朋友小孩9月开学就三年级了，二年级下学期的时候我朋友给她孩子在家门口的培训机构报了一个月的试听作文课，还可以，主要离家近，试听课上完学校有活动说报名一年学费有折扣，我朋友就给孩子报名了，一年学费快3千了，今年9月份中秋后开始上课，前2天收到学校的短信，说办学地点换了，离家有点距离要坐公交车，主要现在上课的地方我朋友从家里走到公交车站要走10几分钟，然后再等车，只有一趟公交，不方便，现在上课的地方环境也没之前的好，电话跟校长沟通，校长说要家长克服情况，我朋友说没办法克服，要退钱，校长没有给出明确答复同意退钱，只说等过几天开完家长会看情况会拿出解决方案.我朋友现在就是觉的一：路上花的时间多不方便，二环境不好，一心想退款， 这个情况可以要求培训机构全额退钱吗？当初报名的时候校方没有告知要搬家这个情况，如果学校不同意退款可以打12315投诉吗
