[求助] 点读笔声音突然变哑，怎么办

求助求助！收了套外研社的丽声，无法点读（本来外研社出的语感启蒙和国家地理百科都能点），后来有个朋友说再升级一下就可以点了，于是重新再升级了一次，升级过程很正常，开机听到“校正笔头”“校正结束”声音也都很正常，然后关机，关机的“正在关机”就不对了。。。声音变哑了，重新再开机也依旧，但是点读没问题，我试过所有的书、包括外研社都能点，只是听不清（声音很轻，还伴随着K K K的），关机重启也试过了，再次充电也试过了，还是老样子，该怎么办啊！急！