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drben

2013-11-26

[乐高式积木] 太闹心啦！收到的乐高都压烂了，连说明书都是烂的，怎办呀？紧...

本帖最后由 drben 于 2014-6-30 22:13 编辑

谢谢大家的关心，汇报处理结果：
德逊退款了，全额退款，建议我重新订购一个5649
5649+6176一起买的，一个订单，
德逊把这一个订单全部退了——我特地跟德逊说明了，6176只是外盒变形，乐高砖是好的，德逊很实在，说这个您自己处理，钱全额退！
德逊第一封信要求寄回坏的乐高，第二封信说看了照片，高度损坏，鉴于国际件运费高昂，不用寄回，自己酌情处理！
感叹一下：欧洲人真的很诚信——平邮件的HABA，确实没收到，发个EMAIL说明就补发，也没有调差取证 请上级批示等等乱七八糟的流程。他们的售后做到很到位，回应也很迅速——从昨天下午和德逊联系，到现在，我写了2封信，德逊回了2封信，第一个24小时都没过，处理结果，也很满意，明摆着顾客占了便宜{:soso_e113:}，德逊吃了亏。真的是以人为本 顾客至上！

海淘也能看出中国和欧洲的差距呀。。。。。。



今天去邮局拿乐高，很大的一箱，外盒有点变形，当时没有开箱验货，直接签收的。
回家开箱才发现，盒子都快压成麻花了，都烂了，5649好多大板都坏了——惨不忍睹呀，心里拔凉拔凉的！这快递该有多暴力呀？
第一次德淘，没啥经验，现在怎么办呀？都签收了，找邮局？找德逊？——茫然+无助+闹心+心疼{:soso_e109:}

紧急求助，求各位支招，先谢谢啦！

这是外箱


开箱


6176先拿出来的，盒子严重变形


还好里面的乐高砖没事，很漂亮——总算有点安慰，个人觉得比10555性价比高多了


然后就是5649，哎，这倒霉孩子，惨呀，正面和反面


烂烂的说明书，中间都开窗了


破损件，一共有10件，基本都是大件


下面是细节图


求支招！求解决方法！！！
谢谢大家了！   











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  • chenghq

    2013-12-4 12:59:42

    业界良心啊！赞！
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  • whziyi

    2013-12-4 12:53:30

    处理得不错，楼主的闹心也值得了{:soso_e112:}
    回复 0
  • 甜心小猪猪

    2013-11-29 22:31:39

    德逊真是业界良心啊！！！！！！
    回复 0
  • 九月离歌

    2013-11-29 14:29:56

    为啥楼主走的是邮局，我走的是UPS，我选的是最便宜的。
    虽然因为金额低，没有被税，可最后还是按照单位申报了。
    回复 0
  • jessie1108

    2013-11-29 13:39:27

    直邮的运费贵吗
    回复 0
  • xfriday

    2013-11-29 12:07:53

    怎么会这样，哎，能退货吗？
    回复 0
  • 囧囧薰

    2013-11-29 12:00:46

    本帖最后由 囧囧薰 于 2013-11-29 12:22 编辑

    感觉lz最开始直接不要提6157好了，没有说lz的意思哈，LZ也特地说过砖块没事的，而且说明情况肯定要说详细的；
    只是觉得德迅实在太实诚了，所以不由感慨下，希望德迅少些损失。
    回复 0
  • jacky_gogogo

    2013-11-28 23:58:26

    drben 发表于 2013-11-28 14:27
    当时没有开箱，不过现在结局也不错，
    请到11楼，看看老大的建议——先签收，再联系德逊，德逊售后还是很 ...

    原来如此，售后那种二话不说就给退换的比较不错
    回复 0
  • penpen

    2013-11-28 19:26:22

    这个损坏太吓人了，不知道怎么个野蛮法。不过老外的态度真赞，这真是什么当什么越远远不及的，我以前还要和他们吵架才勉强退几十元券，上次在国外买东西都过了半年了，拿出来发现不对，发邮件过去，老外说好，立马给钱，看人家多实诚啊！
    回复 0
  • 金顶小牛

