揭露卓越本质
本帖最后由 hotberry 于 2011-9-18 18:56 编辑最近爸妈网在抵制当当，我也逐渐放弃了当当已成为钻卡用户ID，转战卓越了。
在卓越上买了不少书，每次都挺满意的，包括收到的书有缺光盘和外表损坏的换货，也十分顺利。
可是，今天我却碰上了史上最烂的客服，就是卓越的。
9月2号下的一单书，因为买重了，我申请了退货，退货过程也很顺利，其中包括跟客服的通话。但是退款，却迟迟没有拿到，我甚至不知道他们退到哪里去了。今天趁着有时间，想解决这件事。在卓越的网页上转了N个圈，也没找到到底该如何拿到退款。只能拨了客服电话。经过跟客服的了解，原来退在了“我的礼品卡”中，虽然不能理解为什么余额会在礼品卡里，就算我不懂卓越，算是菜鸟好了，接下来发生的事情真让人大跌眼镜。在我的礼品卡里，根本没有跟支付宝账户一样，选择提现的按钮。客服说，要想退款，只有通过向她申请，才行。这个在任何卓越的网页中都没有明确出来。接下来，客服提出的要求，几乎苛刻，简直就是刁难。要我提供开户行信息，我问她要什么信息，她兜来兜去，都没有说清楚。我在公司报销时，财务也要我提供过银行卡开户行的信息，我依葫芦画瓢，都告诉她了，她说不对，而且，请注意，她连我给他账号都不要，什么意思？！难道就是因为退款，所以就遭到这样百般刁难？！最后还来一句，你把我要求的信息查好了再打电话。我问她到底要什么信息，她居然把电话挂断。从始至终，我都保持良好心态，本着解决问题的态度，但是这下我被激怒了，我要投诉！可是当我再次拨通客服电话时，我居然又惊奇得发现，卓越客服都是没有工号的，也就是说，刚刚是谁服务态度恶劣，我根本无法查到。第二次的客服查了我的订单号，也说没有留下信息。难道就查不到了吗？他们客服之间互相包庇，我们消费者就这样被欺负吗？而且，打完了2个电话，我退款的事情别说解决了，连个解决方法的影儿都没见到。跟卓越客服通的这2个电话，给我的感觉就是，卓越的客服真是太牛了。你说一句她不爱听的，甚至仅仅是没有沟通到点儿上，就不耐烦地挂电话，第二个客服还借口说系统不稳定。一个个伶牙俐齿，不是用于客户服务的，而是跟客户抬杠，我不禁迷茫，究竟谁该为谁服务？
卓越的本质不过如此！
事情已得到解决，详见本帖31楼。谢谢大家的关注！
为啥不用在线客服？还可以截屏有记录，有实名的。 消消气，虽然没有在卓越退过款，但是也能体会到遭遇客服态度蛮横时的不舒服。下回再打电话，按下录音键，然后询问其工号多少，告诉她你也对本次通话进行了录音，看他们还是这种态度不！同时还可以邮件投诉，写明已经电话客服多少次，得到什么样的服务，留下相关证据。 铁公鸡，只进不出！！ 早送货员听说了。卓越退款很麻烦 估计哪里都不愿意退款吧！
要不就是她们没有权限。 我用在线客服的，觉得还行 卓越的退货确实不予当当的昂
俺退了一双鞋，已经快一个星期，钱在哪还不知道，郁闷。
看来，卓越下单前要慎重再慎重啊 无奸不商嘛！ 原来那么麻烦，那以后在卓越买书要三思了 我以前是在线支付下卓越订单的。因某种原因取消订单后，卓越会将款项原路返还到支付帐户中。用银行卡支付，就退回银行卡，用支付宝支付，就退回到支付宝帐户。货到付款，还没操作过退款。 卓越退货就这样,也就是说,你还得在那把这钱给花了 我还以为退货很方便呢，上次还准备在卓越买的一套书，见这么麻烦，我还是别退了。 货到付款，我觉得挺好退的，先在网上提交退货申请，然后两天内快递就自动上门退货退款。 最近卓越发货也慢
付款我都是货到付款的， 卓越退款要求很高的，还要求收货人和银行账户同名，等等
我在卓越退过好几次书，最后，就是拿了那个钱继续买书
呵呵，反正要买的，那些小小的不快就算了 推到礼品卡了？我每次退的款都是直接推到我的支付宝里的。看来以后也要注意了。给你灭火。算了消费是开心的。 我都是在线联系客服的，很方便啊。还可以截屏。有问题沟通也比较顺畅。 不过我都是货到付款的，并且从没退过货 建议楼主使用在线客服，有些时候在线客服这种聊天形式去解决问题比电话解决问题要好很多。而且就像妮子说的，还可以进行截屏留取证据的。 真是得注意了，以前没碰到过这个问题 我退过一次,是退到礼品卡里的. 很少在卓越买书，最近刚下了一单，也发现有一本买重了，不过没有想过退，就直接送人了。原来这么麻烦，终于了解了。 晕。 用在线客服吧，尤其是看名字是男的那几个，办事很利索的。 我都是货到付款的，感觉退货很方便,至今还没退款过,看来以后要小心呀 为啥我每次取消货品，然后退款就超级快呢？立马回到支付宝账户了。难道跟支付方式也有关系？？建议使用支付宝！ 我的退款也在礼品卡里 直接花掉了{:soso_e127:} 很多妈妈还是有经验的哈