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热度 3 已有 350 次阅读 2015-12-23 11:34 系统分类:成长记录

日志
2015工作总结

热度 17已有 82 次阅读2015-12-22 17:42 |系统分类:成长记录

annie(女孩,8岁5个月)
    2015接近尾声,外贸行业,到了圣诞前夕,一个工作年也就随之结束了。
    今年业绩增长是去年的1.5倍,在如此经济环境下,真的很出乎我的意料,因为,身心都不算很累,工作生活,也兼顾的很平衡。
    跟国外客户工作合作,其实,不需要鸡血,励志,什么都会,真正需要的是:
    1.)严谨的工作态度,理解清楚对方的信息,并准确无误的转达给自己的团队,同时确保沟通没有差错。
    2.)  要讲诚信,说到做到;做不到,要向客户寻求妥协;最坏的情形,宁可失去订单,也不要耽误客户。
    3.)  要站在客户的角度看问题,客户把生意交给我,我就是他们在中国的救命稻草。跟项目有关的,我都要全力以赴,没有什么忙是该帮的,不该帮的。
    4.)面对客户损失,即便跟自己公司无关,先厘清责任,然后说服公司礼貌性的为客户分担承担一部分损失。
    5.)专注于自己所面对的项目,要有预见问题,并且能解决问题的能力,这点要靠经验,跟悟性。
    6.)遇到问题要有耐心,控制好自己的情绪,要沉着冷静,不卑不亢。遇到个别言辞激烈的投诉客户邮件,我都会先让自己冷静下来,有时可能需要一天时间,给客户一个简洁,双赢的答复。而不去做过多,来来回回的无谓争辩,激化矛盾,这样肯定会后悔莫及。
    7.)不管客户多有钱,赚够自己应得的,让利于最终消费者,才能保证销量。
    8.)  自己的公司,团队,业务能力一定要过硬,这点才是根本。
    9.)  跟自己的团队,别的部门也要搞好关系。今年有一次大失误,我先是安慰负主要责任的同事:这种错误谁都不想犯,你们心里都不好受的。同时跟客户不断协商,尽力将损失减至最小,维护好跟客户的关系。没有指责,只有共同面对问题。
    以上没有先后顺序,要成为工作习惯,都要兼顾,因为很多事也不会同时发生。
   国外客户很多人(我的客户群主要集中在澳洲,美国,德国)也都是普通人,也都想结束一天的工作,早点下班,周末不被打扰,过自己的生活,同时也尊重不同时区的供应商作息时间(也有个别老外不太自觉)。
   这些年来对外国客户的感觉:很专注自己的本职工作;工作态度很严谨;对事很真诚。其实,这也是中国人所扬颂的传统美德。
   普通如我,静,定,诚,善,才是做好工作应有的心态。
   2016,Keep Calm and Carry on. 
    

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