本帖最后由 cdhsc1 于 2014-1-22 13:00 编辑
12月22号，看到苏宁童车童床做活动，买了款乐的电动三轮车http://product.suning.com/0000000000/105516197.html
谁知这一买，就买进无比痛苦的恶梦中。
一直不发货，好不容易到了1月2号总算收到货了。一打开，居然是坏的。第一时间跟苏宁客服联系，提供了照片什么的。然后就开始了漫长的请求退货流程。客服说虽然是苏宁自营的商品，但是这个发货是由厂家发货的，所以退货要直接通过快递邮寄回厂家。行吧，那就退吧，结果苏宁一直以，厂家负责退货人不在，迟迟没有答应退货。于是我每天一个400电话打进去，每次接电话的人都不一样，虽然他们内部系统上有记录，但是我还是要重复说一次之前的问题和进度。 交涉了6天后，苏宁总算联系到厂家同意退货了。接着邮费的恶梦又来了，苏宁说厂家要求指定韵达快递，好吧，就选韵达快递。苏宁又说，厂家要求邮费要在20元以内。试问5.7公斤的电动车，从成都到北京，20元以内能搞定吗？然后又是长达6天的交涉，总算同意35元的邮费了。期间也是每天几个电话的投诉。好了，东西寄出来了，在韵达系统上查到已经签收了，于是又致电苏宁客服，要求退款。当时到是答应的好好的，说签收后一到三个工作日就退款，结果等呀等，等了四天没退，又致电，这下答应的是三个工作日后会有一个回复。又等，昨天晚上好不容易来了个电话，要了我支付宝帐号，说邮费只能打到支付宝帐号，货款退到银行卡。我以为恶梦完结了。结果今天早上刚上班又收到苏宁的电话，说他们联系到厂家，厂家说没有收到货物。我要求苏宁自己按照快递单号去查，结果一会儿来告诉我，确实从系统上看对方是签收了8天了。但是对方联系人一直没说有收到。。。。又说去核实去了。。。。。。。。。。。
BM们呀，以后在苏宁买东西要特别留心了，有些商品虽然标明了是苏宁自营的，不是第三方的，但是万恶的苏宁也会来厂商，供货商来说事。这管我们消费者啥事呀。是你们苏宁内部的问题。
20天来，我已经身心疲惫了，不知道跟这个万恶的苏宁还要斗多久。20天，不知道多少次说过要去南京市315投诉了，不过人家苏宁看上去不怕你投诉，估计投诉多了就麻木了。
这个电动车，说实话简直是三料四料做的，非常糟糕，三无产品。 BM们这个牌子的东西要小心购买了。
另外补充一下，之前在京东跟亚马逊也有遇到质量问题退货的情况，都处理的非常快，而且客服态度也很好，效率也很高。完全不象这个苏宁，真不知道它转型成电商后，拿什么来跟人家竞争。
