求助：eamoy账号不正常问题

       不知发哪里合适，直接发这里了。
       这是我朋友的账号。她和我一样，每天都会泡爸妈网，可是今天用老密码无法登录此网站。尝试寻求找回密码。输入当时设置的邮箱，系统反馈她的账号和邮箱不匹配。
        已经测试了几次，目前只有一次登录机会，不敢测试了。
        烦请管理员看一下如何解决？