    2013-11-28 19:14:49

    6157也白送了？真心羡慕嫉妒啊！我就没这么幸运了，还被税了
    回复 0
  • 光辉晨星

    2013-11-28 18:26:24

    我想说像是被货架车直接压过一样...
    回复 0
  • drben

    楼主 2013-11-28 14:27:39

    jacky_gogogo 发表于 2013-11-27 23:12
    你这样的快递也敢签收啊，直接拒签

    当时没有开箱，不过现在结局也不错，
    请到11楼，看看老大的建议——先签收，再联系德逊，德逊售后还是很不错的
    请一起来保护好这条海淘通道，不要轻易退国际件，否则德逊会考虑取消直邮
    回复 0
  • angelhomecat

    2013-11-28 08:45:00

    结局是完美的，楼主可以花一套钱买两套，不错呢。
    回复 0
  • jacky_gogogo

    2013-11-27 23:12:01

    你这样的快递也敢签收啊，直接拒签
    回复 0
  • 金顶小牛

    2013-11-27 19:18:35

    退款也行，等圣诞买个再。
    回复 0
  • heihei0403

    2013-11-27 18:15:39

    heihei0403 发表于 2013-11-26 09:01
    我当初也是这2套一起淘的，还没加那些小泡沫的，只是箱子有点不平整而已，开来我该庆幸了。写信给客服吧，肯 ...

    我当时以为我挺倒霉的呢，没想到，你比我还惨
    回复 0
  • linyudeyan

    2013-11-27 17:18:58

    感谢你昨天说小巧手是3折，我果断取消订单了，结果今天就29折了，哈哈。
    回复 0
  • linyudeyan

    2013-11-27 17:18:14

    呵呵，两套都退款了吗？那多好呀，就是浪费了时间成本。
    回复 0
  • chinajhx

    2013-11-27 15:46:57

    不会吧，怎么会这样了~~
    回复 0
  • 宝贝宸磊

    2013-11-27 13:45:47

    你的解决 得怎么样了？
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  • afaik

    2013-11-27 13:02:39

    第一次见到乐高坏成这幅模样。。。
    回复 0
  • sunyjj

    2013-11-27 09:13:04

    乐高的质量能破成这样，估计不是摔能造成的了
    回复 0
  • linyudeyan

    2013-11-27 00:55:05

    这个不是闹心，估计是幸运结局哦{:soso_e113:}
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  • 金顶小牛

    2013-11-26 23:46:31

    我看是被车轱辘给压得。哈哈，因祸得福啊！恭喜！
    回复 0
  • drben

    楼主 2013-11-26 23:09:08

    lawrence 发表于 2013-11-26 08:41
    这种情况 联系客服吧 他们会给您重发的

    这些应该也不会要邮回去了 一般情况下

    老大，我收到德逊的回信了，让我直接回复邮件就可以了

    顺便说一下，关于地址我也问了，回复如下：In my experience, due to the fact that the adresses are electronically scanned, the scanner cannot read the full line.  I would suggest that you split the details given in line 3 of the adress into 2 lines.

    大意就是：地址是电子扫描，然后打印的，太长了，扫描不了，就会缺失，建议分成2行来写
    跟之前老大在那个地址缺失贴的回答一样一样呀

    老大，真厉害{:soso_e179:}  您人真好，又热心，抱抱
    回复 0
  • drben

    楼主 2013-11-26 23:02:01

    lutulutu2012 发表于 2013-11-26 22:56
    盒子破损我能接受   我家的乐高纸盒都扔掉了前面的    但是缺件甚至内件破损绝对不行了   

      晕    你 ...

    当然用英语啦，那个德语也太挑战啦吧
    回复 0
  • lutulutu2012

    2013-11-26 22:56:52

      盒子破损我能接受   我家的乐高纸盒都扔掉了前面的    但是缺件甚至内件破损绝对不行了   

      晕    你跟德淘 客服联系投诉， 用的是德语还是英语啊   {:soso_e103:}



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  • urge

    2013-11-26 21:17:53

    楼主放心吧，德逊会免费发新的的，还因为国际货运退货成本太高的原因，旧的不用退回，会让你自行处理。

    花一套的钱，得到接近2套大农场，不错啊！

    万恶资本主义是诚信社会，顾客是真正的上帝，只要说没收到货，不管多贵的东西，商家不会去核实，马上无条件免费重新发，在国内是不可想象的
    回复 0
  • drben

    楼主 2013-11-26 21:01:35

    zboy贝壳321 发表于 2013-11-26 08:58
    没见过那么惨的，见识了，同情！大家说的联系客服，是联系德逊的还是国内亚马逊的呀？我也想了解

    这个当然是联系德国亚马逊，中国亚马逊管不着吧
    回复 0
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