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本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 17:41 编辑

问题一:当当和卓越谁的价格更平?

有人说当当,有人说卓越,有人说观察有段时间卓越略低一毛,其实这个很简单,如果你是当当钻石会员,一般去当当买总便宜些。具体到某本书,可能某段时间当当更便宜,某段时间卓越更便宜,但如果书还比较热门,总体价格反而趋同,当当和卓越都指望热门书带动不热门的书销量,赚钱的反而是这些不热门的高价书(相对高折扣的热门书)。

如果书很热门,粉丝都抢的话,卓越和当当都会采取高价策略,反正你不在乎这个钱,这个和一般超市做活动蛮类似的,刚好我在一本书《别说你懂PPT》上观察到这种情况了。

估计我的新书《说服力-让你的PPT会说话》现在在卓越上是8折,说不定销量好,就改成7折,吸引读者来买,反正谁也不会只买一本书的。大部分人买书不多,一是折扣,二是麻烦,主要的书折扣够,往往就不计较其它书的折扣,当当和卓越都利用了这个心理。


点评:本文作者是当当一位版主,但是他的举例在少儿书上有些不适用。因为少儿书有独家的情况,而成人书少之又少。。并且他忽略了妈妈们的菜场经济学……永远要又便宜又好的。


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  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:22:32 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 17:35 编辑

    问题二:当当和卓越谁的书更全?

    有人说当当全,其实这里面会有几个问题。

    第一上架周期,有时候上架有时间差,我就注意到孙小小的《PPT演示之道》当当上卖了几周了,卓越还缺货,那不就显得卓越书不全?

    第二有时候当当卓越的ERP系统升级,导致和某些出版社的ERP系统接口出现问题,暂时性导致书显示不出数据,就显得某家缺货,我刚好观察到《走出软件作坊》等书在当当上被系统下架了,赶紧通知阿朱,当然现在恢复了。

    我现在的新书《说服力-让你的PPT会说话》在卓越上也遇到接口问题,显示文档排版有点错乱,手工还改不了,所以信息化也有弊端。


    点评:系统问题有时会造成价格错乱——是以呼吁当你长期观察的书出现了不可思议的低价——不必怀疑,立刻成交!
  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:23:58 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 17:37 编辑

    问题三:当当和卓越谁更快?

    其实这个答案是谁的本地化仓库离你近,物流就快。基本上快递公司效率是差不多的,之所以你从当当购书快,完全是可能因为到你的购书城市附件的当当或卓越的配送点近,刚好配送点有你的书,那么就快。

    否则要从出版社调书,总部发货配送,就慢。

    都说传统行业要水泥+鼠标,其实当当和卓越现在越来越是鼠标+水泥,运营成本相当高。


    点评:本论点同意。尽管现在当当搞提速,但是事实是到我这的本地仓出货比以前慢了一天。
  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:24:51 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 18:15 编辑

    问题四:当当和卓越谁服务好?

    就网站易用性细节,卓越好,如果谈到配送,很多人觉得当当不如卓越,这个也是存在问题的。

    第一,当当和卓越都请和很多配送伙伴,一个配送地区伙伴不好,不代表另一个地方也不好,这是一个问题。

    第二,当当就书而言出货量比卓越大很多,同样出现问题的概率也大很多,所以看投诉应该看投诉率,而不能简单比投诉数量。

    即使投诉率是当当高,也不一定说明管理水平就不如卓越,因为管理1000份配送和管理10000份配送难度是不同的。除非我们同时考虑绝对量和相对投诉比率才能客观。

    点评:如果在免责方面,卓越自我保护相当成熟,毕竟是外资经验丰富(面对的纠纷够多了)反之当当还是起步阶段……在责任上若是网站的错误,卓越处理得快,但是冷酷。当当各关卡运作不成熟,滞后,但是当当很会讨人情——经常用补偿小礼券的方式来向客户道歉。还有,当当的无因退货制度比卓越先进一个马位。
  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:25:47 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 18:16 编辑

    问题五:为什么书上架慢?

    书出版后要经过这么几个环节,工厂出厂,出版社入库,出版社联系渠道,出版社发货到渠道。网店收到货后要拆包,拆包完成后才更新前台数据,否则书就买不到,尽管都印刷出来了。

    在这个过程中,如果出版社发行和渠道折扣没谈拢,书也商品,也要谈批发价的,那么要耽误发行的。

    如果折扣谈拢了,但当当和卓越仓库库存都满了,也无法入出版社的书,只能等库存清出来,每年三月份是新书上市高峰期,没有办法入库的问题是很常见的。我的《超越对手-大项目售前售后的30种实战技巧》是去年底上市,入库就很快,但新书《说服力-让你的PPT会说话》是今年3月份上市,入库就排队等了一周,还是作为人民邮电出版作为重点书重点催促才先解决卓越的,当当的还在搞,这也说明当当更多出版社在做关系。

    即使入库了,也是在库房,必须等当当和卓越把书分解到各地配送点,这叫拆包,拆包没完成,书一样不上网架。所以拆包快和慢取决你的书编辑盯得紧不紧,出版社配合快不快,否则拖一周两周正常。

    所以当当就可以提示哪些地方配送点有货,便于大家购买,就是这个缘故,已经拆包了,不是从一个地方发。

    即使入库销售了,遇上断货,而出版社库存没有了,需要加印,那么也要等10天左右的加印周期,也可能导致上架慢,显示为缺货。

    点评:制度旅行~全世界的通病。
  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:26:33 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 18:17 编辑

    问题六:为什么书会突然消失?

