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gogogo

2014-12-13

卓越家的客服越来越任性了，有图有真相


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全部评论
  • 天空蔚蓝568

    2014-12-13 16:46:42 使用道具

    这样比起来京东还是不错的
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  • 冬瓜丸子

    2014-12-13 16:50:31 使用道具

    客服也怪不容易的
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  • witchforever

    2014-12-13 17:02:45 使用道具

    有些问题不是客服能解决的
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  • huachun

    2014-12-13 17:03:51 使用道具

    看不到图片，没有显示
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  • wawatudou

    2014-12-13 17:48:31 使用道具

    客服权利是很小的，她们也没什么能力来帮你调货，亚的客服还不如京东权利大，起码京东送券额度比亚家高。耐心等等吧，人家都说了要不等要不取消了。不是没自动取消订单嘛，那就是还会发货。
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  • 木鱼

    2014-12-13 18:13:02 使用道具

    人家客服没错啊，没货怎么发啊？你随便给人家三个选项，还让人家必选一个。我觉得楼主太霸道了。
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  • InGodWeTrust

    2014-12-13 18:35:09 使用道具

    1. 客服power很小，跟他们多说无益
    2. 但也有客服这么小的power还很嚣张，碰到过
    3. 消费者的right在大陆是很小的
    4. 要解决问题主要靠 关系 或者 会闹 或者 运气
    5. 很多说楼主不好。我对楼主不做评价，信息量太少。
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  • mixun

    2014-12-13 18:41:01 使用道具

    就是正常的问答吧。
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  • 505570724

    2014-12-13 18:45:40 使用道具

    客服回答的很正常
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  • gogogo

    楼主 2014-12-13 21:08:42 使用道具

    不是我霸道，是被客服培训出来的。好好说都是没有效果的。之前好声好气的都是等好久，后来听说态度强硬点就会好多，然后果然如此。就是缺货的也到货快了。我是不知道他们内部是怎么沟通的流程了，但是确实有效。

    既然他们没有正当的途径解决，那我也只能说自己逼上梁山了。当然也会有很多人会说人家是真龙天子，君命天授，呵呵

    不知道你注意没有卓越家的客服系统，那是不带时间的，你说一句，就是一行，也就是我说了好几行了，最后我等不及了说了句造业造出来了，她就呛话了。我说投诉以后，她的回答明显不那么敷衍了。我也知道客服不容易，但是这种只会复制一句话的客服，还不如找个程序员搞个智能回复。我不知道如果你的职员工作中是这种当一天和尚撞一天钟的态度，你会怎么想？尤其是万一她正好是你家干客服的。

    话说都是他们电商店大欺客，我也是不得已，要不翻一下被卓家取消的订单来给看看？最后我也懒得计较，没有投诉。毕竟选货的时候我就知道是要等的，我自己就是奔着没好态度去的，所以我就是说她任性了点，任性如今不是贬义词了吧？一上网铺天盖地的都是“有钱就是任性”，可能我得说自己没有钱就是任性不得。谁让咱贪图人家便宜呢。
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  • wawatudou

    2014-12-13 21:58:26 使用道具

    现在的段子已经变成：没钱，就是这么任性。百度可查
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  • gogogo

    楼主 2014-12-13 22:15:36 使用道具

    wawatudou 发表于 2014-12-13 21:58
    现在的段子已经变成：没钱，就是这么任性。百度可查

    果然度娘这么说了。。。
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  • 橙汁拌拌

    2014-12-14 19:09:43 使用道具

    建议楼主碰到不好的客服就再换一个吧，我有更改过几次订单，客服态度都很好。还有啊，有时候说话也应该委婉一点，例如，这单我真的很急需，能备注催促一下吗？而有些电商的规则楼主也该了解下，例如如果是活动商品过了活动应该也是不能换的，但是如果活动还在是可以换的。做到有理有据。我上次就更改几个订单，并且要求他们催促发货都成功了，因为我说我有几单被你们无故取消，我很担心，希望他们帮我催促。当然有的客服肯定也是有问题的，那我们就饶道再找个或者让她的主管根你说话。我比较了这些电商，其实亚马逊的服务算是很不错的，因为她家的货你不满意，完全可以无理由退，并且不收费，非常难得的。
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  • 贪得无厌

