本帖最后由 xiaoyaner202 于 2013-8-15 07:17 编辑
源，是源氏家居，是广州一个五金出身的牌子，据说做家居也十多年了。源氏的定制衣柜，是我整个家庭装修过程中最大的败笔。
从七月初送货安装，一系列问题。最引人注目的 问题是味道。安装的时候就觉得有味，误以为过两天会消散。过了十天左右，再看还是味道可大，尤其是开关门的时候检查一股很大的刺激性气味。于是就楼上楼下，四号楼三号楼等转一圈看看别家的，发现只有自家源氏的柜子味道不一般，人家的木工自己打的柜是油漆味，另一家则是清香的松木味，源氏柜则是刺鼻的，类似胶水味。
这还了得，买的时候就反复要求环保怎么能这样。接下来就联系经销商。反复交涉要求解决。一个多月过去，源氏柜味道依旧。却看不到解决的时间表。我身心备受折磨，摧残，严重影响生活质量。
怕什么来什么。买柜子之前，就决心弄个环保的。环保第一。
所以买这个牌子，是有同学买过，说很环保。基本没什么味。就抄袭了。
发现味大。第一时间联系张经理。她说要出差等她回来解决。我要求让销售员小王去。
小王来看了柜子，她检查后，承认确实有味，说了一句这得解决不然对健康有害的公道话。她让做个实验，看柜子味道是不是由于安装引起的。几天后，实验证明味道不是源于安装。小王她还以专业的目光发现更多安装问题。她设计的装饰条扔在一边根本没装上，估计是安装不合格装不上了。还有衣服钩子都挂不上吊杆啥。
问题是确认了，接着几日，联系张经理，不接听电话。或者说接了称一会回，就不再理我。
我一怒网上找到源氏总部打客服找到一位专门负责投诉的客户经理，不知道名字，网名叫逍遥自在。
该经理说那几天是广交会，可能不方便不接电话。
逍遥自介入后，张经理接了电话，在七月末，亲自来看柜子。她说这味和她店里柜子味一样。还要找除味东西帮去味。我说查了只去味不解决问题。不接受。
又没消息。再打到总部，逍遥自在说，我这件事他可以亲自过问。让拿板子去检测。如果不是国标E1级板，他负责一比一赔付。
讽刺的是，我太在乎环保了，在签协议时，写上要求板材是欧标E1级。是专门用笔写上的。也许是他们太大意写了，更可能是欺负我不懂行。现在想想这些标准怎么可能不知道，就是销售员不知道，张经理一定知道。虚假宣传蒙我呢。
别说欧标了，国标也达不到。我以为到此柳暗花明了，没想到是更折磨的开始。
第二天，我把这件闹心的事发到了一个儿童教育论坛【http://www.ebama.net/thread-167047-1-1.html】。很快帖子就火了，年轻的父母都关心环保啊。有网友回复，很想知道这是哪个衣柜品牌？有网友提醒，你检测了他们承认吗？有发票吗，打12315吧。还有网友说，就是料你搞不定才让你检测。我半信半疑。
打了建筑材料质量监督检验中心电话，发现网友说的是对的。检测我搞不定。
第一次打到负责检测部门办公室，一位男工作人员答复，可以检测甲醛等有害物质含量。每项不同收费标准，单测甲醛500元。要一块大概五十乘五十的衣柜板子，破坏性检测。询问了我的检测目的后这位工作人员提醒，这是抽样检测，破坏性的，抽样加面积聚集效应等因素可能测了达不到目的，你对检测结果不满意。检测要先预约登记，一般耗时半个月。
测什么？逍遥自在说衣柜就是测甲醛就行了。抽样检查的话，拿一个柜子中间的隔板就行。要是甲醛超标马上赔付，不超标的话，呵呵。言外之意，我白忙活一场，赔了夫人又折兵。第二次打到中心预约办公室，一位女工作人员答复，可以检测，检测按申请人不同分个人申请，和公司申请，将来检验报告上要写板材所属公司。但是你这种情况最好和商家协调好。拿来他们证件。
个人申请没有意义，因为检验报告没有法律效应。公司申请的话需要公司的营业执照复印件加盖公司公章。我问我在是源氏家居在河南的专卖店买，要总公司的执照还是分店的？女工作人员答复她也不清楚反正是公司的。
再长途电话联系逍遥自在，答复，检验中心怕承担责任。只管按个人申请，检测报告出来后传真给我就行了。我问你不承认怎么办。逍遥自在答复你可以电话录音，现在就可以录音。
第三次打检测中心，预约登记办公室。
一位男性工作人员接听答复，——你这属于纠纷。上次同事那位女工作人员已经说的很清楚了，你和公司协调好拿到营业执照复印件加盖公司公章后再来找我们。不接受个人申请。
我问——假设你们接受申请了斗测什么？光测甲醛？
检测中心，——污染不仅甲醛引起，原因很多，如甲苯，二甲苯。现在不能确定测什么，你先拿到营业执照复印件再说吧。
我说——源氏公司说你不接受个人检测是怕承担责任。答复，检测中心不怕承担责任，是为你负责。我问，要是我投诉到12315是不是就可以测。
检测中心，——那由工商局管，我们不管。
打12315,工作人员说需要正式发票才受理。先补发票。
打给总部逍遥自在，答复，衣柜价格中不含发票。整个行业都是这样，包括索非亚。如果要发票的话是要加钱的，加六个点。如果真需要，去门店加钱可以开发票。
打电话给源氏专卖店张经理。