你真的知道用电话打英语的套路吗？我也是学了才知道！

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Crystal

记得十多年前刚来英国时，语言方面让我最紧张的场景不是课堂小组讨论，不是论文，不是朋友聚会，而是打电话。因为没有了面对面的交流，无法从对方的面部表情，肢体语言来猜测出自己的表达是否顺畅。特别是自己嗯嗯啊啊半天后，对方那边来一个长停顿，这时经常心哐得一沉，无比紧张。这样的经历，相信大多数人都会有。

Sandra

去年有一次跟Airbnb投诉，如果你曾经有这方面的经历，就知道转到英语台比中文台快的多，人家的态度也会好很多，在我叽里呱啦跟人家投诉完了直接说了一句“Thank you very much"就准备放电话了，结果人家还跟我说了一句 “i hope you have a nice day." 我就直接没有反应过来，结果来了一句"OK"~~~~~真的是好尴尬。

我们今天的话题是，怎样用英语打电话，尤其是打非私人的电话时？按顺序来学一学电话用语吧。

当对方首先有所回应之后，我们需要即刻开始自我介绍。最常见的说法是“This is XXX from XXX。”

切记的是自我介绍时不可以说“I am XXX”，但是可以说“My name is XXX.”

如果打电话的不止一个人，仍然需要说“This is XXX and XXX”，不可以遵循复数的语法规则说“These are XXX and XXX”。但是可以这样把主语转化成“I”：“This is Alannah, and I have Savannah and Vanessa here with me.”

之后如果说是要找具体的某个人，可以说“May I speak to XXX”，“I am just wondering is XXX available?”“Is it possible to speak to XXX?

电话铃声响了接起时，如果是公务，应该报企业的名字。如果是私人电话，可以说“Hello”，也可以报这个号码的末4位名称。比如座机号码是26653419，可以报“three four one nine”，这样假如对方拨号拨错了，有很大可能可以立刻发现，省时省力。

英国人电话刚接起，自我介绍结束后，需要寒暄几句。这时我们小学英语课本的第一课终于派上用场了。“How are you?”“Fine, thank you. And you?”在电话场景用其实也算贴切，言简意赅。当然更多人是这么说的：“How are you today my friend?”可以回“I am very well thank you. What about you?”当然也有人喜欢装装逼面对寒暄回答了一大串的，“My day has been absolutely great! I had the best bacon butty for lunch. What about you my friend?”

电话那头的人通常压根不在乎你今天过得好不好。所以往往回答你一句“Fantastic/Excellent/Brilliant/Great/That’s good!”之后就会切入正题，说明这个电话的主要含义，比如需要投诉/查询/预定/取消等等。如果我们是接电话的这方，此时一定要竖起耳朵打起十二万分精神来听，因为寒暄完后的第一句信息就是电话的主旨，非常重要。如果是打电话的这方，可以说“I am calling to ask about/complain/book/cancel…”

在打电话途中如果被迫打断，比如需要去拿纸笔，可以说“Hold on a second”，“Give me a minute please”，或者更有礼貌的“Could you please hold on a few minutes while I am…”

一场煎熬总算结束，终于可以挂电话了。不过别高兴的太早，一句“Bye”是不够的，还得说“Thanks for calling/Thanks for your time/help.”最好还得再加一句“Have a good day./Enjoy the rest of your day.”另一方别忘了回应一句。“You too”。

继续放大招啦。

如果我们是拨电话的一方，语言能力还有待提高时，完全可以事先准备，将这次电话的要点1,2,3先写下来。或者需要寒暄时写下来提醒自己。Crystal刚来英国时是在威尔士，浓重的威尔士口音那时真心是个挑战，每次竖起耳朵听时往往会忘了自己要说些什么，于是后来我都会拿纸笔写下要点，免得自己临场掉链子。

听不懂时，千万不要不好意思，让对方重复几遍，反而更有诚意。告诉对方，“I am sorry I didn't’ quite understand/follow that.”“Could you repeat/rephrase that please.”语言的功能是交际，只要能达到沟通交流的效果，让对方多重复几篇或者换一种说法，便是一次成功的交际。

Practice makes perfect。家长在家可以跟小朋友们模拟电话用语场景，尽管现在小朋友独自打电话的时机不多，但是假如能从小在游戏中锻炼出电话用语的习惯，比如学会寒暄和种种礼貌用语，既是很好的亲子时光，也能锻炼英语，何乐而不为呢。

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