    2014-12-14 19:20:21 使用道具

    亚马逊的对话记录不是可以直接发到邮箱去么？只能说这个客服比较初级，连最基本的安抚客户的话都不会说～
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  • gogogo

    楼主 2014-12-14 21:19:36 使用道具

    橙汁拌拌 发表于 2014-12-14 19:09
    建议楼主碰到不好的客服就再换一个吧，我有更改过几次订单，客服态度都很好。还有啊，有时候说话也应该委婉 ...

    好的，受教了。O(∩_∩)O谢谢
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  • kitty333

    2014-12-15 09:30:27 使用道具

    在京东碰到了和LZ差不多的情况。预定一批8.3元的书，结果通知我没货，要我取消订单。我拒绝，订单即为合同，由于单方面没货要求买方取消购买的行为，我已发现不止我一个人，说明商家存在大规模违约行为。因为订单中有许多书，预定的书是一部分，其他书都有货，只有预定的折价书没有货，这属于违约行为。

    客服沟通不成功，说赔我京豆，拒绝；专员沟通不成功，说赔我更多京豆，拒绝，我只要书。继续向上，专员之上的管理员沟通，我还是一样的诉求，只要书。拖到最后预定时间已过，我还没收到书，投诉赔偿。最后解决办法就是我得到大部分的预定书，得到赔偿。

    “没货”并不能成为商家违反合同的理由。在订单成交的那一刻，双方都应该承诺做到银货两讫。如果商家不能保证有货，就应统筹库房存货量或预计到货量，在“商品库存”中有所显示并限制一定量的购买，而不是将这个工作留作让买方承担的悬念。

    可惜大家并不愿纠结这一点，没货就取消订单，仿佛很习惯了。
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  • lily_zhll

    2014-12-15 10:53:24 使用道具

    学习了不少知识，一般不去这种地方购物
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  • gogogo

    楼主 2014-12-15 14:39:56 使用道具

    13日吵了一架，14日就发货了，然后15日上午就收到货了。

    非常怀疑，没货的说法。
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  • 四颗珍珠

    2014-12-17 16:50:30 使用道具

    我遇到的都蛮客气
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  • gogogo

    楼主 2014-12-18 08:04:58 使用道具

    四颗珍珠 发表于 2014-12-17 16:50
    我遇到的都蛮客气

    恩，“多数”还是好的。但是之前是“都是”好的。所以总的来说整体质量下降了。
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  • wallacebai

    2014-12-18 08:24:35 使用道具

    没有跟亚麻家的客服沟通过， 这次涨见识了。
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  • prett

    2014-12-18 08:52:11 使用道具

          总体来说，我觉得电商的服务还是不错的，亚麻家有一条是没货的取消订单不好，但你一下订单就有告知，从这点来说，我觉得他家也不算过分，但亚麻家的服务确实越来越没以前好了，为什么？大家也要好好反醒一下，正所谓一粒老鼠屎坏了一锅汤，消费者种种过分的行为，倒致商家采取行动维护自己的利益。

          现在亚麻家一般没法拆单了，即使一两个月到货的也不给拆单，以前我记得是随便隔个几天就发货的系统也拆开来，这是为什么？我感觉是他家今年搞那个下载应用得免费券的活动开始，因为很多人为了完全免费得到商品，而找些商品凑好，系统拆单后，收到要的商品就把那凑单的商品取消了，其实这就是恶性拆单，换了你是商家你怎么办？想想为什么别人欧美可以买了商品随意退换货，而这些商家来到中国做这种生意，不要多久就做不下去。

          不是我有多高尚，但我们中国人确实很普遍有种种劣根性，所以我们得到的服务越来越差。
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  • snail913

    2014-12-18 09:01:56 使用道具

    gogogo 发表于 2014-12-13 21:08
    不是我霸道，是被客服培训出来的。好好说都是没有效果的。之前好声好气的都是等好久，后来听说态度强硬点就 ...

