热度 4 已有 1008 次阅读 2012-2-15 13:47 系统分类:成长记录
沟通技巧:关闭式沟通和开放式沟通
李锦程
良好的沟通是从倾听开始的。想让对方开放的和你沟通,你自己首先要开放。因此,沟通要注意“关闭”与“开放”的区别,“开放”永远比“关闭”要积极。
选择题
面对一件事,你和领导有不同的观点,你更喜欢在谁的手下做事?
A:领导不愿意感受,不愿意了解,否定了你表达自己感受和建议的权利。
B:领导愿意接受员工所说的,承认员工有表达自己感受和建议的权利,并谈成了表达了自己的感受和权利,双方讨论。
作为员工,你更喜欢B,对吗?说明什么了?同样是沟通,“关闭”与“开放”有着天壤之别。
示范
小雅前一天放学前听说今天要到预防针,于是在早晨起床的时候对妈妈表示,自己今天不想去上学了。
关闭式沟通
妈妈:小雅,你一直是好孩子,怎么今天说不去就不去了,你到底怎么了?
小雅:就是不想去。
妈妈:不上学的孩子不是好孩子,你必须要去,否则妈妈会生气的。
小雅:我真的不想去,我就是讨厌学校。
妈妈:我告诉你,上学是为你好,你别以为是为你妈妈学的。你肯定是和同学打架了或者是作业没完成。我今天就送你去,到底问问老师你出了什么事。
小雅:妈妈,别去学校了,我告诉你还不行吗?我不想打预防针。
妈妈:打针不疼,别怕。快去,不去我就生气了。
于是,小雅在妈妈的强迫下去了。
开放式沟通
妈妈:你今天为什么不想去上学呢?可以告诉妈妈吗?
小雅:反正就是不想去了,想在家里休息一天,我讨厌学校。
妈妈:是什么原因让你讨厌学校呢?是作业没有完成还是和小朋友闹别扭了?告诉妈妈,我或许有办法帮你解决。
小雅:其实也没有啦,作业一直完成了,也没和小朋友打架。
妈妈:那你还会有什么问题让你不愿意上学呢?
小雅:其实也没什么,如果我告诉你,你真的不会责备我并且帮助我吗?
妈妈:是的,妈妈一定是你坚强的后盾。
小雅:其实就是今天打预防针,我怕打针,我不想去。
妈妈:哦,是这样呀。还记得那年你感冒,咱们在医院里住院吗?每天都要打针,多痛苦呀。其实预防针就是来预防这些事情的。
小雅:记得。但是,总不能老轮到我的感冒吧。
妈妈:你们班多少同学都感冒了呢?平均五个中会有一个,对吧。所以你来选择,是现在预防,还是期望自己变成那五个孩子里的其中一个呢?妈妈的观点是预防总比得病好。你的观点呢?
小雅:那好吧,我去。
结论
事例里的孩子的妈妈是否运用了正确的开放式回答,导致了不同的结果。懂得开放式沟通的妈妈善于引导孩子,而孩子也可以在引导中悟道其中的道理。而不懂得开放式沟通的妈妈只会用封闭式的口气再指挥孩子,丝毫没有给孩子表达自己感受的空间。