    有的书本来有的,突然就没有了,三种可能比较大。

    1、网店的ERP系统升级,导致某些书临时性受影响,等系统恢复后就好了。

    2、书销量不错,但折扣这块出版社和网店有分歧了,网店干脆撤了,压出版社让步。

    3、书太犀利,于是被河蟹了。

    点评:系统BUG不能解释的——就是利益分配不均,呵呵。

  • 妮可妮子

    楼主 2010-7-24 17:28:21 使用道具

    本帖最后由 妮可妮子 于 2010-7-24 18:20 编辑

    问题七:哪个网店书的托多?

    我个人感觉是卓越多,因为卓越书评总数少,容易做出效果,此其一,第二卓越总出货量小,在同样的出货量情况下,选择卓越冲销量可以更容易获得好的销售排名数据,这样的话对宣传有利。

    所以出版社编辑喜欢到卓越去做书评多一些,不过一般两边都会做,反正也是顺手复制的事情。不过书评我个人觉得还是不用找托,书好不好,读者眼睛是雪亮的,不好的书,托起来一时,托不起一世,还是老实写好书要紧。

    不过编辑出书销量不好影响业绩,要做书评也没办法,反正不是坏心,骗人买书我总觉得算是一种道德上可以接受的欺骗。

    但有些编辑喜欢当托攻击同行的类似书,我就觉得不好,书好不好,评价在读者,而不是伪装的读者。这个在几个书上看到口水战,觉得蛮无聊。

    但作为读者也不要求全责备作者,日本胜间女士就说,她一次喜欢买50本书,只要有15本书让她在某个点特别有收获就很满意,要出本经典的书在现在这个时代,比买套房子还难。

    很多现在看起来很好的经典好书,也是经过好多次版本升级后才形成今天的口碑的,第一版往往也不完美,但正因为有读者反馈,才能不断修改到完美的。

    点评:我比较少评差的书,就是怀着不攻击作者的概念,试想,书是作者的孩子,你说他的孩子丑……这等行为我做不出。。不过,罕有的,我写了一个差评。呵呵,有兴趣的自己去找吧!
  • mj523

    2010-7-29 14:29:24 使用道具

    妈妈们的菜场经济学   哈哈 说的真好 我也是一个能为便宜1毛钱而花时间研究的人
  • icybai

    2010-8-1 12:24:23 使用道具

    卓越有一点做的比当当好,你收藏夹里的书不管是提价了还是降价了,它都如实告知;当当降价了会显示,提价了却不声不响:)
  • peony

    2011-4-7 09:54:51 使用道具

    总结的好呀,还没注意这些细节呢。
  • fayer9

    2011-4-7 10:06:05 使用道具

    总结得很有道理
  • mandy

    2011-4-7 10:44:29 使用道具

    挺有道理的!
  • 一九九七

    2011-4-7 11:17:56 使用道具

    我不喜欢卓越的面,总是只有一个页面,浏览起来真是太不方便
  • 风筝线

    2011-4-7 12:46:51 使用道具

    没在卓越买过,上过几次当当书评的当
  • fxjessica

    2011-4-7 12:54:41 使用道具

    千个好书评抵不过一个差评,我本来已经有强烈的意愿要买一本书了,突然看到说它不怎么样,可能就会打消念头。当然有时候也不信邪买了,各花入各眼的情况也是有的。
  • 自己种菜

    2011-4-7 13:37:11 使用道具

    我在卓越买的多,在当当买的少

    一度很不满意卓越的网页,看起来很山寨的样子
    后来登录的次数多了,也就习惯了
  • 伊品人

    2011-4-7 13:49:39 使用道具

    真是如此啊。
  • fanyh888

    2011-4-7 13:57:00 使用道具

    我是经常在当当上购书,觉得还可以。
  • 疏桐

    2011-4-7 15:16:12 使用道具

    总结的比较全面了,谢谢妮子的提醒啊!
  • 奈何

    2011-4-8 10:48:30 使用道具

    了解一下,没注意过这些细节
  • hvc

    2011-4-15 22:59:00 使用道具

    总在当当上买书,看来要多了解一下,谢谢
  • 090121牛牛妈妈

    2011-4-16 10:39:01 使用道具

    我这卓越比当当送书快,态度也比当当好
  • 132704

    2011-5-11 09:34:34 使用道具

    学习中,从来没有注意过这种细节问题,下次要好好比较现下订单
  • enrei

    2011-5-11 10:57:36 使用道具

    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
  • 晓窗寒

    2011-5-11 14:43:09 使用道具

    我比较懒,不爱比来比去,所以平时都在当当买。昨天在卓越下了两单将近800元,这些书比当当便宜!
  • 美丽的向日葵

    2011-5-14 20:33:42 使用道具

    学习学习!!!!!!!!!!
  • ttssbjbh

    2011-5-16 13:37:39 使用道具

    还是喜欢卓越多一点,活动也更实在
  • lyggym

    2011-5-16 13:44:49 使用道具

    我比较习惯在卓越买书,除非卓越断货才会在当当买书。卓越都是不收邮费的,当当要收邮费。
  • 解语

    2011-5-25 22:13:03 使用道具

    喜欢卓越,感觉比当当实在
  • ldbmi

    2011-5-26 15:32:35 使用道具

    总结的真细致!