第一课：自信
那么，一个高情商宝宝最明显的表现是什么？“自信是情商的重要基础及能力。”张
怡筠说。差不多每次亲子讲座后，都会有妈妈跟她忧心忡忡地倾诉：“我觉得我家宝宝不
自信，总说‘我不会’‘我做不到’。比如嚷嚷着要拼图，给他买回来了，反应居然是‘
我拼不好，还是妈妈帮我拼吧’。”
张怡筠说，很多学龄前的孩子常常将“我自己来”“我能行”挂在嘴边，表现得自信
满满。但是，也有些孩子是典型的“我不会”宝宝，总是不敢去尝试新事物，总是显得很
胆怯，处处退缩，此时爸妈要特别用心去培养孩子的自信。
自信，指一个人对自身价值的肯定，是对自己外貌、能力、人际关系等各个方面持有
非常积极的信念。
张怡筠说，由于自信是一个人情商能力的基础，其重要性，就如同大楼的地基，地基
不稳，房子越高越容易坍塌。许多父母过度的夸奖：“孩子你是最棒的”，其实无益于培
养扎实的自信。自信的孩子有两大正面自我认知：“我是可爱的”“我是能干的”。
从本质上看，“我可爱”源于孩子从他人口中获得的积极评价，“我能干”源于孩子
过往胜任某项工作或任务的经验。如果想培养孩子的自信，需要呵护和强化孩子的这两个
信念，家长们不妨这样做：
实践和体验，让孩子的自信更扎实。让孩子体验自己成功完成任务的感受，能增强孩
子自信。孩子自己可以做的事情让他自己去做，小到吃饭、穿衣、刷牙、洗脸，大到日常
生活中的交际应酬，家长没必要包办代替。可以鼓励孩子参与一些相对简单的家务，并及
时给予认可：“你把地板扫得很干净，真让妈妈大吃一惊！”孩子会因此获得胜利完成任
务的成就感，也获得了父母的认可，从而对自己的能力感到满意而更加自信。
肯定和鼓励，让孩子的自信更牢固。来自父母的肯定和鼓励，能让孩子更相信自己。
怎么做更有效？
首先，肯定和鼓励要及时，孩子一有良好表现就要给予肯定。
其次，肯定和鼓励要具体而不是泛泛的“你真棒！”。例如，孩子自己收拾玩具，父
母可以这样表扬：“今天，你不需要提醒就自己主动收玩具，而且摆放得很整齐。”具体
的反馈，会让孩子清楚自己在哪些方面做得好，该继续怎么做。
另外，肯定和鼓励要客观。许多家长可能会认为，时不时夸孩子“你真棒”“你好聪
明”会让孩子更自信。实际上，自信需要以客观事实为基础，孩子才能从内心真正认可自
己。因此，家长可以和孩子一起回顾他（她）某件事情的具体经过，一边帮孩子梳理当时
的情绪感受，一边对孩子的行为表现给予客观评价。让孩子对自己的认识更全面，获得更
扎实而不是盲目的自信。
比如，那个嚷嚷着不会做拼图的孩子，张怡筠建议家长这么做，从而帮助孩子树立自
信。当宝宝说“我拼不好，还是妈妈帮我拼吧”时，妈妈先鼓励孩子参与拼图活动：“我
和你一起玩拼图好不好？”当宝宝成功找到一片拼图，妈妈要及时肯定：“宝宝找到一块
合适的拼图啦，真是努力的好孩子！”此外，妈妈还可以时不时“示弱”：“宝宝，快来
帮妈妈，妈妈怎么找不到呢？”
当孩子认为自己的存在有价值、被人爱，并且相信自己有能力去面对各种挑战，也就
获得了通往成功和快乐的钥匙。
情商教育第二课：处理冲突和愤怒情绪的能力
很多孩子非常自信，他们也擅长在公开场合积极表现并恰如其分地展现自己的能力。
但是，动不动就发脾气、面对冲突要么回避要么采取极端方式，却是张怡筠在亲子课堂中
遇到的很普遍的一个问题。
“我们的课堂上，有很多宝宝是那种十分讨人喜欢，一看就是小甜心的孩子。他们的
