尽量做到双赢
热度 7 已有 182 次阅读 2015-11-5 17:28 系统分类:成长记录
这次做柜子的过程有点波折，还好最后是一个比较满意的结果。
我们订做的两个柜子，安装的时候发现一个柜子的一块板短了尺寸，只能停工在那，另外一个柜子尺寸完全不对，不能装，所有的材料都堆在家里，而我们人也是住在家里，看着这场景真是一个头两个大。
打电话找销售，销售开始还想推卸责任，这种反应我非常理解，因为厂方和销售方是分开的，这种情况意味着很多麻烦。我并没有生气，直接和他说我只是想解决问题，我也不想指责任何人，而他们做销售卖的是服务，那就应该做到顾客满意，如果我能直接找厂方，那他们还设门店有什么意义呢？既然他们公司能聘请他做销售，相信他是有解决这个问题的能力的。就是因为相信他们的产品和服务质量，所以我们才再三地跟他们做柜子。
幸好遇到的销售还真的很不错，听到我这么说话也转变了态度，积极地帮我联系设计师和厂方，又重新帮我设计了图纸和下了单，终于在上个月末顺利完成了柜子，虽然细节不完美，但能实现我所想，我已经很满意了。
我发现，只要本着解决问题而不是抱怨或指责的心态去面对问题，很多问题都能很好地解决，当然说话技巧也很重要。
