2011-09-01
郭鹤（当当网的高级公关总监）：这个其实就是人工录入的失误嘛，至于说为什么连续出现的话，这个可能也没有什么解释，它就是一个人工录入的失误。 郭鹤：其实我们后台也是有相应的一些把关的，也会有层层的审批，但是的确像我刚才说到的，是一个人工的失误，所以会造成这样的一种情况。 郭鹤：本着对消费者负责任的这样一个态度的话，那首先我们之前已经跟每一个消费者进行了一对一的电话致歉，然后沟通之前的这个补偿方案，我们还会更进一步地跟消费者去进行沟通，然后争取能够达成一个和解的一致。
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