钻石VIP们，我们在当当的所有网购都是无效合同？？？？
我不是法律人士，所以谦虚地请教当当客服，什么时点才是我和当当网买卖合同确立的时点。以下根据录音整理。当当合同确立时点变了三次，而且页面显示虚假信息，又以项目负责人会主动联系客户为借口回避问题，叫人失望啊。客服在谨情请示领导领导后回答：“当定单审核通过后，当当会向客户注册邮箱发送确认定单的邮件，邮件内容为：‘只有当我们向你发货后，通知您已发货的邮件发送到你邮箱后，买卖合同才成立’。”
我问：“你的意思是，定单确认邮件之后，还会有第二封发货通知邮件发到客户邮箱，这时候合同才成立？“
客服：“是的，货发出之后会有一封邮件告诉你货已发出，这时合同才成立。”
我：“那我想问一下，是不是你们每一次定单都会这样操作？”
客服：“这个，是要在你注册时把邮箱激活了，才能收到我们的邮件。如果你没有激活邮箱，那么就收不到邮件的。”
我：“什么叫邮箱激活？”
客服：“就是当初你注册当当会员时，我们会往你邮箱里发一封激活的邮件，你打开邮箱点击链接，才能把邮箱激活。”
我：“当时注册的时候，不点击链接的话，都没办法操作帐户啊。” （我记得我当时是点激活邮件的，但是七八年前的事了。现在却收不到邮件，相信有不少同志跟我一样）
客服：“不是的，不击活可以登录操作，但收不到确认邮件。”
我：“收不到邮件，那么我在你当当买了那么多东西，我与当当之间完成的这些网购都不成立啦，就因为没有收到邮件？”
客服沉默许久后回答：“不是的。不是以邮件确认的。当货发出了，就是合同确立了。”
我问：“那你页面上显示已发货就是合同成立了？”
客服：“不是的，要页面上显示收货当地与当当合作的物流公司的信息。”
我：“那么是当当的货到了收货当地的物流公司了，合同成立？”
客服：“是的，当货物交由收货当地的物流公司了，合同成立。”
我：“那我订的货到了我本地的物流公司，而且地区快递公司已经配送了，这个时候合同已经成立了吧？”
客服：“是的。”
我：“那合同成立了，你们能单方面撕毁合同吗？”
客服：“请问你遇到什么问题吗？”
我：“我的问题就是，我的货已经到了本地的快递公司了，但因为快递公司收到你当当的通知，全部撤回，不送货。”
客服：“请提供定单号。”
我提供定单后等待很久之后，客服说：“您这个定单是8月11和12日为您配送了四次，没有配送成功，把商品退回。”
我：“你是说，快递员送货没找到我，所以把货物还回去了是吧？”
客服：“是的。”
我：“那么我没收到货，不是你当当的责任，而是快递公司的责任。都是因为快递员没有跟我联系？”
客服：“有的快递员会跟你联系，有的会直接送货上门。”
我：“我都在我提供的地址，你看是零晨配送的，有这时间配送的？”
客服：“我看不到具体时间，但定单显示快递员确实帮你送过货，但没成功才退货的。”
我：“那就是说，我没收到货，是因为快递员和客户之间送货没有完成，才退货的，跟你当当紧急召回或其他的没有任何关系，责任都在快递公司？”
客服：“快递员为你多次配货没有成功才作退货处理。”
我：“我可以明确告诉你，快递公司根本没有送货。我已经跟他们联系过了，他们说当当不让他们送货，如果他们送货的话将会面临几万元的罚款。”
客服：“你是说跟快递联系过了。”
我：“我告诉你吧，这单是参加8月9日凌晨亲子活动抢拍的。你还是确认是快递公司没有配送或是我没接到的责任？”
客服：“我再查一下。”很久之后：“女士对不起，这是在当时有问题的那场活动之内的，我们的微博。。。。。我们的项目负责人正在逐一地跟客户电话联系。”
我：“我没有收到任何电话，你也不要解释了。刚刚你很明确告诉我，责任在快递公司没配送或我没接到，但事实是快递公司根本没送货，页面怎么还显示为我配送四次没有成功的信息，你们页面显示的是虚假信息。”
客服：“对不起，我们的页面显示有时会出现错误。”
我：“那是你们的错误，对吧？”
客服沉默。
我：“那怎么会出现这种错误呢？”
客服：“非常抱谦，为此我们提供三十元的券，这已经是我们最终的解决方案。”
我：“我不需要，我只希望你们真诚地面对我们，不要做一些虚假的小动作。你要让这个页面显示正确，不要是假的，这个要求不过份吧？你这么大一个公司怎么可以提供假信息，还言之凿凿地告诉我说，配送了三四次，失败了才作退货处理，怎么可以这样？”
客服沉默。
我：“请你给我解释。”
客服：“是这样的，我们这个页面显示有时会不正确，具体的情况呢，我们的项目负责人会跟您解释。”
我：“ 那你给我一个时间，什么时候项目组的负责人跟我联系。”
