本帖最后由 friday1103 于 2011-4-14 22:03 编辑
前不久趁3.15当当搞活动的时候,在当当买了400多元的书。当时当当是买200送100。本来当时卓越也在做活动。买三送一,买4本其中最便宜的那本免费。考虑来考虑去,觉得当当可能更划算吧。因为当当有很多原版英文绘本,在淘宝上价格相当,而且淘宝还要运费。另外,我还要买其他系列的书,一定可以花掉送的优惠券。可惜我想错了。
第一,当时看见很便宜的绘本,在当当发了优惠券后,齐刷刷的涨价了。
第二,当时看见的其他系列的书,卖完了。
可后来,我发现更有意思的事情。当当的满200送100的优惠券是这样玩的。共计100的优惠券,分成了两个50的优惠券。而一次订单只能用一张券。并且是满了150元,才能用一张。而且只限于图书与音像,即买不了百货。那么也就是说,像我这样买了400多元的书。要想享受这送的200元优惠券,必须得继续在当当上购买至少400元的图书或音像才能享受优惠。优惠券还有一个限制就是在一个月内才会发到你的账户中。那么为什么是一个月呢?继续解密。
搞完了满200送100的活动后。当当立马继续推出“春苗”计划。很多优秀的童书,马上5折,比满200送100时便宜了很多。这样就能吸引很多那些没参加满200送100的活动,又有购书欲望的人群。“春苗”计划搞了一季又一季。在短短的一个月的时间里面,搞了三次。把所有畅销的书都打了5折。等活动结束了,马上进入了其他的促销活动。这时候,优惠券发下来了,可优惠券不能参加任何其他的促销活动。并且优惠券的有效期只有1个半月的有效期。
说道这里,大概也明白了。利用满200送100的活动,套牢一部分客户。这些多半都是很有消费力的客户,要不,不会一次能买上百的书。由于优惠券在一个月内不发下来,继续来的三次春苗机会,就针对没有那么大的消费额,但是仍有购书欲望的客户。那些参加了满200送100的顾客,只能看着这么便宜的书而干瞪眼。因为没有优惠券在手啊。等这些活动把大部分有购书需求的客户筛得差不多了。当当就把优惠券发下来了。继续推出的其他促销活动是针对那些零散的消费者的。但是有优惠券的顾客仍然只能干瞪眼。因为他们的券参加不了这样的促销活动。如果他们要买,只能买价格升级了的很高折扣的书。如果你想转让优惠券,那么要买书的人通过前面几次的促销活动都已经买的差不多了,优惠券也卖不出价了。而且时间限制很紧,只有1个半月的有效期。
说来说去,满200送100是假,因为优惠券由当当发,消费时间由当当定,书的价格也是由当当定。那么当当要玩这个游戏,那简直就是无所顾忌的。
我就是这么一个大傻瓜!当当很牛,牛到自以为可以一手遮天。我相信,群众的眼睛是雪亮的。一个企业的眼光有多长远,企业就能走多远。
反过来说,当当的竞争对手卓越。很少做活动。但是给客户的价格很实在。特别是买三送一活动。如果客户选的书价格几乎相当,那么相当于就直接在折扣上,再加75折的折扣。
对于换书,当当做活动的时候,我买了4套机灵狗,从ABC级到3级。其中,ABC级有一本书发重了,致电当当客服,说需要我到邮局去把错的套装书发个包裹给当当。然后当当凭借邮局的证明免我的邮费。这之间的来往的过程从几周到几个月都有可能。
换书,同样也发生在卓越身上。有一套书,里面有一本,封面揉坏了。有一本装订错了,无法阅读。第二天,卓越就把新书免费上门送到了我的手上。并不需要我提供额外的证明。只需要我在网站上填写换货申请就可以了。
我做过几年关于企业管理的工作,听到很多企业都在强调自己的核心竞争力。什么是企业的核心竞争力?我是消费者,我的看法是,从长远来看,诚信是核心竞争力。反观:有些企业大玩促销游戏。从近处看,细节是核心竞争力。比如:怎么方便给你换书。