drben 发表于 2013-11-26 02:20:03

太闹心啦！收到的乐高都压烂了，连说明书都是烂的，怎办呀？紧...

本帖最后由 drben 于 2014-6-30 22:13 编辑

谢谢大家的关心，汇报处理结果：
德逊退款了，全额退款，建议我重新订购一个5649
5649+6176一起买的，一个订单，
德逊把这一个订单全部退了——我特地跟德逊说明了，6176只是外盒变形，乐高砖是好的，德逊很实在，说这个您自己处理，钱全额退！
德逊第一封信要求寄回坏的乐高，第二封信说看了照片，高度损坏，鉴于国际件运费高昂，不用寄回，自己酌情处理！
感叹一下：欧洲人真的很诚信——平邮件的HABA，确实没收到，发个EMAIL说明就补发，也没有调差取证 请上级批示等等乱七八糟的流程。他们的售后做到很到位，回应也很迅速——从昨天下午和德逊联系，到现在，我写了2封信，德逊回了2封信，第一个24小时都没过，处理结果，也很满意，明摆着顾客占了便宜{:soso_e113:}，德逊吃了亏。真的是以人为本 顾客至上！

海淘也能看出中国和欧洲的差距呀。。。。。。



今天去邮局拿乐高，很大的一箱，外盒有点变形，当时没有开箱验货，直接签收的。
回家开箱才发现，盒子都快压成麻花了，都烂了，5649好多大板都坏了——惨不忍睹呀，心里拔凉拔凉的！这快递该有多暴力呀？
第一次德淘，没啥经验，现在怎么办呀？都签收了，找邮局？找德逊？——茫然+无助+闹心+心疼{:soso_e109:}

紧急求助，求各位支招，先谢谢啦！

这是外箱


开箱


6176先拿出来的，盒子严重变形


还好里面的乐高砖没事，很漂亮——总算有点安慰，个人觉得比10555性价比高多了


然后就是5649，哎，这倒霉孩子，惨呀，正面和反面


烂烂的说明书，中间都开窗了


破损件，一共有10件，基本都是大件


下面是细节图


求支招！求解决方法！！！
谢谢大家了！   











Lipstoo 发表于 2013-11-26 04:17:37

在德国通常购物两周内可以凭票退货或换货，先别急，你可以跟客服联系。在德国的话，在网上购物也可以两周内寄回去来更换或者退货的。

LoveZaki 发表于 2013-11-26 06:01:43

直接找客服应该就可以。话说我第一次看到lego零件毁坏成这样...

violetci 发表于 2013-11-26 06:27:20

这个真心惨，找客服直接让重发吧

深蓝色的芒果 发表于 2013-11-26 07:09:00

哇，第一次见成了这样的乐高～找客服应该可以重发的

paulinaliu81 发表于 2013-11-26 08:11:27

天哪,这也太夸张了亚,能搞成这样.话说每次海淘都有点提心吊胆的.

兔妈筱儿 发表于 2013-11-26 08:15:26

严重打击海淘积极性啊

sadjuly 发表于 2013-11-26 08:24:36

这也太暴力了，是不是两盒的尺寸差别很大容易这样啊，我家的两盒5649就很好~~

幸福自由的心 发表于 2013-11-26 08:28:05

我的天，这得是多暴力才能搞成这样啊

feifly2009 发表于 2013-11-26 08:40:23

LZ盒子里面还给塞了很多泡沫块？我的好像没有。这是有史以来我见过的损坏最严重的乐高了，先找邮局问问能不能把之前的签收收回吧，改成拒签。

lawrence 发表于 2013-11-26 08:41:01

这种情况 联系客服吧 他们会给您重发的

这些应该也不会要邮回去了 一般情况下

盒子破掉不少件 都应该是建议大家留下的

为了保护好这条海淘通道 但您这个确实破损太严重了

PS 我也是第一次看到颗粒坏成这样的 盒子破的严重的倒是见过

feifly2009 发表于 2013-11-26 08:41:03

另外外盒貌似没有怎么坏掉，严重怀疑邮局给换了个盒子。

feifly2009 发表于 2013-11-26 08:41:31

看看外盒是亚马逊原盒吗？如果是，有亚马逊logo。

shine3585 发表于 2013-11-26 08:43:49

第一次看到这么破损的，慰问

zhuohen 发表于 2013-11-26 08:46:22

太恐怖了！怎么能这么暴力！

ghf_spl 发表于 2013-11-26 08:55:25

乐高质量这么好 都能被损坏成这样啊

mixun 发表于 2013-11-26 08:57:04

我的还没收到，但是已经到当地了。不过我买了两盒一样大小的应该不会这样吧。
估计你的是被其它货物压的，然后受力点不均匀给压断了。

zboy贝壳321 发表于 2013-11-26 08:58:14

没见过那么惨的，见识了，同情！大家说的联系客服，是联系德逊的还是国内亚马逊的呀？我也想了解

candymia 发表于 2013-11-26 09:00:39

不会买到假货了吧？

heihei0403 发表于 2013-11-26 09:01:12

我当初也是这2套一起淘的，还没加那些小泡沫的，只是箱子有点不平整而已，开来我该庆幸了。写信给客服吧，肯定会解决的。

虾米的梦想 发表于 2013-11-26 09:15:36

不是说乐高很经压的吗？

urge 发表于 2013-11-26 09:23:19

我收到过外套麻袋的，外箱里盒都被水泡烂了一半，查了东西不少就签收了

chenghq 发表于 2013-11-26 09:28:07

太震惊了！5649那么大的盒子都变形了啊！那么厚的大板子居然都裂开了！！
联系amazon客服吧。
德逊新手，刚买两单都是完美盒子，看来真是幸运啊。不禁为在路上的7939担心……

雨晴 发表于 2013-11-26 09:29:45

天哪，这也太暴力了吧

adachi123 发表于 2013-11-26 09:36:03

头一次见这样的，太扭曲了，不是说lego件很结实嘛，看来也是有限度的
海淘有风险啊

raindrop3 发表于 2013-11-26 09:38:05

严重损毁。。。。。

小龚82 发表于 2013-11-26 09:41:51

联系德逊客服吧。

matriix 发表于 2013-11-26 09:48:51

无限地耐心找客服，慰问下。。。

甜心小猪猪 发表于 2013-11-26 10:37:42

写信给客服吧，应该会给你重发的

s9731 发表于 2013-11-26 10:56:40

海淘有风险啊！楼主跟客服联系过了吗？这个情况原盒不需要发回去了吧？
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