走向自我灭亡道路的当当，当当真是越来越差了！
作为当当十多年的老客户，对于越来越烂的当当，真的实在忍不住要吐槽！！！一、系统跟不上。使用了十年的号，突然就说存在安全隐患，把我帐号封了，无论怎么下单都会被自动取消，既没办法排除安全隐患也没技术把我的积分和余额转到新帐号。
二、客服跟不上。电话客服只会说，我会把你的问题进行反馈，请等待专员联系你。在线客服只会说，请你换个号码地址试试。终于等到专员联系我了，除了不断强调我的帐号确实存在安全风险外，提不出任何解决办法，最后还是说亲换个号码试试。我换了三个号码三个地址了好吧？！
三、流程跟不上。投诉电话永远是从基层客服开始打起，就不能搞个升级投诉热线？如：拨打投诉电话超过三次以上就自动转升级热线？
四、服务意识跟不上。说是XX小时给你回电，请自动加上24个小时，这中间还要自己不断打电话咨询投诉才理你，不然就请继续加时。
五、素质跟不上。即使是专员都没有能力解答这么一个小小的问题，整个后台技术和素质能力堪忧。
综上所述，我要不是还有钱在那个帐号里，我直接弃用当当，也不会浪费时间在这里废话！告诫其他还在用的客户，在当当还有余额的赶紧用，别像我一样号莫名其妙就用不了了，用完转其他！ 现在哪家的电商比较好啊? 各有优点也各有缺点吧。
当当有时候活动还挺给力的。积分多的也多些机会兑换到优惠券，这点比较公平。硬伤是客服，真的跟不上，回答问题都是复制黏贴，要不就是来来去去同一句话。网络也不行，大型活动老是打不开网页，手机app经常没响应。
京东有券就买，没券的时候不愿买，哪怕活动其实也挺给力的，就是让人觉得心里不平衡，有些人一个月抽好几张券，我也算老客户了，图书零食日用品都买不少，几个月都抽不到一张券。感觉并不是买得多就优惠得多的。现在是越来越少上京东了。客服中规中矩吧，个别挺热情周到的，也有个别一问三不知的。
亚马逊活动好，优惠券优惠码容易领，省心，可惜感觉货不是很充足，反正很多我想买的都没有。客服很好，非常有礼貌，解决问题也很快。 还是在当当，就没放钱在里面。觉得当当图书价格相对便宜。 楼主，我和你一样的问题，从6月末到现在一个用了8年的钻石号就无故不能买东西了，无论什么订单永远自动取消，我比你幸运的是，我的几十万积分已经用的只剩几千分了，也没有余额在里面，于是果断丢弃当当，改为亚马逊和京东了，DD真的很过分，拖了很久也不解决问题，都说生意难做，可人家财大气粗，不差钱，咱就别死气摆列的给人家送钱了，送了人家也不收啊！ 我问过账户被封是因为以前有过恶意拆单行为，都已经放弃我的钻石号了 ellababy2008 发表于 2016-9-23 21:51
我问过账户被封是因为以前有过恶意拆单行为，都已经放弃我的钻石号了
这个才是实话
服务不好就放弃算了，现在图书也不是电商的主要业务
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