本帖最后由 xuanxuanle 于 2011-8-14 20:02 编辑
截止目前，爸妈网统计的维权网友近1700人，累计优惠金额达到200百多万元。我相信，当当网自己内部的统计数字比这还要大。这么庞大的人数和金额，还有面临的法律诉讼以及商誉上的巨大损失，无论怎么说，都应该是一次重大的危机事件。可是，从8月9日到今天，事情发生好几天了，当当网都是怎么做的呢？
促销页面竟然在网站上悬挂了12个小时之久才撤下，然后单方面以失误为理由撤销订单，谁相信呢？难道那些促销方案的出笼只要一个工作人员就可以搞定？不需要审核、复核等等手续吗？晚上当当没有人值班，订单像雪片般飞来，而那些工作人员就在家呼呼睡大觉吗？所以客服一再告诉我失误，我根本不相信，退一万步，即使真有这个失误，那当当内部的管理可以说是混乱之极，完全不像一个上市大公司的样子。
为什么取消订单，理由一变再变。我打过电话去，客服说我其中一个账户下的订单太多了，所以取消了。我下的订单多还不好吗？要是平日里，你们拍手欢呼还来不及呢。另一个订单少的账户，客服告诉我缺货。看看吧，无论怎么取消你的订单，当当总是有理由的。
订了30多单，真给我送了2单，可都是什么。一套《小眼睛大发现》，一本定价16块多，印刷和装订异常粗糙，也就值3元一本。另一套《托马斯》，12本居然少了一本，我只好又重新订了一套，打算把抢购的那一套当作后订的退掉。明眼人都知道，当当这是选择性发货，优惠程度小的卖给你，优惠程度大的取消，这不是诈骗这是什么？！
还有一单点读笔，显示发货，我跟孩子说了，有礼物给他，可谁知是虚假发货，让孩子空欢喜一场。
当我看到好多网友收到货后，纷纷晒单，感觉很羡慕。谁知好景不长，很多人的货都送到家门口，居然又被当当打电话收回了。世界上竟然有这样的事？！知不知道什么叫“君子一言，驷马难追”呀，当当还要不要诚信了，以后还在不在江湖上混了？！
8月9日晚间，当当在新浪微博贴出一纸声明，说此次抢购的低价皆因工作人员录入失误，给每个账户30元礼券作为赔偿。30元区区赔偿，相比数额巨大的订单，这也太寒酸了吧？当当居然都拿得出手，把我们都当成不懂事的小孩子了吧？我们在电脑前消耗了这么多时间、精力，以及这么大的精神损失，是30元钱就补偿得了的？客服给我们打电话，告诉我们这是“最终”解决方案。“最终”，你这是给我们下最后通牒吧？把广大客户当猴耍，然后就给30元“小费”打发了，这代价也太轻了吧？
从事情发生后，当当官网没有任何声明，他们是根本没把网友的不满放在眼里，还是不想把事件的影响搞大，希望大事化小，小事化了呢？更可气的是，没有一位公司高层出来致歉。出了这么大的事，李国庆夫妇不赶紧回来灭火，居然一家子还在西藏、深圳游玩，他的新浪微博有空瞎扯淡，却根本无视广大网友的愤怒和质疑，有闲心宅在家里招猫逗狗，大谈进口罐头，哪管你网友怒火中烧。你自狂风暴雨，他自岿然不动，真是淡定啊淡定。要不生气的网友留言，别看你那亚洲最大的物流中心，照这样下去早晚成别人的。淡定哥啊淡定哥，你这不是在拱大家的火吗？当当的高层个个都成了缩头乌龟，把客服工作人员当成了挡箭牌。网友们虽然知道客服是替罪羊，但在无奈中，也只能拿他们当撒气包，可怜了当当这些底层的工作人员啊。
面对耍无赖的当当，广大网友只有拿起法律的武器维护自己的合法权益。从几天来事件的发展过程来看，当当的危机公关可谓一塌糊涂，还上市公司呢，真令人汗颜呀。要不，就是当当根本没有把这次事件当成危机，他一向流氓霸道惯了，一点儿也没把区区一、两千人放在眼里。当当啊当当，我们曾经信任并钟爱过的当当，你竟然堕落到这种程度。你不知道中国的那几句古话吗？“居安思危”，“生于忧患，死于安乐”。没有忧患意识的当当，拿顾客不当回事的当当，肆意践踏顾客权益的当当，我们怀疑，你未来还能走多远？
