本帖最后由 liuguangying 于 2011-10-11 12:18 编辑
我这本书是一错再错。
第一次收到与订购的书不符合,打电话给客服说可以退换,不退换的给100积分,并且和客服确认了,可以重新下单,于是就没有退换,并且重新下了单。
结果第二次下单,还是依然错发。觉得很难接受,而且第一次也和客服说到这个问题,而且第二次的客服回答让人更难接受,说只能给退货。我说那如果再下单还是错的呢,还是退货。而且此客服还说,你第一次订发错了货说明就是不对的,再订肯定还那样,我一反问她那是我的错了,她说没这个意思。我问她:你们客服在接到顾客反映“商品链接和实际商品不符的问题”有没有责任把这个问题反映给相关部门么予以解决,客服答,没有!
我明确告诉该客服,不给解决问题,在这胡搅蛮缠,不能接受。
然后打了建议和意见组,倒是说这是他们的问题,会反映给相关部门核实改正,他们客服这样回答不对。
但是那耽误顾客的时间与精力如何解决,而且一次错了,还会再错,第二次客服恶劣的态度我不接受。
现在还等候解决!
我的这个问题给解决了。
第一,那本发错书送给我,因为有两本了,客服建议我送朋友。
第二,按照当时下单的价格将款退还给我,没有扣除当时满百减额和用券的。
我也就接受了。
我觉得,这种“商品链接和实际商品不符的”问题应该不是第一次,犯错误可以,但是关键是犯了错误如何解决如何去完善,做到下不为例。
希望此事能够让京东客服提高点水平,本着为客户解决问题的态度。
这个网购啊,我们都得斗智斗勇的~呵呵。