今年，伦敦的三月是60年以来最寒冷的三月。
三年级的姐姐，春季这学期科学的主题是关于漂浮，每个孩子利用家里带去的废物回收制作了各式各样的轮船或者任何可以漂浮的物体。为了让孩子能够亲身体验科学家试验发明产品时的激情和乐趣，老师决定组织所有3年级的同学带着他们的发明到附近的一个池塘去试验，并可以在池塘边的大草坪上野餐，除了几个家长协助老师带领孩子去池塘，其他的家长也被邀请去参观孩子的‘科学体验’，然后大家共聚野餐！
这个通知4个礼拜以前就已经告知孩子和家长，孩子们为了这一天，期待了很久，每个孩子都卯足了劲，不断地制作修改他们的漂浮物体。有幸作为几个辅助家长之一，那天，我早早来到女儿的班级帮忙，孩子们各个都迫不及待地拿上自己的‘科学发明’和午餐，整装待发。老师分给我5个孩子，我必须全程照顾这5个孩子，因为我每年都在春节的时候给他们上课，孩子们对我很熟悉，老师也知道我的底细，把一个他们班出了名的难管教的男孩子Ray交给我。
在出发之前，有的孩子因为太激动把准备要试验的船给弄坏了，孩子痛哭流涕，有的孩子拿错了其他同学的漂浮物品，争吵此起彼伏。好不容易走出了校门口，一个所谓的‘问题孩子’却只穿了一件短袖和安全马甲就跟着出来了，老师只好停下所有的队伍和他回班上拿大衣。一个小时以后，2个班级60个孩子和10多个老师家长浩浩荡荡总算来到了车站，天真冷。孩子们耐心地等了10多分钟，还是不见车子来，可30分钟以后还不见车子来，在寒冷中站了半个小时的部分孩子已经显得不耐烦了，隔壁班有几个孩子不知什么原因争吵了起来，一个孩子坐在路边哭，另一个孩子生闷气，离开大队伍，被女儿的老师追回。还有好几个孩子沿着车站追逐，车子来来往往，非常危险，被老师批评。最后，在快要超过孩子等待极限的时候，总算来了一部空车，可这辆空车却不顾老师孩子招手示意停车，径直往前开走了！
女儿的老师赶紧记录车的号码，准备投诉，这时隔壁班的几个同学又不知道什么原因争吵起来，整个车站一片喧闹。又等了10分钟，还不见车来，距离预定的出发时间已经超出了一个半小时，过了午饭的时间，孩子们又冷又饿。隔壁班老师过来和女儿的老师商量决定取消这次春游，老师征得家长意见，几个家长也又冷又饿，也没有见过这样的架势，连忙点头同意回班级。当老师向同学讲明情况， 并告诉同学取消这次春游的时候，两个班级的孩子象炸了锅似的沸腾起来，抱怨声此起彼伏，有几个孩子还哭了出来。
因为知道Ray平时的表现，从学校出来的时候，我就一直对Ray进行描述性表扬，并告诉他作为他良好行为的奖励，我准备全程拉着他的手，他得意洋洋，因为其他几个孩子也想拉着我的手，可惜我只有两只手，无法拉着每个孩子，最后，我让女儿和一个平时表现比较好的女孩子拉手走在前面，而我和另3个孩子走在后面。一路上我们有说有笑走到车站，和谐又有趣。
可长时间的等待，再加上巨大的失望，Ray再也忍不住了，他不断地抱怨公车，抱怨老师‘愚蠢的决定’，他边说边用力丢下我的手，企图挣脱我的手往学校相反的方向走。我赶忙搭在他的肩膀上，不断地抚摸着他的肩膀安慰他，并轻轻地推着他往前走。我拍了拍Ray的肩膀问他：“Ray，你现在是不是感到很气愤也很失望？”我看到Ray点了点头仍然不断抱怨，说他恨死了那个司机，恨死了老师，恨死了学校。我没有接住他的话茬，我想帮助他表达他的感受，而‘恨’这个词对我来说更多地表达对某人的成见而非感受。于是，我直接告诉他我也很失望：“我和你一样也非常失望，我们在这么冷的天气，在车站等了这么久，那个司机竟然没有停下来，太恼火了！”他又骂了一句“愚蠢的司机，真讨厌”！我拍了拍他的肩膀说：“我能理解你的心情，你是不是希望此时此刻，你正坐在暖和的开往池塘的车上，然后去测试你的小船！最好还能喝热巧克力！”
