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本帖最后由 liuguangying 于 2011-10-11 12:18 编辑

我这本书是一错再错。
第一次收到与订购的书不符合,打电话给客服说可以退换,不退换的给100积分,并且和客服确认了,可以重新下单,于是就没有退换,并且重新下了单。
结果第二次下单,还是依然错发。觉得很难接受,而且第一次也和客服说到这个问题,而且第二次的客服回答让人更难接受,说只能给退货。我说那如果再下单还是错的呢,还是退货。而且此客服还说,你第一次订发错了货说明就是不对的,再订肯定还那样,我一反问她那是我的错了,她说没这个意思。我问她:你们客服在接到顾客反映“商品链接和实际商品不符的问题”有没有责任把这个问题反映给相关部门么予以解决,客服答,没有!
我明确告诉该客服,不给解决问题,在这胡搅蛮缠,不能接受。
然后打了建议和意见组,倒是说这是他们的问题,会反映给相关部门核实改正,他们客服这样回答不对。
但是那耽误顾客的时间与精力如何解决,而且一次错了,还会再错,第二次客服恶劣的态度我不接受。
现在还等候解决!

我的这个问题给解决了。
第一,那本发错书送给我,因为有两本了,客服建议我送朋友。
第二,按照当时下单的价格将款退还给我,没有扣除当时满百减额和用券的。
我也就接受了。
我觉得,这种“商品链接和实际商品不符的”问题应该不是第一次,犯错误可以,但是关键是犯了错误如何解决如何去完善,做到下不为例。

希望此事能够让京东客服提高点水平,本着为客户解决问题的态度。
八版
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  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:07:19 使用道具

    现在看到坛子里讨论的,京东的包装及书的品相有问题的很多,对京东真是越来越烦感了。
    这个网购啊,我们都得斗智斗勇的~呵呵。
  • suyuemama

    2011-10-10 14:11:07 使用道具

    在京东买得少,没试过发错的。这态度也不好啊
  • 天才二宝妈

    2011-10-10 14:13:26 使用道具

    唔,有时候确实是这样,如果不投诉,
    问题就没法得到合理的解决。
    可是有时投诉的结果让人很不满意,
    浪费的时间和精力都很让人郁闷。
    我也遇到类似的事情,
    理解楼主的心情。
    继续投诉,希望得到好的处理结果。
  • cindy泡沫之夏

    2011-10-10 14:15:15 使用道具

    京东的书发错了,只能退,不能换的,就这么郁闷,不过退的也很积极,就退吧。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:17:27 使用道具

    suyuemama 发表于 2011-10-10 14:11
    在京东买得少,没试过发错的。这态度也不好啊

    是呀,呵呵。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:19:49 使用道具

    天才二宝妈 发表于 2011-10-10 14:13
    唔,有时候确实是这样,如果不投诉,
    问题就没法得到合理的解决。
    可是有时投诉的结果让人很不满意,

    呵呵,是吧,我看你在京东买的多。我这最近809以后才开始,呵呵。

    主要第二次客服的态度太讨厌,其实我只想要那本书而已,呵呵。看看吧,总之反映了,解不解决那是他们的事儿,大不了就是退书给我退款。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:20:47 使用道具

    cindy泡沫之夏 发表于 2011-10-10 14:15
    京东的书发错了,只能退,不能换的,就这么郁闷,不过退的也很积极,就退吧。

    是么,为什么这规定,那要是当时价格和后来不同,那怎么解决。
    他们的错,都强加给消费者身上,呵呵。
  • fiona

    2011-10-10 14:23:38 使用道具

    我有过类似经历,连发错2回,第一回没退,赠积分,重拍。拍完寄来的还是上回错的那本,找客服,告诉她们商品编号肯定错了,仍然十分客气的让我提交返修,我提交了,人家审核意见是:不同意退货,给积分补偿。虽然浪费了电话费和精力,但是留了2本小绘本,把现金变成了积分,想想,就这么地吧。
  • human8315

    2011-10-10 14:24:36 使用道具

    我买的书也不好,客服也告诉我说只能退不能换,而且态度也不好,压根儿没跟我说送积分啊,其实如果给我送100积分的话我就不退了,卡卡
  • 泡沫奶茶

    2011-10-10 14:25:37 使用道具

    碰到这样的事情的确很烦心。。
  • goubao1107

    2011-10-10 14:29:49 使用道具

    发错了只能退货重新下单,如有差价可以补积分,问题能解决,就是太慢,还要老打电话催促.买了300多本书,只有一本品相有问题,也是要退货重新下单
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:31:03 使用道具

    fiona 发表于 2011-10-10 14:23
    我有过类似经历,连发错2回,第一回没退,赠积分,重拍。拍完寄来的还是上回错的那本,找客服,告诉她们商品 ...

    但是俩本重复的书,亲说的那两本一样的留下了啊,呵呵。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:31:54 使用道具

    human8315 发表于 2011-10-10 14:24
    我买的书也不好,客服也告诉我说只能退不能换,而且态度也不好,压根儿没跟我说送积分啊,其实如果给我送10 ...

    下次有这种情况,要和他们提出,一般你就会给了,呵呵。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:32:18 使用道具

    泡沫奶茶 发表于 2011-10-10 14:25
    碰到这样的事情的确很烦心。。

    呵呵,其实倒是退了也无所谓,就是那恶劣的态度,呵呵。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:33:51 使用道具

    goubao1107 发表于 2011-10-10 14:29
    发错了只能退货重新下单,如有差价可以补积分,问题能解决,就是太慢,还要老打电话催促.买了300多本书,只有一 ...

