[交流] 我的TA的售后之路不吐不快

因为对爸妈网的喜爱与信任，准时准点开始抢购TA

源于对新品发售的支持与宽容，耐心的积极的主动的等待售后

时至今日虽然问题已基本解决但是还是有话要说不吐不快也希望能给大家做个参考

期待已久的新TA于12月9日签收（纯新手拿到笔也不怎么会用）

12月14日跟帖售后反馈贴反映TA出现的问题（间歇性无法点读）

12月15日400咨询并转为QQ沟通

接下来的几天是等待调试咨询配合升级以及上传视频

直至12月19日本人再次提交视频反映笔的问题并提出实在升级解决不了就调换吧折腾的都郁闷了 -------同意调换，产生的运费收到后返10元（个人认为应该按实际收取）

因为耽误了这么长时间加之来回往返路途再拿到笔不知何时希望先收到笔再返回未果

理由：“以前就有过，新笔寄出了，旧笔没有收回的情况，所以后来就严禁这样了”

其实解释也是可以理解的，先收到再寄出确实有风险，只是既然严禁了就不应该再出现这样的情况，会给爸妈们误导。

客服说，那个特例 “是爸妈网的版主重新花钱另购买了一套” 不禁对版主的敬佩油然而生……

客服说：“一周内是可以调换新机的” 我反映问题是在一周内直至19日才予以调换，不是我的问题，所以得到了可同时寄出的待遇。

建议：售后流程应详细明了

售后途径应全面公开

提醒：有问题还是应该早发现早解决

售后需要填写保修卡，请妥善保管

今天是12月20日周五得知需要同时寄出可是老公已经去上班我和宝宝在家也不方便发快递只能周一了漫长的路啊~ ~ ~

~ ~ ~

好了，就写到这吧，期待下一个完美的TA吧.

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全部评论

yoyem

2013-12-20 21:54:33 使用道具

网购的难题啊

yoyem

2013-12-20 21:55:28 使用道具

祝愿楼主这次收到一个完美的TA，带孩子这种折腾咱们经受不起啊。

偏爱老鼠的猫

2013-12-20 21:59:42 使用道具

爸妈网的新笔我也收到了，朋友帮忙抢购了一只{:soso_e182:}。
实事求是的说：真的很不错，不是刺激你哈，表拍我{:soso_e143:}。升级包太方便了，而且是有什么更新之类的会随着升级包解决问题。我真挺喜欢的 {:soso_e112:}
我是这么理解楼主说的“要先退回在发出新笔”，在其他地方买东西也是这样，就算是自己去taobao买，也是要先退回在发新货的。
楼主别郁闷了，这样并不是针对你，只是是一个规则，大家都是好爸爸妈妈。{:soso_e178:}