为什么扣了一年的费用？
本帖最后由 jingyan422 于 2017-6-7 08:02 编辑我的runfox已经用了课程券兑换了一个月，有效期至7月8日，可是今天早上还是扣了我一年的费用，为什么呀？还是直接从支付宝绑定的卡里扣的，太伤心了，怎么会这样呢？RunfoxID2028277538 Danny，伤心地说，其实我的课程券可以兑换一年多的。
孩子用了一个月的runfox，效果还是不错的，兴趣比以前高好多，今天上学还用英语催爸爸，hurry up。
是不是孩子误操作了吧？ 您是否订阅了我们的包年订阅模式？
RunFox_Support 发表于 2017-6-7 09:49
您是否订阅了我们的包年订阅模式？
我的有效期显示是到7月8日呀？
怎么会这样呢？ 扣了，估计也不能回来了，关键是我的那么多课程券就不能用了？ jingyan422 发表于 2017-6-7 10:43
怎么会这样呢？ 扣了，估计也不能回来了，关键是我的那么多课程券就不能用了？
可以使用的，您可以等到订阅期结束后继续使用。您的课程卷是不会过期的～
RunFox_Support 发表于 2017-6-7 10:44
可以使用的，您可以等到订阅期结束后继续使用。您的课程卷是不会过期的～
关键是我的有效期 到7月8日
他为什么扣呢？
jingyan422 发表于 2017-6-7 11:09
关键是我的有效期 到7月8日
他为什么扣呢？
这是苹果扣款，可能扣款时间会是1个月，可能扣款日期会是半个月。 RunFox_Support 发表于 2017-6-7 11:30
这是苹果扣款，可能扣款时间会是1个月，可能扣款日期会是半个月。
不明白， 扣了718元，是Runfox 的一年的费用，自动扣款的，不开心。
jingyan422 发表于 2017-6-7 13:14
不明白， 扣了718元，是Runfox 的一年的费用，自动扣款的，不开心。
没什么不开心的啊～反正小朋友也会一直用着呢～
为什么有效期明明是下个月到期就扣款呢？ 那课程券我已经兑换的一个月呢？希望开发团队能够注意到这个问题 jingyan422 发表于 2017-6-7 16:11
为什么有效期明明是下个月到期就扣款呢？ 那课程券我已经兑换的一个月呢？希望开发团队能够注意到这 ...
您中途有兑换过课程卷吗？
本帖最后由 jingyan422 于 2017-6-8 08:40 编辑
RunFox_Support 发表于 2017-6-7 16:56
您中途有兑换过课程卷吗？
我在五月份兑换过，runfox也显示有效期到7月8日，所以没想到今天会扣费，怎么也是应该把对换课程用掉再扣款吧， 这点runfox能改一改吗。
jingyan422 发表于 2017-6-7 19:21
我在五月份兑换过，runfox也显示有效期到7月8日，所以没想到今天会扣费，怎么也是应该把对换课程用掉再扣 ...
我们只能管控您的游戏时效，关于扣款日期是苹果来执行操作。
我看到的只有你的推御责任，有点失望 jingyan422 发表于 2017-6-9 05:17
我看到的只有你的推御责任，有点失望
首先您订阅了我们包年服务；在免费试用前后您有兑换我们的课程卷，但是您的订阅时间是不会改变的；其次苹果公司扣款是根据您的订阅时间，而不是根据您兑换后的免费期。
软件扣款设计有缺陷，希望改进 jingyan422 发表于 2017-6-12 22:30
软件扣款设计有缺陷，希望改进
感谢您对runfox的支持和建议
我记得原来说订购一年的，有一个月试用期的，如果一个月内是可退的是吗？ musenxie 发表于 2017-6-15 11:23
我记得原来说订购一年的，有一个月试用期的，如果一个月内是可退的是吗？
是的，您在一个月内退订在免费试用期结束后是不会自动扣款的。
可以联系申请退费的ba 水珠朱与Alice 发表于 2017-6-20 18:53
可以联系申请退费的ba
如果已经超过1个月的免费试用期，如需退款请联系苹果公司中国区服务热线。
是的，可以打苹果的全国热线，上次我有个App也是这样不小心扣款了，后来苹果客服了解情况后，帮我申请退款了，款项会在48小时内退回支付的卡内。 水珠朱与Alice 发表于 2017-6-21 16:02
是的，可以打苹果的全国热线，上次我有个App也是这样不小心扣款了，后来苹果客服了解情况后，帮我申请退款 ...
感谢您对runfox的支持以及建议
打了苹果方面的客服， 说是给申请，不太确定能否退回，不过苹果客服说是有游戏方扣的款:dizzy: jingyan422 发表于 2017-6-22 09:59
打了苹果方面的客服， 说是给申请，不太确定能否退回，不过苹果客服说是有游戏方扣的款
感谢您对runfox的建议 您好，钱 退回来了，谢谢。
发现个大问题：runfox的有效期 没有变还是2018-7-18，我下一步要怎么做？ 是先退订 ， 然后先用课程券 吗？
jingyan422 发表于 2017-6-26 09:11
您好，钱 退回来了，谢谢。
发现个大问题：runfox的有效期 没有变还是2018-7-18，我下一步要怎么做 ...
请您提供您的runfox id
我账号级别不够，不能单独开账号。只能借楼说话。在这里先谢楼主。
首先感谢 run fox团队开发出这么一款 互动电影式的英文游戏，针对小朋友英语的启蒙的确有很大帮助。再次感谢。
我们家大概在一周前，下载了这个游戏。玩的挺上手，每天一段的方式，挺好，也很有粘性。
在昨天打算开始新的冒险前，系统提示需要交费继续才能继续下去。交费分一个月和一年的方式交费。个人觉得，如果是面向普罗大众的，年费偏贵了。可能是我在APP STORE看到最贵的一款产品了。
这里我想说下个人的感受：
1.事先告知：刚开始下载后可以玩的时候，软件应该要告诉家长，免费试玩多久，其次最好到马上要收费的阶段，系统能够提前做个提示，而不是像我们那样，在玩的当下发现必须交费才能继续。
2.昨天交费了以后，孩子明显发现，这一关短了很多，大概的感受是之前每一关的一半或者三分之二。希望是个别剧情需要。
3.既然是可以按年度收费，我想知道，每天都继续的话，365天大概会是怎样的难度，如果水平可以，是否可以自行跳难度。跳难度不是跳剧情，剧情看得懂，可以在每一章节系统做一些提问，如果理解了，可以直接进入下一章节。目前阶段，对我们来说，略简单，只是剧情支撑小朋友继续。
4.费用来说，有几点提议。第一，费用高低，从年费角度来说，我觉得相比其他我看到的APP STORE里面的APP来说，是最贵的了。因为是面向大众推广，并且不是光光一年就结束的。是否可以考虑调低年费。第二，增加按季度，半年度收费方式。阶梯价格，让大家有更多的选择。
最后，祝 RUN FOX 团队越做越好，fox 越跑越远。 leonjuly 发表于 2017-6-29 10:03
我账号级别不够，不能单独开账号。只能借楼说话。在这里先谢楼主。
首先感谢 run fox团队开发出这么一款 ...
感谢您对runfox的支持以及建议！
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