Ray听了我的话，点了点头，神奇般地停止了抱怨，安静地和我往前走。而Ray能够快速停止抱怨，很好地与我合作，只是因为我站在他的角度说出他的感想而已。这样的‘反思’帮助Ray暂时冷静下来。而我将他的希望表达出来，就是让他知道，我不仅在乎他的感受，也理解他的行为，我们是站在同一条战线的！ 在我和Ray聊天的过程中，女儿班级中平时一个表现良好的男孩子Owen因为太过于失望，拒绝和大部队回校，站在原处不动，负责他的是个家长，无法劝说他，只好求救与老师。Owen看到老师过来，竟然跑掉了，老师没有追他，只是站在原处喊他，还好Owen并没有走远，只是和大部队保持一定的距离，但还是朝着学校的方向走。老师回到自己原来的位置，正要往前走的时候，几个孩子大喊Owen跑掉了，老师赶紧回头去追，没想到Owen越跑越远，老师走到距离Owen2米的地方将东西放在地上，跪了下来，我不知道老师是在求Owen跟她回校，还是想和他谈谈，但这个举动着实令我大吃一惊。可惜Owen不买账，就是不跟老师回，但他至少没有再跑掉，老师见此情景没有继续跟着他，回到领队的位置，带领全班同学往学校的方向走去，而Owen远远地跟着班级。
Ray也看到了这一幕，我紧紧地将手搭在他的肩膀上，怕他也跟随Owen跑掉，他又开始抱怨司机，气氛很严肃，我想我必须展示我幽默的一面了。我附和Ray说：“是啊，刚才这个司机怎么可以这样对待我们，我猜想他今天一定是把眼睛放在家里的冰箱忘记带出来了”！我们小组的几个同学被我的话逗笑了，当然也包括Ray，这下孩子开始发挥他们的想像力，有孩子说他可能把眼睛放在书包里了，有孩子说司机把眼睛放在烤箱里了，Ray说司机一定是把眼睛放在自己的口袋了，孩子们越说越起劲，最后大家认为我们都是隐形人，所以司机无法看到我们！
就这样，我们又花了半个小时回到班级，而这个路程平时只需要10分钟的！回到班级以后，我照顾我们小组的孩子在班级的地毯上午餐，我描述性地表扬他们刚才的行为，并感谢他们一路没有给我任何麻烦，让我享受了一段愉快的时光。孩子们边开心地吃起了午餐边听我对他们的表扬，从他们的表情，我知道我的描述性表扬对他们很受用。正当我准备和女儿一起享用午餐的时候，我看到学校鼎鼎有名的‘问题孩子’Cart又被他的专管老师严厉教训：“Cart，你必须马上停止你的无理行为，不要表现地象个婴儿一样”!说完自己就去忙她的事了，这已经是她第三次看到Cart的行为跑过来教训。而Cart并没有因为这样的威胁和教训有要改变的意思，相反地他变本加厉，他不断地捶桌子，拿同学的午餐来表达愤怒，同学向老师报告，他竟然拿起椅子砸向同学，我赶紧走过去，还好没有砸到他同学，而这一行为也被他的专管老师看到，又是一场恶狠狠地教训，我实在看去下去，等专管老师一转身，我就将Cart刚才扔掉的椅子扶起来坐在他身边，轻轻地拍打着他的肩膀。
幸运的是，Cart并没有抵触我。他扶了扶他的眼镜，嘴里不断地抱怨所有的一切，和刚才的Ray一样，我知道此时任何的说教都不会起任何好的作用，一定要先帮他把心中的不满发泄表达出来。我轻轻抚摸着他的肩膀温和地说：“Cart，你现在非常生气，是不？”，我还没说完，他就点了点头，又开始了一番抱怨，Ray听到我们的谈话，跟Cart说：“就是，那个司机很糟糕，这是因为他的眼睛放家里的冰箱忘记带出来了”，Ray的话令周围好多同学捧腹大笑，Cart也忍不住笑了出来，笑过，他马上又严肃起来，继续生气。我只好继续帮排解心中的怨气：“的确，你们之前准备了这么多，为了就是这一天，而现在，你们只实现了到车站的春游，这的确挺让人失望的”！Cart边点头边扶自己的眼镜，另一只脚踢着地毯的边角，而此时他停止了抱怨。我知道帮他说出心中的不满是正确的，为了让他知道我完全理解他的心情，我和他是同一战壕的战友，我得将孩子的愿望表达出来：“你是不是希望现在象Harry Porter一样，有根神奇扫把，把我们大家一起送到池塘边？”这样幽默风趣的想像一下子神奇地点亮了Cart的心情，他嘴角露出了笑容，做了他的招牌动作--扶了扶眼镜，其他的同学一直在听我们的谈话，大家就你一言我一语地说出他们希望如何到达池塘，场面非常热闹，Cart满意地看着大家，我也被孩子们丰富的想像力折服。
正当大家沉浸在想像的欢乐中， Cart的专管老师煞风景过来要求Cart赶紧吃中饭，否则就不能吃了，又是无谓的威胁！Cart马上被老师的威胁激怒，使劲地将自己的餐包踢开，我没有给Cart继续生气的机会，而是故作夸张地问大家：“哇，这个蓝色的餐包是谁的？我女儿最喜欢蓝色的”，我瞄了一下女儿，她向我笑了笑，乖巧的女儿自始自终一直在看妈妈如何安慰她的同学，我明显感到她的自豪。 Cart看到我要将餐包收起来，赶忙抢过来说是他的，正当他要打开餐包的时候，我跟他打赌我能猜到他带什么口味的三明治，而且在他吃完之前一定能猜中，于是Cart赶紧吃了起来，他一边吃一边摇头，其他同学也加入猜测中，最终Cart快速地吃完三明治并开心地宣告我没有猜中，其实我早知道答案了：鸡肉玉米味的！