客服：“请耐心等待。这已经是我们最终的解决方案了。”
我：“ 那些页面的虚假信息，你们怎么处理？”
客服：“我们的负责人会跟你联系。这已经是最后的解决方案（指三十元券）”
我：“你还是让我等，那等十年，还是二十年？你给我一个时限。”
客服：“我们项目组的负责人确实是会联系你的，请你耐心等候。”
真是睁着眼睛说瞎话 本帖最后由 93776940 于 2011-8-13 00:15 编辑
我看着也挺吃力，这么绕，是我也给你闹晕了。
如果在平时，客服估计会给你说一二三四五怎么才算合同成立。可是这次事件的敏感期，她不好多说了，只好见招拆招，应付一个问题是一个问题。那讲不清楚就不奇怪了，前后矛盾也不奇怪了。
不过老实说，我是每次都有邮件的。只要有单，必有邮件，我都把这些邮件当成垃圾邮件，懒得理会。
我也是钻石VIP, 我也遭受了欺骗和愚弄。 一声叹息啊。面对这样的无赖，我们还能说什么啊。不管采取什么措施，目的只有一个，完全推卸责任，为达目的甚至谎言连篇。诚信是一个网店生存的根本，我从06年在淘宝注册网购至今，已是淘宝的两钻客户，我从没有给过任何一家网店中评或者差评，我觉得他们经营也不容易，就算货品差一点与页面描述不相符的，我从都不追究。我从来没有碰到一家像当当这样的网店。我曾经以为当当是一个正规经营的网店，绝不会做坑蒙拐骗的事。事实证明，我太天真。从809之后，还有什么可信？ 佩服下楼主的思维 93776940 发表于 2011-8-13 00:12 static/image/common/back.gif
我看着也挺吃力，这么绕，是我也给你闹晕了。
如果在平时，客服估计会给你说一二三四五怎么才算合同成立。 ...
十几分钟的话，我断断续续整理了大约三小时（照顾小朋友之类的），好累啊。看着还是绕晕的话，看第一节就是概要了。{:soso_e100:}
最新发现：我的邮箱激活过了。新注册了个未激活邮箱的帐户，左上角显示（邮箱未激活），而我的帐户上没有出现字样，跟我记忆中激活过邮箱相吻合，但我从来没收到过邮件。
当当的客服一直在强调:30元券是最终解决方案
我一直觉得很奇怪,这个所谓最终解决方案和哪位消费者协商过?又有哪位消费者同意了?
不管你同不同意,反正把券打入你的账户,这种做法感觉是最后通牒的味道多一些 我在想我这钻石VIP到底是怎么来的？因为按当当的说法我们的合同都不成立呀！当当心好，有事没事的送我们一个VIP玩玩呢。 问得好！赞一个。 支持~~~~~~~~~ 问的好 当当网只好以项目负责人联系和30礼券打发 活一个机器人回答 zzningning 发表于 2011-8-13 00:16 static/image/common/back.gif
一声叹息啊。面对这样的无赖，我们还能说什么啊。不管采取什么措施，目的只有一个，完全推卸责任，为达目的 ...
是啊是啊，我现在逛什么网店的兴趣也没有了
十年前易趣网很火的时候，我就开始网购了，那时全凭对卖家的信任，直接付款过去买东西，连支付宝都没有，但从来没上过当。我老对家人说：“网上的人老实”。什么时候，网络也沦落为一个奸商横行的社会了？！ 本来作为老会员昨天收到升级钻石VIP的通知信，应该感到高兴。
可是面对当当这样的不诚信，实在令人失望。
原以在那它也就除了书可以买。
现在竟然发展到连书都不能在它那买了。 现在客服很害怕接到我们的电话，而且都是机械回答，很抱歉……，我们的最终解决方案……，无语了 话说我也是钻石vip呀，贡献了多少银两呢，这当当，真是无语。 最近当当的客服很可怜，又烦又累
呵呵
目前客服沉默的时间多于讲话时间，讲话的时间里99%都是在背诵那几句复读机语言，他们就是一排被推出来做人肉盾牌的敢死队，能抗一阵是一阵。 现在所有的状态都是已发货，原来就是想让承认是我们自己的原因没收到货，真是有够无耻了 最近客服真的很累啊，她打电话给我时那语气无力死了，最后给我说，真的没有办法，那是上层领导的决定，他们真的没有别的办法，只能如实把我的诉求往上反应。。
客服真是可怜的很。最可恶的还是当当那些上层领导！~ 哈哈，看了我只想笑，客服都是小姑娘吧，让你这么高智商的人一问都不会回答了，以后当当的客服要雇用至少什么学历以上且伶牙俐齿的人才行。 楼主同学很棒！
应该直接告诉客服，咱都有录音！有证据！ 不知道这样的份量能否让客服往上传达。。 支持维权！ 支持楼主，这是我们大家的心声 不要呀，看着都很晕
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