嘴巴特别甜，也总是开心不已，就像小天使一样。”张怡筠说，但当他们的父母被要求“
描述宝宝”时，竟然有高达95%的选择“易怒”。很多的父母在孩子表现出这样的情绪时，
要不觉得“等一会儿就好了”，要不和宝宝一起恼怒发飙。其实这样做，对培养孩子的自
我情绪管理能力毫无作用。张怡筠一向很注意国内外关于儿童情商教育的研究，2010年以
色列一项研究发现，家长忽视幼儿的负面情绪比如哭泣、发怒等，或要求孩子压抑情绪，
会削弱孩子的情绪觉察和共情能力。
当孩子悲伤或愤怒时，家长要避免哪些误区？美国学者John Gottman博士认为，有三
类做法不利于培养高情商孩子：第一，忽视孩子负面情绪，觉得无关紧要；第二，对孩子
负面情绪不满，甚至指责或处罚他们；第三，接纳了孩子的负面情绪，但却没有引导孩子
如何处理情绪。
在宝宝伤心时，张怡筠建议父母切忌有如下反应：1.假装没看到；2.对孩子说“不哭
才坚强”；3.呵斥“不准哭！”甚至动以武力。对于孩子来说，家长无条件接纳他们的情
绪并有所回应，才有利孩子的情商发展，即培养处理冲突和负面情绪的能力。
另外，体罚伤自尊也积怨气，是最糟糕的情商教育。张怡筠最不能接受的就是父母打
孩子。孩子的负面情绪积压，家长没有重视并及时和他们沟通，以帮助排解和处理，相反
却暴力相向，后果可能会很严重。 对于现在有很多青春期孩子选择轻生，张怡筠非常关注
也很痛心，她说，这都是因为父母没有及时给孩子上好情商教育这一课。
情商教育第三课：乐观、感恩和同理心
因为是独生子女的关系，很多孩子养成了以自我为中心，不懂得感恩的坏毛病。这是
张怡筠在亲子课堂上遇到的另外一个普遍问题。这些孩子缺乏对别人的宽容、理解和换位
思考等同理心。同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,
进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
比如，很多孩子在收到别人礼物、公交车上被让座时不愿“谢谢”，很多父母因此觉
得没面子恼怒，当面或者事后会狠狠教育孩子。其实，三四岁的孩子都有明白别人善意、
能完整表达自己的语言能力，他们不是不会或不敢表达而是根本就不愿意。张怡筠认为：
这是家长教导孩子礼貌、得体表达的好时机。
聪明的父母，会这样做：
首先，把感谢作为自己的生活常规，给孩子做好良好示范。比如在家庭里，对待自己
的爱人、父母，都应该适时地说“谢谢”；其次，不时提醒孩子体恤他人好意：“阿姨喜
欢你才给你让座，我们一起对阿姨说谢谢吧！”第三，要及时赞扬孩子得体的表达，比如
对孩子说：“刚才你用‘请’字，真有礼貌！”示范得多了，孩子自然会懂得感恩和换位
思考。
“良好的家庭教育，一个不容忽视的关键点就是教会孩子感恩运气、重视能力。看自
己，不因外表及家境优越而得意洋洋；看他人，以人品素质而非权贵财富去衡量对方。教
孩子懂得一个人的真正价值，才能教会他经营出自己有价值而且幸福的人生。”张怡筠说。
她认为：乐观是孩子的关键情商能力。乐观的小孩具备如下特质：1.总能看到事情积
极的一面；2.相信自己有能力面对挑战，把事情做得更好；3.把成功归结为自身的能力或
努力；4.遇到困难不灰心不放弃；5.认为总会有好的事情发生。想要孩子快乐成功，爸妈
该从培养小小的乐观高手开始。
幽默感和想象力，是培养孩子乐观能力的重要手段，当然在这个过程中，也会让管教
