1.礼仪首先是关于“我是谁”的问题,而不是“我做了什么”。
2.礼仪是一种能站在他人立场考虑问题的能力,礼仪的核心,就是用一种得体的方式向周围人表达尊敬、感激和关怀之情。
3.被恐惧驱使的人,只会待在安全地带,免于收到惩罚;而被赞赏驱动的人,则会为了不负众望,有创意地超额完成任务。不过,在本书中,我要向大家推荐一个更强有力的动机,就是忠诚语某种理想,愿意为他人的福祉而努力。
4.我们应该从“难民心态”里走出来,世界很大,我们不需要争抢!
5.我们必须能够掌控我们使用的工具,因为它们是为我们和我们的人际关系服务的,而不是去破坏的。
6.不管我们在哪个时代,人都是社会性的生物。相互尊重、考虑他人和坦诚相待是无论我们身处何种情况和环境都适用的原则。