、退换货等。
不过,塞巴斯蒂安并没有给出卓越亚马逊全面开放第三方平台的日程表。卓越亚马逊公关总监金俊表示,卓越亚马逊正式推出商家服务的时间取决于我们的系统完善速度,卓越亚马逊必须为商家提供满意的售货体验。
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