本帖最后由 zzningning 于 2011-8-11 18:04 编辑
“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉
http://www.bcpcn.com/articles/2/11862.html
BCP警2011【31】号
“当当网”少儿图书促销活动被312人集中投诉
自8月9日11时起，BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到312人(截止发文时)对“当当网(www.dangdang.com)”少儿图书促销活动的投诉记录，投诉者反映情况主要集中在三个方面：一、订单被当当网单方面取消，消费者参与“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，购买图书订单被当当网以断货为由单方面取消;二、对于客服给予解释及说明无法接受，消费者联系客服得到的解释为：商品缺货订单取消，如果想要购买需重新下单，但不再参与此次促销活动，对此解释，投诉者认为“这样虚假的促销活动宣传是在愚弄顾客”，无法接受;三、投诉者对当当网给予的善后措施不能接受，投诉者反应当当网目前给予的善后措施为：凡取消的订单给予30元当当购物礼券作为补偿，对此，消费者不能接受。投诉者普遍诉求是：不接受网站退款，要求按其承诺发货。
针对消费者集中投诉“当当网”少儿图书促销活动这一事件，BCP信用投诉中心及时作出反馈，并第一时间开展相关工作：
一、核实相关投诉信息
BCP信用投诉中心工作人员核查了投诉人情况：312条投诉信息均为实名投诉，并留有详细信息，投诉内容均填写完整，清晰，诉求明确;
根据投诉者反映情况，BCP信用投诉中心工作人员9日当天联系当当网客服人员核实情况，投诉者所述情况基本属实，但当当网客服人员，也给出了取消订单的具体情况：取消订单分为两种情况，第一种是消费者订单信息不明确，系统取消;第二种是订单中商品断货，取消订单。由于系统更新情况，页面虽显示有货但实际已经断货，因此消费者所下订单会被取消。10日，BCP信用投诉中心工作人员又从当当网客服了解到，“当当网”少儿图书促销活动已在8月10日停止，并针对此事成立专门项目组，希望参与此次活动的消费者可以联系客服具体协调。
二、发布预警，提醒消费者谨慎参与
鉴于以上情况，BCP信用投诉中心经过双方核实，本着公开透明原则，发布此次信用预警。“当当网”少儿图书促销活动已被312人集中投诉，请参与此次活动的消费者尽快联系“当当网”具体协调。
三、跟进事态进展 协助消费者维权
BCP信用投诉中心将继续跟进“当当网”少儿图书促销活动投诉事件，鉴于双方在事件善后上有分歧，BCP信用投诉中心将参与调解，如双方不能达成和解，将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台，请广大网民持续关注。
BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：根据法律法规合理解决消费维权问题。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。
商务部电子商务中心
BCP信用投诉中心
二〇一一年八月十一日
