本帖最后由 妮可妮子 于 2011-3-14 17:10 编辑
2大网站的客服培训方向是不同的。
有个重点大家把握一下吧。
1 客服条件：
对当当，这个看客服的态度几率比较大，有些冷血客服，机械回答的，建议同学直接挂断，换一个~
对卓越，显然卓越的培训比较到位，客服口径一致的，没有个人突破点哈。
2 消费者立场：
对当当，你必须紧抓他的错误及申诉你的悲惨遭遇，你的损失，多半可以获得补偿。
对卓越，不能攻击他网站的错误——否则你将遭遇铜墙铁壁！必须申诉自己的吃亏，还有必须花比较多的时间拖（在线客服哈），坚决不离线……这样，客服最终会松口，给你个促销券（或额度）——注意：他的说法是“我来看看怎样帮你例外处理一次。。。”
3 卓越的退款
卓越的满99赠书购买退款貌似计算有问题哈~
我退了3本书实付16.9X3（因为降价了，并更改了促销条件为买三赠一）
结果那3本书退了我45元多~我正纳闷为啥短少？
原来我后面把满99的赠书也退回（是同一天申请，但是时间有先后）——这本书另外又计费退款了？退了10元多？
所以一共退了我55元多？实付50元而已？
我也给搞迷糊了。。。。
这单我投诉了，补偿了10元促销金额？所以，一共？？？？
其他的网店：
99我仍在处理交战中，貌似99邮箱的权利大于电话客服。
蓝泉爱听好话，捧几句退款5天内就到支付宝了。
2大网站的客服培训方向是不同的。
有个重点大家把握一下吧。
1 客服条件：
对当当，这个看客服的态度几率比较大，有些冷血客服，机械回答的，建议同学直接挂断，换一个~
对卓越，显然卓越的培训比较到位，客服口径一致的，没有个人突破点哈。
2 消费者立场：
对当当，你必须紧抓他的错误及申诉你的悲惨遭遇，你的损失，多半可以获得补偿。
对卓越，不能攻击他网站的错误——否则你将遭遇铜墙铁壁！必须申诉自己的吃亏，还有必须花比较多的时间拖（在线客服哈），坚决不离线……这样，客服最终会松口，给你个促销券（或额度）——注意：他的说法是“我来看看怎样帮你例外处理一次。。。”
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卓越的满99赠书购买退款貌似计算有问题哈~
我退了3本书实付16.9X3（因为降价了，并更改了促销条件为买三赠一）
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所以一共退了我55元多？实付50元而已？
我也给搞迷糊了。。。。
这单我投诉了，补偿了10元促销金额？所以，一共？？？？
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