12月在当当买了一套黄香蕉，收到一看一套中有两本是重复的，于是开始了漫长的换货之路。
12月8日受理后，因我所在城市不能办理上门退换货服务，花了将近10元将书寄回去后，一直都未有结果。
2月15日发客服邮件询问，2月17日18：00收到的客服邮件说是“办理退换货的商品当当网库房已经收到，由于在换货过程中发生缺货，订单已经按照退货处理，款项会在3-5个工作日内退回您的原支付卡中”，而账户中当日13:49就收到了退款！气坏了！怎么可以这样，未经同意就退货！！而且现在黄香蕉明明就有货，只不过价格升到51.5元了。邮件中还说“若商品仍需要，请您再重新下订单购买”，那来回的损失谁来负责？
于是今天下午打客服投诉电话，400的打通了但投诉一直无人接。
无奈之下打010电话，这回有人接了，运气不太好，遇上了男客服，查了差不多十分钟才查到，说是办理退换货的时候正好缺货了，只能退货。那不是单面之词吗？谁知道你是什么时候办理的，而且黄香蕉也不是太紧缺的书，起码我以前从未见到有缺货的现象。我坚决不同意退，但现在退款已查16日就退回账户了（客服查到的），于是和客服商量给当当券补偿损失，那客服一直说之前退换货的时候有说明如果缺货的话，将按退货处理，不肯给券！明明就是当当的错误，还要我承担损失，什么道理嘛！真是气死了！表明了自己坚决不同意这种做法后，再问客服号，这位客服说那他再去问问，于是又开始了等待，等了差不多5分钟，客服回来说已将问题向上汇报，1个工作日后会将结果发短信到我手机。
现静等结果，如结果不令人满意，我还将继续维护我的权利！
看来 当当也不是 那么滴 完善啊
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你怎么会这么复杂，按说当当的退换货还是蛮速度和顺利的，我没换过书只退过，有一次也是有本书有点问题页码顺序错乱但不影响读。我打电话投诉之后拿了20元礼券就闪人。
还有一次百货发生的质量问题的退货时间漫长需要自己邮寄到北京，又是发email又是打400电话，整个过程很费神。钱是退回到了我的支付宝账户上但是5元的平邮费却是我打了2次电话才给的，第一次客服说会给我打到当当网账户里但是过了一阵仍是没收到我再打电话。维权的路确实运气不好的话很费时费神。