本帖最后由 hotberry 于 2011-9-18 18:56 编辑
最近爸妈网在抵制当当，我也逐渐放弃了当当已成为钻卡用户ID，转战卓越了。
在卓越上买了不少书，每次都挺满意的，包括收到的书有缺光盘和外表损坏的换货，也十分顺利。
可是，今天我却碰上了史上最烂的客服，就是卓越的。
9月2号下的一单书，因为买重了，我申请了退货，退货过程也很顺利，其中包括跟客服的通话。但是退款，却迟迟没有拿到，我甚至不知道他们退到哪里去了。今天趁着有时间，想解决这件事。在卓越的网页上转了N个圈，也没找到到底该如何拿到退款。只能拨了客服电话。经过跟客服的了解，原来退在了“我的礼品卡”中，虽然不能理解为什么余额会在礼品卡里，就算我不懂卓越，算是菜鸟好了，接下来发生的事情真让人大跌眼镜。在我的礼品卡里，根本没有跟支付宝账户一样，选择提现的按钮。客服说，要想退款，只有通过向她申请，才行。这个在任何卓越的网页中都没有明确出来。接下来，客服提出的要求，几乎苛刻，简直就是刁难。要我提供开户行信息，我问她要什么信息，她兜来兜去，都没有说清楚。我在公司报销时，财务也要我提供过银行卡开户行的信息，我依葫芦画瓢，都告诉她了，她说不对，而且，请注意，她连我给他账号都不要，什么意思？！难道就是因为退款，所以就遭到这样百般刁难？！最后还来一句，你把我要求的信息查好了再打电话。我问她到底要什么信息，她居然把电话挂断。从始至终，我都保持良好心态，本着解决问题的态度，但是这下我被激怒了，我要投诉！可是当我再次拨通客服电话时，我居然又惊奇得发现，卓越客服都是没有工号的，也就是说，刚刚是谁服务态度恶劣，我根本无法查到。第二次的客服查了我的订单号，也说没有留下信息。难道就查不到了吗？他们客服之间互相包庇，我们消费者就这样被欺负吗？而且，打完了2个电话，我退款的事情别说解决了，连个解决方法的影儿都没见到。跟卓越客服通的这2个电话，给我的感觉就是，卓越的客服真是太牛了。你说一句她不爱听的，甚至仅仅是没有沟通到点儿上，就不耐烦地挂电话，第二个客服还借口说系统不稳定。一个个伶牙俐齿，不是用于客户服务的，而是跟客户抬杠，我不禁迷茫，究竟谁该为谁服务？
卓越的本质不过如此！
事情已得到解决，详见本帖31楼。谢谢大家的关注！