    哦,真是,麻烦啊,呵呵。
  • 希望就在明天

    2011-10-10 14:49:18 使用道具

    呵呵,还能连续老发错,真够可以的.
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 14:51:15 使用道具

    希望就在明天 发表于 2011-10-10 14:49
    呵呵,还能连续老发错,真够可以的.

    错了吧,一错再错,还不改正~
  • xqsong2007

    2011-10-10 14:59:52 使用道具

    我在京东买的比较少,目前还没有;但当当有两次发错的
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 15:02:48 使用道具

    xqsong2007 发表于 2011-10-10 14:59
    我在京东买的比较少,目前还没有;但当当有两次发错的

    呵呵,出错吧,倒是可以理解原谅,但是关键是解决的态度和方式,呵呵。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-10 16:07:46 使用道具

    human8315 发表于 2011-10-10 14:24
    我买的书也不好,客服也告诉我说只能退不能换,而且态度也不好,压根儿没跟我说送积分啊,其实如果给我送10 ...

    反正我直接就问的是,那这种情况你们怎么处理?
    第一次的客服就说给100的积分补偿是否可以。

    但是我想如果碰上第二个客服态度不好的,不给也没什么办法,呵呵。
  • kittylovestk

    2011-10-11 00:01:17 使用道具

    我上次要退书 结果是动作太快 我出门有事情 没关照老公价格 人家上门来拿书了 老公说不出价格 问我 我也记不住 只好作罢
  • nyvivi

    2011-10-11 01:08:19 使用道具

    我没在京东买过东西。
    前几天在卓越买了15本书,我在下单前吧京东,当当,卓越的同本书几个做比较,即便当时京东有活动100-25,但是还是定价比卓越高了很多啊。
    为什么要在京东买书呢?
    还是说有什么好的地方我还没有研究出来?
    请楼主讲解讲解
  • liuguangying

    楼主 2011-10-11 03:32:14 使用道具

    kittylovestk 发表于 2011-10-11 00:01
    我上次要退书 结果是动作太快 我出门有事情 没关照老公价格 人家上门来拿书了 老公说不出价格 问我 我也记不 ...

    呵呵,那就再打电话来退呢,如果想退的话。
  • liuguangying

    楼主 2011-10-11 03:40:19 使用道具

    nyvivi 发表于 2011-10-11 01:08
    我没在京东买过东西。
    前几天在卓越买了15本书,我在下单前吧京东,当当,卓越的同本书几个做比较,即便当 ...

    恩 ,可能就是个习惯问题吧。809前,我一直是当当上买书。偶尔在卓越搞活动买过,我买过的那几次感觉卓越的快递和包装真是非常好,但是觉得卓越的界面不清晰,不好查找,而且活动好像不是特别多,秒杀那个不错,但是我试了一两次没秒到。反正这只是个人使用的习惯来说,因为很多人多觉得卓越不错,就是用的习惯了。
    如果纯粹的价格比较有类似比价的利器,不过我没用过,我偶尔比比价,觉得还可以的,价格上各有高低。京东估计电子产品优势明显些。在一个京东的评价和晒单的积分很实在,直接100积分换10元券,任意使用。
    目前这两个月频繁使用京东的一点点感触。但是不是只他不可,哪好哪便宜去哪,呵呵。
  • nyvivi

    2011-10-11 05:17:32 使用道具

    liuguangying 发表于 2011-10-10 14:40
    恩 ,可能就是个习惯问题吧。809前,我一直是当当上买书。偶尔在卓越搞活动买过,我买过的那几次感觉卓越 ...

    我一直在卓越和当当买书。
    卓越的界面和英文Amazon一样,比较古板的界面,而且书经常缺货。但是寄到的货质量和包装肯定是不错的。
    不过卓越我是从来没有遇到过任何活动
  • liuguangying

    楼主 2011-10-11 08:48:58 使用道具

    本帖最后由 liuguangying 于 2011-10-11 08:53 编辑
    nyvivi 发表于 2011-10-11 05:17
    我一直在卓越和当当买书。
    卓越的界面和英文Amazon一样,比较古板的界面,而且书经常缺货。但是寄到的货 ...


    呵呵,现在就有活动了。不过就是满额送书,不如直接减好。
    而且我发现不管是当当还是卓越都这样,有活动就提价,京东我还没太注意。呵呵。



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  • liuguangying

    楼主 2011-10-11 09:34:16 使用道具

    我的这个问题给我解决了。
    第一,那本发错书送给我,因为我有两本了,建议我送朋友。
    第二,按照当时下单的价格将款退还给我,没有扣除当时满百减额和用券的。
    我也就接受了。
    我觉得,这种问题应该不是第一次,犯错误可以,但是关键是犯了错误如何解决,希望此事能够让京东客服提高点水平,本着为客户解决问题的态度。
  • kittylovestk

    2011-10-11 11:47:09 使用道具

    liuguangying 发表于 2011-10-11 03:40
    恩 ,可能就是个习惯问题吧。809前,我一直是当当上买书。偶尔在卓越搞活动买过,我买过的那几次感觉卓越 ...

    同道中人...哪里便宜跑哪里 嘿嘿
  • wuxinzhuizhu

    2011-10-11 12:14:46 使用道具

    哎呀 ,看来以后买东西真要小心了。