zzningning 发表于 2011-8-11 17:40:27

中国电子商务平台首页发布--“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉

本帖最后由 zzningning 于 2011-8-11 18:04 编辑

“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉http://www.bcpcn.com/articles/2/11862.html





BCP警2011【31】号

“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉
自8月9日11时起，BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到312人(截止发文时)对“当当网(www.dangdang.com)”少儿图书促销活动的投诉记录，投诉者反映情况主要集中在三个方面：一、订单被当当网单方面取消，消费者参与“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，购买图书订单被当当网以断货为由单方面取消;二、对于客服给予解释及说明无法接受，消费者联系客服得到的解释为：商品缺货订单取消，如果想要购买需重新下单，但不再参与此次促销活动，对此解释，投诉者认为“这样虚假的促销活动宣传是在愚弄顾客”，无法接受;三、投诉者对当当网给予的善后措施不能接受，投诉者反应当当网目前给予的善后措施为：凡取消的订单给予30元当当购物礼券作为补偿，对此，消费者不能接受。投诉者普遍诉求是：不接受网站退款，要求按其承诺发货。
针对消费者集中投诉“当当网”少儿图书促销活动这一事件，BCP信用投诉中心及时作出反馈，并第一时间开展相关工作：
一、核实相关投诉信息
BCP信用投诉中心工作人员核查了投诉人情况：312条投诉信息均为实名投诉，并留有详细信息，投诉内容均填写完整，清晰，诉求明确;
根据投诉者反映情况，BCP信用投诉中心工作人员9日当天联系当当网客服人员核实情况，投诉者所述情况基本属实，但当当网客服人员，也给出了取消订单的具体情况：取消订单分为两种情况，第一种是消费者订单信息不明确，系统取消;第二种是订单中商品断货，取消订单。由于系统更新情况，页面虽显示有货但实际已经断货，因此消费者所下订单会被取消。10日，BCP信用投诉中心工作人员又从当当网客服了解到，“当当网”少儿图书促销活动已在8月10日停止，并针对此事成立专门项目组，希望参与此次活动的消费者可以联系客服具体协调。
二、发布预警，提醒消费者谨慎参与
鉴于以上情况，BCP信用投诉中心经过双方核实，本着公开透明原则，发布此次信用预警。“当当网”少儿图书促销活动已被312人集中投诉，请参与此次活动的消费者尽快联系“当当网”具体协调。
三、跟进事态进展 协助消费者维权
BCP信用投诉中心将继续跟进“当当网”少儿图书促销活动投诉事件，鉴于双方在事件善后上有分歧，BCP信用投诉中心将参与调解，如双方不能达成和解，将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台，请广大网民持续关注。
BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：根据法律法规合理解决消费维权问题。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。
　　
商务部电子商务中心
BCP信用投诉中心
二〇一一年八月十一日



萌萌妈 发表于 2011-8-11 17:43:22

有效果了

奔跑的羚羊 发表于 2011-8-11 17:45:57

好事，我还没去这投诉呢，晚上去

侯爸猫妈 发表于 2011-8-11 17:46:31

当当真无耻，他怎么能说没有货源就给取消了呢？
我的几个订单明明已经发货却被取消
发了货怎么就是没货呢？
无耻的当当啊

anniekaka 发表于 2011-8-11 17:50:34

继续投宿,已经有效果了

xiaoxiongmm 发表于 2011-8-11 17:51:12

BCP信用投诉中心将继续跟进“当当网”少儿图书促销活动投诉事件，鉴于双方在事件善后上有分歧，BCP信用投诉中心将参与调解，如双方不能达成和解，将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益

kellykongm 发表于 2011-8-11 17:53:08

顶，我今天在当当上下了一笔和之前被取消的订单一模一样的书，现在已经在发货状态了，看他们怎么自圆其说！！！

侯爸猫妈 发表于 2011-8-11 17:53:26

六个订单，我才投诉了2个。。。
继续投诉。。

草青 发表于 2011-8-11 17:56:53

大家都去投诉
我也去

maomaobaobao 发表于 2011-8-11 17:59:43

希望爸妈网能改变历史

willowbb 发表于 2011-8-11 18:11:33

商务部光预警啊，应该直接让当当停业整顿，想明白了再说。
还好意思说没货，移仓的订单先被取消，之后还显示已经到达目的地。

美丽的敏敏 发表于 2011-8-11 18:13:31

我怎么登陆不上了？9日就投诉了{:soso_e110:}

青鸟 发表于 2011-8-11 18:41:15

总算有效果了，大家加油。团结就是力量。

kellykongm 发表于 2011-8-11 18:50:16

请本次活动中受伤害的TX们团结起来，坚持维权到底，尽自己一份微薄的力量给中国广大的网络消费者争取一个有保障的购物环境和条件

我总结了以下投诉维权方法，大家可参考并实施，当然更欢迎新的方法：
1.当当电话投诉，并尽可能保留截图，录音等证据；
2.和爸妈网团结在一起，通过各大网站论坛，围脖等方式来扩大本次维权的影响；
3.积极在BCP网站上投诉维权；
4.电话北京市工商局010-12315电话投诉，或010-64045850找王小姐；
5.在围脖上@CCTV焦点访谈，CCTV315，CCTV消费主张，CCTV今日说法，新周刊，芮成钢，孟非，江苏电视台等等以及比较有影响力的媒体，新闻工作者，包括电视台等，我们可以评论，转发甚至私信这些有影响力的媒体和人物

.......

欢迎大家提出新的方案，我刚才针对第五点已经@或私信了很多了，但是我一个人的力量是不会引起关注，请大家一起来加油，谢谢

门飞飞 发表于 2011-8-11 18:51:42

我昨天下午收到北京客服的电话，人家说有货，就是不发，因为人工录入错误

冯莲的微博 发表于 2011-8-11 21:06:59

投诉到底！昨天明明看到说是已经发货，今天看是缺货！

熠钻堂 发表于 2011-8-11 23:35:18

刚参加投诉了。

nyvivi 发表于 2011-8-12 02:22:29

本帖最后由 nyvivi 于 2011-8-11 13:22 编辑

当当的解释苍白无力而漏洞百出。应该参照我们网友的截图和录音为证。

enancy 发表于 2011-8-12 10:29:47

dy2sh 发表于 2011-8-12 12:08:45

当当理由找的好假啊。希望大家的维权能有公正的收获。

快乐飞儿 发表于 2011-8-13 19:02:57

希望爸妈网能改变历史

psxf 发表于 2011-8-13 19:31:33

投诉了，结果是转当当网处理。
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