[求助] 请求版主允许我的这支第一批笔换新

版主好，我是第一批TA的用户。
小孩当时小，所以买了囤了大半年，最近才拿出来用。
现在充电接口松动内陷，无法充电。

在论坛搜索才发现当时有换笔的服务，好在那帖子里，版主说可以无限期换。
http://www.ebama.net/forum.php?m ... D530%26typeid%3D530

打了客服电话，客服给了一个QQ号码联系。

客服人员先是说只有音量问题才可以换，我这个问题属于免费检测维修。来回运费需要我出。

截了可以换笔的图发给客服。

客服人员让我提供订单截图。

把订单截图发给她。

客服人员说现在没有第二批笔了。

回复她说淘宝网上一直有卖，还有俩城市都开了体验馆，应该还有笔。

客服说，那些都不是第二批了。

我回复即便不是第二批，但是团购价一直都是没有变的。不介意换现有的。

客服人员又说我这个只属于免费维修的范围。

这不是又绕回去了。客服发完最后一条信息，估计是下班了，等了半小时没回应，头像直接灰掉。

只好来求助版主。请求帮忙解决换一只笔。

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wuxijojo

2014-11-28 19:15:58 使用道具

本帖最后由 wuxijojo 于 2014-11-28 19:20 编辑

我觉得你弄错了这个不关第几批，寄回去的运费都是自己出的。你的笔有这个问题无法使用，就是寄回去是换新还是维修，点读笔售后会根据情况处理。我意思是不要纠结第几批，无法使用给你能用的ta给你就ok了。你的情况我的笔也这样过，直接发回客服了，我出运费。寄回来她们出

mixun

楼主 2014-11-28 19:18:52 使用道具

运费无所谓啊，能换我都可以出来回的。

wuxijojo

2014-11-28 19:22:47 使用道具

笔早就生产了几批了呀。现在都三批上了。

wuxijojo

2014-11-28 19:34:00 使用道具

接电话的是客服人员，拿回去的笔检测都是工程师弄的，是换还是修，其实要经过实际检测。不用担心，不管你这次换还是修，如果后期有问题，结果也是换或修。不是说第一次修，以后坏了一定还是修，有可能就是直接换新。是根据具体情况的。

wuxijojo

2014-11-28 19:39:34 使用道具

如果坚持必须换，你只能跟换新发帖人，也就是论坛老大联系了。版主笔坏了，也是打笔上400电话，按工厂流程走的，他们说换新就换，修就是修。自己出运费寄回去，工厂寄回来。

mixun

楼主 2014-11-28 19:40:05 使用道具

wuxijojo 发表于 2014-11-28 19:34
接电话的是客服人员，拿回去的笔检测都是工程师弄的，是换还是修，其实要经过实际检测。不用担心，不管你这 ...

您看了链接的贴吗？

wuxijojo

2014-11-28 19:48:52 使用道具

我修过，也换过，所以肯定的答复你，工厂不是根据你是第几批来决定换新，是根据笔的实际情况。工厂也不关心是版主还是会员的笔，版主和工厂也搭不上。你现在要换新就联系论坛老大处理。老大联系工厂。

mixun

楼主 2014-11-28 20:22:03 使用道具

本帖最后由 mixun 于 2014-11-28 22:10 编辑

wuxijojo 发表于 2014-11-28 19:48
我修过，也换过，所以肯定的答复你，工厂不是根据你是第几批来决定换新，是根据笔的实际情况。工厂也不关心 ...

其实如果有换新政策，工厂里有文件传达，不论是客服还是维修人员，看到是第一批笔就可以直接换了。如果修了又换过，那我想这个过程的心情您是可以理解的。关键客服没有说修不了可以给我换，得不到肯定答复心里没底。而且客服也没说检测后再定，她直接说只能保修。如果你也是第一批的用户，那我心里有底了，就按他们流程来走。