    你自我感觉太好了，我看人小姑娘见到的各种难缠的客户多了，怎么可能因为你一句投诉就软脚了，她的回答多一句没有，你问什么答什么，非常好的职业素养，是你自己把她当老总看待，以为她有金手指呢。等就等了，也没几天，要是换个思路，你抢到的是BUG单，敢这么叫嚣吗？恐怕要双手合十，期待亚马逊不要给你砍单了，多久都愿意等。
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  • gogogo

    楼主 2014-12-18 09:26:22 使用道具

    snail913 发表于 2014-12-18 09:01
    你自我感觉太好了，我看人小姑娘见到的各种难缠的客户多了，怎么可能因为你一句投诉就软脚了，她的回答多 ...

    我不难缠，我的要求都合理。我有什么要求就说什么，这是正当的客户要求。我没有为难她半句，难听的话都没有。

    第一，现在的订单已经拆单了，以前她说不行；
    第二，粉色的一定收到了，而黑色钢笔缺货，另一个客服给把黑色的换成了粉色；
    第三，粉色的在那个第二天就发货，第三天就收到了！

    综上，我的三个要求都合理。

    你觉得霸道了？奴性！
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  • yybaby

    2014-12-18 09:47:37 使用道具

    本帖最后由 yybaby 于 2014-12-18 09:49 编辑

    客服之间处理问题确实有差异，一般遇到这种情况我都会再换一个试试。有些客服确实沟通能力不行，J D 也有
    回复 0
  • gogogo

    楼主 2014-12-18 10:06:03 使用道具

    yybaby 发表于 2014-12-18 09:47
    客服之间处理问题确实有差异，一般遇到这种情况我都会再换一个试试。有些客服确实沟通能力不行，J D 也有



    心情好的时候就换个。较真的时候就不换，要一视同仁嘛，免得惯坏了。



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  • gogogo

    楼主 2014-12-18 10:06:55 使用道具

    楼上很多人说中国人又劣根性。我不同意。一遇到问题就找自己问题，态度很好，却不够自信，尤其是加上中国人三个字，难免会让人觉得崇洋媚外。我也“媚外”，但是往往是在政治经济文化上，决不是人性上。我们素质高的多得是，他们素质低的也多得是。舆论唉。话说客服也是中国人，怎么就牵扯到了这个问题上。

    还有人提到了BUG单。想当年当当家的bug单，大家是什么态度，怎么一遇到了卓越就……

    我觉的国人的优秀品质还很多嘛，勤劳、勇敢、宽容……可惜现在勤劳致富的被**致富的甩下了，勇敢的男孩都女性化了，宽容的却忘记了平等，并且挟制他人放弃平等去“宽容”。
    回复 0
  • gogogo

    楼主 2014-12-18 10:20:20 使用道具

    snail913 发表于 2014-12-18 09:01
    你自我感觉太好了，我看人小姑娘见到的各种难缠的客户多了，怎么可能因为你一句投诉就软脚了，她的回答多 ...

    我有什么好生气的。我前面说了，买的时候就知道要等。只是周末没事干催催。

    我只是说遇到了任性的客服，来八版娱乐下大家。

    没有想到遇到很多义正词严的”法官“，非要找出真相，给我定罪。

    我为自己辩护。



    真相只有一个，我们却都无从知晓。有图未必有真相，却能说明一些问题。

    不断的变换规则，规则乱七八糟，是规则制定者的无能，真的跟我没有半毛钱关系。

    话说我也扯远一点，说点跟这个无关的。要是政府这样的话，评论的风又要倒向另一边：
    1、你怎么朝令夕改的？见天然气涨不涨价传闻
    2、你制定政策怎么不透明？见现在各种律师起诉**局**事项公开
    ……

    如果是消费者，跟商家本就是利益冲突的两面。不公正客观，却枪打自己人窝里斗，这算是劣根性吗？
    所谓共赢不过是披着羊皮的狼，免邮到49，49到99，消费者赢了吗？
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  • zzmmok

    2014-12-18 12:57:47 使用道具

    感觉楼主气场也很强大呀呀，客服都是欺软怕硬的，唉，好说话的就难得解决问题。
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