[其他] 天猫当的书发错怎么处理？

双十一天猫当领了张200-100的券，昨天书收到了，但是有本书没发，一本书多发了一本，数量是对的。联系客服，竟然说是机器人客服。不知道该如何处理了？有相同遭遇的爸妈们，给出出主意啊，谢谢！！！

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c6ccc

2014-11-14 12:25:24 使用道具

联系客服，竟然说是机器人客服。你联系客服的阿里旺旺的页面不要关，虽然是提示机器人客服，但等一会以后会有人工客服回答你的。我昨天就是这样的

heihei0403

2014-11-14 12:33:49 使用道具

找他，客服，投诉

woshiqixi1979

2014-11-14 12:49:18 使用道具

打当当官网的客服问问，淘宝的客服估计会让你出具快递证明

贪得无厌

2014-11-14 13:25:04 使用道具

天猫有人工客服，之前天猫当也有发错过，彩色童话发成金庸全集（估计是那种机器打包的），客服让我拍照，然后由快递寄回去，重新拍改价然后发货，然后那一边收到了再做退货，并申请快递费。退货地址就是天猫订单上的那个发货地址库残退中心

雅竹

楼主 2014-11-14 13:38:22 使用道具

贪得无厌发表于 2014-11-14 13:25
天猫有人工客服，之前天猫当也有发错过，彩色童话发成金庸全集（估计是那种机器打包的），客服让我拍照，然 ...

谢谢亲的帮助

果果子

2014-11-14 13:39:45 使用道具

天猫当有人工客服的，我昨天还联系了呢态度很好

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