本帖最后由 妮可妮子 于 2011-3-14 17:10 编辑
2大网站的客服培训方向是不同的。
有个重点大家把握一下吧。
1 客服条件:
对当当,这个看客服的态度几率比较大,有些冷血客服,机械回答的,建议同学直接挂断,换一个~
对卓越,显然卓越的培训比较到位,客服口径一致的,没有个人突破点哈。
2 消费者立场:
对当当,你必须紧抓
他的错误及申诉你的悲惨遭遇,你的损失,多半可以获得补偿。
对卓越,
不能攻击他网站的错误——否则你将遭遇铜墙铁壁!必须申诉自己的吃亏,还有必须花比较多的时间拖(在线客服哈),
坚决不离线……这样,客服最终会松口,给你个促销券(或额度)——注意:他的说法是“我来看看怎样帮你例外处理一次。。。”
3 卓越的退款
卓越的满99赠书购买退款貌似计算有问题哈~
我退了3本书实付16.9X3(因为降价了,并更改了促销条件为买三赠一)
结果那3本书退了我45元多~我正纳闷为啥短少?
原来我后面把满99的赠书也退回(是同一天申请,但是时间有先后)——这本书另外又计费退款了?退了10元多?
所以一共退了我55元多?实付50元而已?
我也给搞迷糊了。。。。
这单我投诉了,补偿了10元促销金额?所以,一共????
其他的网店:
99我仍在处理交战中,貌似99邮箱的权利大于电话客服。
蓝泉爱听好话,捧几句退款5天内就到支付宝了。