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2011-08-11

穿着盔甲说几句

不是上战场，锅盖不够用了，所以只能穿着盔甲来
论坛里面看得最多的就是接到客服的电话，然后你来我往，说得客服一声不吭，然后胜利了一回，到少出了一点气了
想说一句就是，很多客服都是外包的，工资低、处在最前线，直面客户，压力大，他们只能按着上面的给出的处理办法来解决此次的问题，而对于别的是无能为力的。当然，除了一些态度不好，出言不逊的。
对于这个，服务行业的应该能理解吧。
所以，请各位在接电话之前，做好录音的准备，同时也深吸几口气，压一压怒火，造成现在这样的是当当的高层，而不是客服。

“当当抢购门”讨论

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cen3ww

2011-8-11 10:37:15 使用道具

是啊，感觉当当的客服最近几天处于水深火热中，钱都让老板赚了，客户的怒火都撒在他们身上了。没办法，谁让他们的老板躲在后面当缩头乌龟呢！

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一杯咖啡

2011-8-11 10:40:19 使用道具

说的很中肯，的确，客服也是按照老板的意思做，也不容易

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天才二宝妈

2011-8-11 10:42:37 使用道具

那位妈妈其实很好的，
已经反复强调针对的是当当网，而非客服本人哦。
我们可以在客服一开始沟通时就说清楚这点，
有理有节的维护个人权益，
而不是一点点蝇头小利就妥协，
妈妈们太善良的宽容纵容只会换来商家对消费的更加不尊重哈。

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orhayo

2011-8-11 10:42:51 使用道具

同情客服~~

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jujukeke

2011-8-11 10:45:56 使用道具

客服是挺可怜的，唉，高层们就继续亮出他们骗人的伎俩吧

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bluefoxlee

2011-8-11 10:46:45 使用道具

客服只是一个窗口，同情

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kellykongm

2011-8-11 10:48:49 使用道具

主要是当当的高层太恶心人了，坚决维权到底

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舒米

2011-8-11 10:55:51 使用道具

理智维权！！！找对对象，客服、快递都不是始作俑者！

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冰晶

2011-8-11 11:03:57 使用道具

这不仅仅是出气的问题，客服现在代表的是公司利益，我相信每个下了单的爸爸妈妈在同客服说话时，也不是针对客服，所以，说话不客气也没有什么不应该的，高层不出面，而我们也找不到高层，客服不仅仅传达他们公司的声音，同样应该把我们的声音传上去，客服解决不了我们的问题，但应该倾听我们的声音。

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willowbb

2011-8-11 11:05:09 使用道具

着正是我想说的

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tatasun

2011-8-11 11:15:31 使用道具

我们都理解,所以我对客服说:知道你也是按领导要求说的,做不了主,请你把我的意愿也传达给你们领导.

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zzningning

2011-8-11 11:33:21 使用道具

我对当当客服说,你不为在这样的企业工作感觉到羞耻吗?

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“当当抢购门”讨论

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