2011-09-18
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楼主 2011-9-18 10:14:38 使用道具
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帖子 420107
我想把我这次的经验教训跟大家分享分享。
首先，我承认对卓越这套付款和退款的流程，我是菜鸟级的。正是因为不熟悉，我选择了货到付款，以为这样最简单。我是选择的货到付款中的刷卡付款，也许正是退款最麻烦的一种吧。
其实，我也不是一定要选择退款，因为将来总是要买书的，钱留在账户里，用起来也方便么。可是，距离我退货，已经过了较长时间，我却无法在我的账户中查到余款信息，才使得我想到联系客服，弄清楚。然后客服电话打通了，就想顺便体验一下退款的流程。就是这样简单。
通过这次，我也向大家学到了几招。第一，像妮子说的方式，跟在线客服沟通，下次我尝试一下。第二，付款选择支付宝，看起来支付宝的付款和退款是最便捷的。
最后，跟大家报告一下今天卓越专人电话给我的信息。他们高层听了昨天第一个客服跟我的对话录音，非常震惊，说卓越有这样的客服是他们的耻辱。那个客服要遭到开除的处理。并且，保证，卓越的客服不是都像她那么没有职业素质的。我早已不生气了，今天事情也得到了解决，看来还是不能一棍子打翻一船人，大家还是放心在卓越购物吧，出了问题，起码还是能够得到专业解决的。
最后，还是谢谢大家！