你做功课了吗？

由于工作的原因，会接到各类的销售电话以及咨询电话，感触颇深。

 

我们单位在全国也应该算小有名气吧，我们是下属的一个部门。很多销售打来电话，首先连我们的名字都说错，且不说我们名气如何，凡事在网上查到我的电话的人起码应该先看看我们单位名头吧，好比一个人的姓名一样。你连对方的名字都记不住何谈其他？

很多人上来就叫错名字，还要我来更正，这样的人通常我的态度会冷冰冰。第一印象非常不好，感觉对我们的起码尊重没有。也是一个非常不敬业的业务员，连最基本的功课都没做。

 

然后接着很多人会向我发问，比如我们单位的性质，人群，研究方向等。不说我们名气大不大，我想一个销售员你在给对方打电话的时候连这些基本的材料都不去查阅吗？连一点点功课都不做吗？我的办公电话是公布在网站上的，上述的所有问题网站上都有明确的写明，花个3、 5分钟这些都可以搞定。

 

刚才接到一个电话，上来就问我们的某个方向需要什么什么吗？告诉她我们没有这个方向，然后问我那你们没有设方向吗？告诉她我们有方向，但是没这个方向。然后接着问那你们的对象是什么？告诉她答案。其实这个时候已经很明显，她推销的内容与我们对象的定位完全不一样，是两个层次的。但是她锲而不舍的接着问我那你们不需要什么什么吗？你们这个方向不需要吗？再次告诉她没有这个方向，我们服务的人群不涉及这个领域。然后她反问我那你们有什么方向？我很生气的问她你来销售之前没查清楚吗？

 

我不是个挑剔的人，并不是面对每个销售都是如此。印象中很深刻的两个销售，他们销售的内容其实与我们无关，但是销售员的素质很好，于是很客气的接待了他们。并且很真诚的告诉他们销售产品与我们无关。在对方的要求下，我也保留了他们的销售资料。只是觉得对于敬业的人我们应该给予尊重。

 

其实并非销售如此。听过一个资深的高级记者的报告，她提到的就是你在采访前一定要做足功课，尤其是人物采访。你对采访对象要有起码的了解才能去沟通。

 

各行各业都应如此吧，尤其需要与人沟通交流的时候，功课是必做的！