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2011-08-21

卓越亚马逊:因缺货订单商品删除-的处理方式（有图有真相）

本帖最后由 Zada 于 2011-8-21 01:25 编辑

卓越的这套Black Cat 有声名著阶梯阅读•Level 2(套装共5册)估计很多人都记得，我们都曾经订过，但是。。。由于缺货。。。
只有部分同学收到了货，记得这套书的售价是17元多，具体我不记得了，后来，卓越给我发了个邮件，如下：

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# 卓越亚马逊

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“当当抢购门”讨论

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bluesonia

2012-3-8 08:26:08 使用道具

有补偿，不错啊

tao6111

2012-3-7 16:24:49 使用道具

这种方式可以接受!

waterlily

2011-8-22 13:23:42 使用道具

这样处理还可以接受

dianacheng

2011-8-21 21:10:13 使用道具

为啥年前的时候我被卓越取消了书之后就不给赔偿啊。。。为虾米！不过我那本没有促销。。这个系统还会自动判断平常价格和购买价格吗？

93776940

2011-8-21 20:44:54 使用道具

卓越的危机公关比较好。事情做得不够理想，但是处理方式比较亲民。接受的人就多一些。可见大家并非刁蛮的人，都还是遵纪守法并且讲感情的人嘛。关键是当当的危机公关实在是那个，让人不知道说什么好。把一桩错事，从最初的一步错，坚守下去并且步步错。如果是为了营销策略，这营销也是极其低劣的。如果不是营销，那这种危机处理方式，和上市公司连在一起，真的是贻笑大方了。

lillian

2011-8-21 20:38:40 使用道具

我曾经在卓越买烤箱，一直没有货。然后就直接给我取消订单了。我电话客服，说是如果一个月没货，系统就自动取消订单。
所以我没办法，只好等有货了再定。
我觉得楼上的，卓越能给补50块钱，还算好的了。呵呵

空心

2011-8-21 16:52:14 使用道具

我覺得這樣做可以理解的

落星地

2011-8-21 14:18:47 使用道具

这种做法，是可以接受的。。。

wsying1982

2011-8-21 12:21:04 使用道具

我觉得还好，可以接受，比当当反应及时些，但最好商家还是少这样做好

monica100

2011-8-21 12:14:51 使用道具

嗯，我收到过这信，呵呵

elina326

2011-8-21 11:42:17 使用道具

这个方式可以接受呀

望山饮茶

2011-8-21 10:00:54 使用道具

我收到的也是这个方式，我能接受。

因为17元多的价格，加上他补偿的50元，也差不多是不在促销期的价格。
有货的黑猫3一套的价格是68.8，卓越基本属于了等价补偿，而且也没限制说你一定要买多少才能用这张卷，都可以用。

ymei

2011-8-21 08:35:36 使用道具

当时没有在意

ellaid

2011-8-21 08:13:36 使用道具

这样的处理方式我觉得可以接受

rongjingyan

2011-8-21 07:58:25 使用道具

卓越来了一个删除法，看来以后买东西都需要截图的，晕！这个世界肿吗啦？

Zada

楼主 2011-8-21 01:22:34 使用道具

尊敬的用户：

您好!

您帐户中购买的商品：Black Cat 有声名著阶梯阅读•Level 2(套装共5册)，因长期缺货，订单商品已经删除。您可以点击商品右侧的“到货通知我”，输入您的E-mail地址。商品到货后，我们会通过电子邮件的方式通知您。

如果您的订单已经付款，取消商品的款项会退至您的礼品卡或电子帐户中，您可以在“我的帐户”-“我的礼品卡”或“我的电子帐户”中查询。

另外，为了表达我们的歉意以及感谢您对我们的支持和理解，我们已向您的促销帐户中转入人民币50元，有效期截止至： 2011-7-1。您无法在帐户中查询，但是您在新的订购中购买图书时可以使用此金额。

我们衷心期待继续为您提供服务。

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