2011-08-15
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帖子 11869
尊敬的顾客,您好:
希望我的回复能够帮助到您。
在您的来邮中提到送货问题:
针对此问题,非常抱歉,官方微博发出声明后,项目组负责人一直在逐一地给顾客电话致歉,但仍有部分顾客联系两次均未成功,请您理解。对于这件事情的发生我们真的很抱歉,为了表示我们的歉意,我们已经给予每位顾客30元礼券的补偿,请您注意查收。谢谢!
在此预祝您购物愉快!
1168号客服代表
当当网客户服务部
其它常见问题请您参考:
http://support.dangdang.com/help ... r/index/index.shtml
到:"service@cs.dangdang.com"
时间:2011-08-15 15:43:11
内容:您有一张新的当当礼券,快来购物吧!
当当网工作人员及相关领导你们好:
对于你们8月9日,抢购门这样处理结果,我是坚决不同意的,至今为止我没有收到你们的任何电话和订购的书籍,也决不接受你优惠券。此次事件处理不好的话,我们会联合起来共同抵制当当,我本人也积极参与爸妈网的维权,就算你们是美国上市公司,你的主体也是在中国营销,人民大众的统一反抗多少会影响你们在美国的圈钱计划的。让你们李总去火星建立仓储基地好了,既然你们能随意解除合同(合同成立与否不是你当当随便说的),虚假发货,快递中途拦截。如果我们上万人也虚假订货,随意解除合同,我想一定都你当当喝一壶的。希望当当能悬崖勒马,反省自己错误并勇于承担。
你们学学人家戴尔,坏事可以变好事,乌龙可以成为新营销时代的促销手段。2008年2月27日,戴尔一改习惯性的强势,就显示器售价出错事件发表道歉声明,承诺对经过沟通后不同意取消订单的用户,将按照已下的订单执行。
当当高层你们也利用这种促销手段,可看看你们的处理危机的水平。已下的订单拒绝执行,虚假发货,选择性发货,中途拦截。目前没有任何一个当当高层勇于站出来,当当官方也没有任何致歉声明,搞得现在偷鸡不成失把米。你的客户主体会损失多少,主要是没有想到这次人民群众的反抗力量吧。
最后再次重申:请于24小时内收回礼券,本人概不接受一切虚拟形式的致谦,只想要回自己订购的书籍。
在 2011-08-12 13:36:19,"当当网" <reminder@sendmail.dangdang.com> 写道:
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