变得有趣有效。例如，教孩子收拾撒落一地的玩具，与其严肃地命令，不如这么开口：“
小汽车想念它的家了”“积木宝宝都困了，该回家睡觉了”“铅笔和笔帽是好朋友，让它
们彼此拥抱吧”……幽默感，会让大人童心泛滥而兴趣高昂，也会让宝宝养成好习惯，真
是一举两得！
父母是孩子最好的情商教练
张怡筠曾遇到过这样一个例子：一位女企业家，她的事业做得非常成功。事业成功的
她，还有个为她挣够了面子的女儿，从小到大，女儿成绩总是名列前茅，数不完的钢琴、
奥数大奖，高中毕业后保送到上海著名高校。一切听来好极了，可是这位妈妈却焦急说：
“女儿刚上大一，最近突然对我说她想自杀，而且，她这样说的时候，仿佛对我充满敌
意……”这位妈妈百思不得其解而又伤心不已：女儿那么优秀堪称同龄孩子中的佼佼者，
而且一向开朗乐观，大好的前程摆在面前，为何要自杀？
通过沟通，张怡筠发现，这位母亲和很多中国式母亲一样：从小到大，她只重视孩子
的学习成绩：必学科目的成绩、钢琴考级的分数、奥数是否拿奖……妈妈想当然地认为：
女儿成绩好，就能上好大学找好工作嫁好男人。殊不知，女儿一直过得很压抑，她的乐观
幽默和懂事，都是装出来的。不然，她怎么会在考入名牌大学后，竟想了断美好的人生？
青春期是每个孩子人生中最严峻的考验，一不留神可能就会出现心理风暴。
父母应该知道培养一个孩子，就如同盖一栋大楼，在打地基时就要想到，某一天可能
有台风、地震来袭。盖楼前把地基打得结结实实，每一层楼都用心盖，不要等大楼盖到十
几层高遭遇台风来袭时，才后悔不已。
近几年科学家对人类大脑研究后发现：大脑第一次迅猛发展期在6岁以前，而青春期
其神经系统经历一次重塑，身体生理经历了大的变化，性荷尔蒙和大脑也经历了次大的变
动，即从儿童到成人的心理风暴期。“很不幸的是，这个时期的孩子刚好碰上中考高考，
父母又正处于更年期。如果父母依然一味强调学习成绩，给予孩子更大的压力，那么就极
容易出现问题，而这个青春大逆反期的问题，往往是最严重的。”
张怡筠还讲述了一个让她非常感动的故事，而这个故事的主角，是她情商工作室的一
位女讲师。这位女士非常积极阳光，善于处理自己和他人的关系，她的幸福和快乐由内而
外感染了每个人。而这一切，都得益于她父亲从小到大的教育。比如，学校布置的家庭作
业太多，父亲发现女儿有点不高兴，就会找到女儿的老师说：“作业太多，很抱歉我女儿
没时间做完。”老师问：为什么其他孩子能做完，她就不能做完？父亲答，因为他要带女
儿出去玩儿！“玩儿”，不是纯粹的玩乐，这位父亲总是利用玩乐的时光，和女儿沟通谈
心，与她一起分享一本好书或一场电影。与此同时，父亲总是时时处处做好女儿的表率，
自信、乐观，处理自我负面情绪和与他人冲突的能力。
这个总是不做完家庭作业的女孩，成绩一直非常优秀。因为，父亲重视培养她的情商
能力，让她乐观开心并热爱学习，成绩自然不是问题。
这个女儿一直比同龄孩子显得自信而乐观。大二那年，她的父亲不幸患重病，弥留之
际，妈妈问：“女儿还没毕业、结婚，你怎么舍得撇下她啊？”他答：“我一点都不担心
我的女儿，因为她长大了，是个独立、自信和有幸福能力的孩子。所以我了无遗憾……”
这真是父母最大的成功，把孩子培养成幸福开心的成人。
因此，父母是孩子最好的情商教练。当孩子具备了极好的情商能力，我们还愁他们的
人生道路不一帆风顺并永远幸福吗？
