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2012-03-06

[其他] 今天和卓越在线谈话

关于上次HP2套被消取订单后承诺到货给改价格，今天下单找客服改价格时的谈话：

我:请帮我修改下订单价格，谢谢！

余祥茹:您好，欢迎使用亚马逊在线服务，好消息现在起，通过短域名Z.cn可直接访问亚马逊网。
请提供下相关订单号我们查询。

我:C02-4769424-3051061
以前的订单你们说缺货然后取消了
后来说有货了会帮我改价格的

余祥茹:非常抱歉，此单暂时无法申请修改，您反馈的问题我们已经了解并正在积极调查此情况，再有进一步沟通后，会有后续的通知，还请您耐心等待。
带来不便还请您见谅

我:为什么不能改
上次是你说的会给改成原来订单的价格的呀
我有聊天记录保存的

余祥茹:已经为您申请过的，但是现在商品缺货，无法修改，带来不便还请您见谅，问题我们已经反馈了，会尽快处理的

我:现在是有货的呀

余祥茹:没有现货的，页面已注明：通常需要8-11周发货。

我:8-11周发货，那你帮我改了价格我付了款，你们到货就发货好了呀
昨天收到你们的邮件说到货了，今天又说没有货
您2012-01-31登记的Learn to Read Kindergarten Complete - Amazon Exclu商品现已到货。
没收到邮件我也不会来下单的呀

余祥茹:非常抱歉，现在缺货修改不了，还请您见谅

我:不能理解
缺货干嘛通知说到货呀

余祥茹:确实很抱歉，我们会积极处理的，请您耐心等待下，再有进一步沟通后，也会后续的通知客户的

我:要等多久？
这个订单有支付期限的
支付时间过了怎么办

余祥茹:没关系，您可以先修改为“货到付款”的

我:我改成货到付款，你们给我原价送过来怎么办
我是收还是不收啊？

余祥茹:请您放心，现在商品无货，不会发货的
请问您还有其他疑问吗？
非常抱歉，由于还有其他客户在线等待，如果没有其他疑问就不打扰您了，聊天窗口将在一分钟后自动关闭。

我:最迟什么时候给回复

余祥茹:请您等待2-3个工作日，我们已经在处理中，会第一时间联系通知您的
请您放心

我:以前觉得卓越最守信用的，但愿不要让我们失望

余祥茹:谢谢您的支持，我们会积极处理的

我:谢谢！2-3个工作日等你们的答复

余祥茹:不客气，感谢您的支持、理解，有疑问可以再联系我们，O(∩_∩)O~~ 祝您愉快！再见！

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全部评论

昊的书香童年

2012-3-6 14:53:57 使用道具

看来，发货比较悬~~~

lucysweety

2012-3-6 14:57:25 使用道具

聊天窗口将在一分钟后自动关闭。.......

lyn

2012-3-6 15:38:14 使用道具

拖延战术，发货无望，卓越失信于人，鄙视。

sherryhua

2012-3-6 15:49:45 使用道具

诚信在哪里

浮花爸妈

2012-3-6 15:51:05 使用道具

那我们大家一起看着, 看卓越守不守信.

ZHUJUN860

2012-3-6 16:07:28 使用道具

别相信，没用，一再给你拖延，还是得靠自己打电话，我有一单货发货日期推迟了四次，怒了，直接打电话去

yishan624

2012-3-6 16:15:52 使用道具

已經不抱希望

_▂上善若水.

2012-3-6 16:57:40 使用道具

问了两个客服，都是差不多的回答

misxy328

2012-3-6 17:00:56 使用道具

哎后妈看咋收场

everyday99

2012-3-6 17:41:51 使用道具

我刚才又联系过客服了，回答也是“暂时不能改价格”、产品线在确认核实问题...没戏了

topper

2012-3-6 18:08:25 使用道具

赖皮的卓越，偶也不想占他们这个便宜了，鄙视他们

小虎丫丫

2012-3-6 20:12:20 使用道具

恩，我的订单也是这样的，等两日后再找客服

fengling11

2012-3-6 21:29:37 使用道具

我都懒得找他们了，我有一单发货晚了，打算拒收了。

依依妈妈

2012-3-6 21:31:48 使用道具

卓越现在在象某当学习吧。

桃61

2012-3-7 10:30:11 使用道具

看看卓越如何啊。

yuansao

2012-3-7 11:00:00 使用道具

应该会给解决,我的几次问题都解决的挺好

990086519

2012-3-7 11:18:30 使用道具

本帖最后由 990086519 于 2012-3-7 11:29 编辑

我有一单子，已付过款的，没送来，却显示配送成功，我着急用，已经等很久了，才发货，货又不见了，我能不急吗！虽然货最后还是找回来了，但客服没把我气死，都是我命大。加之打电话，亏大了

掐头去尾简单的说下，我等不起，想货不要了，卓越能给给我10元卓越卷（我那本书大概是7元吧），就截止吧。结果那个客服居然把那个单子，参加活动返的20元卷（满100返20的卷）；补差价的3元（收到收到货后商品降价了补的）拿来说事。说这个单子已经给你23元卷了，你们说这个跟丢货款有关系吗。然后此客服又扯到其他参加活动的单子，说给了我几个20元的卷，连我另外一个账户参加活动的返卷都拿出来说说。

总之就是装疯卖傻，我差点喷血，你说东他说西，我头都大了！要是离他近我一定给他留点纪念！