[求助] 点读笔无法和麦芽连接

版主好：
我按照其它同学的提醒，换了三根数据线和UBS插口都没反应，这三根数据线都能给其它电子设备正常供电；
根据说明书的讲法，点读笔接上电源充电的时候应该亮红灯，我的这支没有反映，也不知道是不是已经充足了。接上的时候绿灯会亮有音乐，按了开关以后会提醒已关机；
我的电脑系统是win7，是系统不兼容吗？
如果点读笔有问题我是应该跟厂商联系还是跟爸妈网的客服联系？
请帮忙解答，谢谢~