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wawatudou

2011-08-11

请大家重视BCP网站投诉的作用

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全部评论
  • 睡着的猫

    2011-8-11 17:15:56 使用道具

    刚去提交了
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  • 萌萌妈

    2011-8-11 17:21:03 使用道具

    已投诉，大家有投诉结果吗？
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  • 百事可乐

    2011-8-11 17:54:59 使用道具

    我的订单显示交易未成功，我已经去投诉了{:soso_e111:}
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  • wawatudou

    楼主 2011-8-11 18:44:07 使用道具

              “当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉
    自8月9日11时起，BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到312人(截止发文时)对“当当网(www.dangdang.com)”少儿图书促销活动的投诉记录，投诉者反映情况主要集中在三个方面：一、订单被当当网单方面取消，消费者参与“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，购买图书订单被当当网以断货为由单方面取消;二、对于客服给予解释及说明无法接受，消费者联系客服得到的解释为：商品缺货订单取消，如果想要购买需重新下单，但不再参与此次促销活动，对此解释，投诉者认为“这样虚假的促销活动宣传是在愚弄顾客”，无法接受;三、投诉者对当当网给予的善后措施不能接受，投诉者反应当当网目前给予的善后措施为：凡取消的订单给予30元当当购物礼券作为补偿，对此，消费者不能接受。投诉者普遍诉求是：不接受网站退款，要求按其承诺发货。
    针对消费者集中投诉“当当网”少儿图书促销活动这一事件，BCP信用投诉中心及时作出反馈，并第一时间开展相关工作：
    一、核实相关投诉信息
    BCP信用投诉中心工作人员核查了投诉人情况：312条投诉信息均为实名投诉，并留有详细信息，投诉内容均填写完整，清晰，诉求明确;
    根据投诉者反映情况，BCP信用投诉中心工作人员9日当天联系当当网客服人员核实情况，投诉者所述情况基本属实，但当当网客服人员，也给出了取消订单的具体情况：取消订单分为两种情况，第一种是消费者订单信息不明确，系统取消;第二种是订单中商品断货，取消订单。由于系统更新情况，页面虽显示有货但实际已经断货，因此消费者所下订单会被取消。10日，BCP信用投诉中心工作人员又从当当网客服了解到，“当当网”少儿图书促销活动已在8月10日停止，并针对此事成立专门项目组，希望参与此次活动的消费者可以联系客服具体协调。
    二、发布预警，提醒消费者谨慎参与
    鉴于以上情况，BCP信用投诉中心经过双方核实，本着公开透明原则，发布此次信用预警。“当当网”少儿图书促销活动已被312人集中投诉，请参与此次活动的消费者尽快联系“当当网”具体协调。
    三、跟进事态进展 协助消费者维权
    BCP信用投诉中心将继续跟进“当当网”少儿图书促销活动投诉事件，鉴于双方在事件善后上有分歧，BCP信用投诉中心将参与调解，如双方不能达成和解，将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台，请广大网民持续关注。
    BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：根据法律法规合理解决消费维权问题。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。
    　　

    商务部电子商务中心
    BCP信用投诉中心
    二〇一一年八月十一日


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  • taki

    2011-8-11 19:12:07 使用道具

    刚刚收到当当客服的电话，被她的态度气死了，去中国商务信用平台投诉了。
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  • 两只猪妈

    2011-8-11 19:15:33 使用道具

    不知道怎么回事  我该写的都写了 怎么提交不上去啊
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  • 天堂燕

    2011-8-11 19:35:55 使用道具

    我也去投诉了，我的订单变成交易失败了，早上看的时候还是已发货，当当虚假发货，太可恶了！
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  • 阳阳的爱

    2011-8-11 19:56:00 使用道具

    我的订单还是显示已配货,在送往快递公司途中.
    接到电话说取消订单.
    这样也能投诉吗?
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  • wangjinghugh

    2011-8-11 20:07:06 使用道具

    可 以 一 试！
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  • 肉肉奶奶

    2011-8-11 20:37:19 使用道具

    居然说“已发货”“配送失败”，无耻谎言。客服一付我就是通知你，你愿意怎么维权是你的事！刚去BCP投诉了！
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  • 小丁宝妈妈

    2011-8-11 20:49:12 使用道具

    应该投诉。
    虽然，未必有用。
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  • 奔跑的羚羊

    2011-8-11 21:56:11 使用道具

    刚去登记投诉了，等着看结果
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  • 360fan

    2011-8-11 22:28:15 使用道具

    已经去登记了。
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  • 琳琪琳琪

    2011-8-11 23:04:30 使用道具

    投诉了一单，等一下把另两个也弄上去。
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  • 果果和妈妈

    2011-8-11 23:56:18 使用道具

    谁知道这个网站怎么进行投诉呀。
    请填写所购物商品/服务的名称及其链接  这个怎么填写呀 难道要把所有的书名和链接都填写进去么？肯定也写不开那么多的吧？
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  • 张欣

    2011-8-11 23:58:16 使用道具

    我已在中国国际电子商务中心(CIECC) 投诉，我等待结果
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  • 莫子

    2011-8-12 00:19:45 使用道具

    唉， 转到当当网，投诉的结果是给30元券，没用的。
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  • liuguangying

    2011-8-12 05:33:31 使用道具

    维权到底~
    多种途径
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  • 晨风

    2011-8-12 06:21:05 使用道具

    谢谢楼主，刚看到，就去投诉了
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  • mamimerry

    2011-8-12 06:21:34 使用道具

    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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  • kof1999

    2011-8-12 08:38:28 使用道具

    已投诉



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  • 风沙中的蚁

    2011-8-12 08:38:32 使用道具

    刚去投诉了！
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  • 开心亦儿

    2011-8-12 08:43:03 使用道具

    我刚刚也去投诉了。
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  • doll624doll

    2011-8-12 08:45:44 使用道具

    已经投诉了，支持！
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  • 100809垚垚妈

    2011-8-12 08:47:43 使用道具

    昨天已经投诉了，今天关注下投诉处理结果
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  • 俊辰宝贝

    2011-8-12 09:21:22 使用道具

    当当这样就出名了，是不是效果就达到了呀
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  • 心有沉香

    2011-8-12 09:23:55 使用道具

    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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  • 风和日丽

    2011-8-12 09:28:05 使用道具

    我也刚投诉了。
    回复 0
  • 俊辰宝贝

    2011-8-12 09:35:53 使用道具

    刚投诉完。。支持，大家都去投诉吧
    回复 0
  • annaryjing

    2011-8-12 09:56:36 使用道具

    投诉了！        
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