看着Cart很快将餐包里的食物一样一样消灭，我心满意足地望着他，摸了摸他的头，通过刚才的接触，我真心喜欢这个孩子，想到刚才他的专管老师的所作所为，很无奈，上次我来他们班上做中国春节活动的时候，已经见识到这个专管老师对待Cart的蛮横和粗暴了，只要Cart有任何的举动，她都要严厉制止，最后Cart就躲到桌子下，不再出来，在我上课的过程他不断地踢桌子来表达他的不满，专管老师向我望了一眼摇了摇头，象是在说：“这个孩子无药可救了”！最终我邀请他帮我一起分春卷才将他给‘引诱’出来。
思绪中，Cart已经吃完所有的食物，安静地将餐包收拾起来，我立即描述性表扬他：“Cart，你发现了没有，你从几分钟前非常生气到现在能够安静地收拾自己的餐包，和我聊天，这是需要很强大的自控能力的！”Cart听了我的话，感激地看了我一眼，扶了扶眼镜，点了点头，我相信在他的生活里，一定没有人告诉过他：“你有自控能力！”他听过太多的‘你怎么总表现的像小婴儿那样’，这不断给孩子发送一个信息：你是婴孩，你无法控制自己。久而久之，孩子不断地自我催眠：我无法控制自己，我无法控制自己！所以当这些孩子真的像婴孩那样无理取闹时，也不足为奇了！因此让孩子知道他们能够控制自己，对他们来说是非常重要的认知能力，家长老师必须经常告诉孩子他们是有自控能力的，让这个想法渐渐在他们心中生根发芽，让他们完全相信自己：我有自控能力！
Cart吃完午餐，整理好餐包，将餐包放到教室外的餐包架子上，然后安静地乖巧地坐回原来的位置，我禁不住又描述性表扬他的行为，他的嘴角露出了久违的笑容。然后他竟然问我下午能否一直呆在他们的班级，直到大家放学，我非常感动，这是他对我最大的奖励，我遗憾地告诉他，其实我也很想继续留下来，只不过我有其他的约会。他略表失望，我不忍，马上缓和气氛：“Cart， 你知道我是谁的妈妈吗？”Cart知道我的‘诡计’，挠了挠头发，故作沉思，然后微笑地告诉我他也不知道我是谁的妈妈。其他同学马上指着女儿偷偷告诉他，女儿也配合我们，偷偷躲在其他同学的后面，Cart非常配合，故意看不到，于是，我随便指着他们班上的其他孩子，告诉Cart其实我是他们的妈妈，被我点到的同学故意跑过来喊我‘妈妈’，Cart在旁边笑得合不笼嘴，班上又是一番沸腾。
这时女儿的老师整顿好一切回来了，我也该告辞了，我当着所有同学的面向老师描述性表扬了Ray 和Cart刚才的表现，这样的描述性赞扬起到画龙点睛的作用。当天放学女儿回来主动告诉我，Cart和Ray那天下午表现出奇好，没有在班级捣乱，也没有被送到校长室！真心希望他们两个继续努力，也真心希望Cart的专管老师能改变自己对孩子的态度！
那天，我还做了另一件重要的事：我向女儿学校的校长申请，希望有空的时候到他们学校做义工！
其实，我之所以能够让两个愤怒中的孩子迅速平静下来，并非有什么神奇的办法，就是尝试着去理解孩子，猜测他们的内心世界，用自己的语言说出他们的感受，这就能够令孩子有如释重负的感觉，让他们知道他们在碰到这种情况，生气愤怒是被允许的，家长和老师不但理解他们的感受，并且在乎他们的感受。然后用不可能做到的，通过想像的形式表达孩子希望做的，这更是起到画龙点睛的作用，很快将孩子的注意力引开，顺利改变孩子的情绪，接下来让孩子配合也就顺理成章了。著名儿童行为学家Janis-Norton也在她的书中强烈推荐家长在孩子碰到问题的时候，不要先想着说教，威胁，或是着急帮他们解决问题，而是将他们内心的感受表达出来，站在孩子的角度反思孩子的内心世界。当我们用语言来描述总结孩子的心情时，同时也是帮助孩子学习如何用语言而非用哭哭啼啼，怪罪别人或其他不良行为来表达感受。久而久之，当孩子感到愤怒，伤心，焦急，被排斥，紧张，失望，嫉妒，不够自信的时候，他们就能很自然用准确的语言来表达他们的内心感受，面对它，接受它，放下它！
