当当当当！开眼喽！开演喽！某当倾情演绎年中大片——《抢购门花样订单大营救》花絮
本帖最后由 fiona 于 2011-8-12 07:22 编辑这次童书促销，可真是让我大开眼界了，这么一个说起来也有些年头的电子商务企业，竟然为了眼前利益，挖空心思、绞尽脑汁，用尽了各种手段、演出了一幕幕活生生的闹剧。当当网还真是给广大顾客们提供了难忘的购物体验啊！
咱把当当网制造的新鲜花样都列举出来，给买了书和没买到书的爸妈们瞧瞧吧！
1、促销广告贴出来，72小时抢购 时间从8月9日0点-8月12日24点。顾客致电询问真实性，客服回答：是真实的，只要能拍就能发货。
这么大张广告，竟然“输错”价格，竟然没有人审核，就这样一直挂了10个小时，没有一个当当人看到？
2、凌晨开始，没有任何沟通，悄悄地单方面取消订单。
3、更改促销广告上的时间为8月9日0点-1点。出现了同一页面上，大大的颇有煽动性的“72小时”字样和1小时的抢购时间共存的滑稽广告。9点，页面上的童书仍然能以促销价点击购买。
促销预告成了促销总结，向大家宣传过去了9个小时的抢购活动，难道是想让顾客们集体穿越回去么？严重怀疑当当管事的9号早上是不是迟到了，当当啊，今后要严格考勤制度，看，多耽误事儿！
4、9点45分促销页面上的所有童书统一华丽丽变身，全部变成了婴童用品。
5、擅自取消客户的订单，铺天盖地地开始啦。取消的理由是：缺货。
6、部分订单冻结在移仓和配货的状态，被高高挂起。
7、发送手机短信，称上海仓搬家，订单将从广东发货，会延迟2天。
8、发布公告，称受台风影响，送货将延迟。
9、小部分订单送达爸妈们手中，并没有按照先后顺序发货。9日上午拍下的订单，有部分发货了，而半夜凌晨秒杀到的订单却因缺货而不断被取消。
10、客服仍然答复，活动是真实的，商品会发货的，请耐心等待。
11、仍然在未告知顾客的情况下，移仓状态的订单开始被取消。
12、快递接到当当的通知，不再送这些货，哪怕已经装在送货车上，全部拦截下来。
就算按照当当的霸王条款，发货后，这些商品的所有权和风险都已经移交客户，他们哪来的理由来拦截货物呢？这是程咬金的作风么？
13、快递追到门上，想把已经签收的货品要回去。
真乃滑天下之大稽！
14、原本缺货状态的促销童书，闪亮亮的以原当当价出现在了售卖页面上。
不是缺货的么？咋就那么理直气壮地又高价开卖了内？
15、10日，客服开始复读机式地电话通知：“您的货没法发出了，原因就是价格人工输入错误，唯一的解决方案就是给您30元券，很抱歉”。无论顾客说什么，这句话像念经一样在耳边飘来飘去。
16、一些并没有参加这次抢购的消费者，竟然也接到了当当复读机电话，将赠送30元补偿券。
这可让咱们犯愁啦，咋解释好捏？难不成当当已经预料到这些客户将会是下一次的受害者，反正是发券，早发晚发还不都是发啊~~ ——只能说明：当当的管理，那叫一个乱啊
17、开始大量的“发货”，全部发往各地的“xx发送快递公司”以及各地知名报纸，各大报刊都成为了当当的快递送货点啦。
众多当当网的钻石级顾客不禁面面相觑，这是哪家快递？咋从来没见他们送过包裹？后来才明白过来，感情这当当网不仅卖东西，还生产快递公司啊！还能使唤各大报纸为其跑腿送货。当当网，不是一般的牛！
18、在收货人一个快递的电话未接到，连张纸片都没见着的情况下，许多包裹被【小3】送货员带出来，然后，居然配送失败了。
可是咱的书呢？压根没见着啊！当当可真是厉害啊，眨眼功夫发掘出恁多的三儿出来！得，终于完成了假发货，佩服之至！
打电话，联系【小三】，要书！那么请拨11111111（这8个1还真不好数，可难为当当的各位创意精英啦），拨不通？没事，不还有投诉电话么？号码忒好记，你是哪儿地的，就拨您那里的区号就成。北京的投诉电话：010（可别一个糊涂打成110，当当对此等弱智行为概不负责，后果自负哈），上海的自然就是021啦，怎么样，多简单，一学就会吧。此举真真乃开全球电话业务之先河啊！似乎全国的各家快递公司的送货员业务素质亟待提高啊，得好好培训培训。怎么突然就既不会打电话也不认得路，找不到收货地址，还成三儿了呢?
19、8月10日被取消的单子，8月11日竟然又处于配货中！
好诡异啊，激灵灵打个寒战，这是什木情况，难道这个页面被偶来回刷新，终于撑不住了，还是单子看在偶们这三天日以继夜，夜以继日地把订单开了关，关了开的份上，它、它、它它它。。。起死回生了？？要么，就是偶们开始穿越了？
20、再次配货的单子，仍然难逃假发货或者被拦截的命运。客服们有条不紊的解答曰：如果您的订单被【小3】了，表明已被假发货；如显示已发货至XX发送快递公司，则此单已被拦截，是不会再发给您的。
当头棒喝，想穿越？哪有那么容易！某当在墙角画着圈圈：这么多订单，一个个拦回来，我这好一通上串下跳，大热天的，我容易么我！不就是想把那点小钱给搂回来，我关着门慢慢数，一五一十，十五二十。。。
忍、忍、忍无可忍，则无需再忍！这，也忒欺负人啦！爸妈们，咱们还犹豫啥，快加入到爸妈网维权的队伍中来吧，去找这些个独出心裁的闹剧导演和编剧们说道说道去，省的以后再出啥幺蛾子，浪费俺们的感情！
欲知后事如何？且听大家伙儿继续分解！欢迎补充哈
哈哈 真是这么回事 这几天我是一边气 一边笑 归纳的太经典了！支持！ 15、开始大量的发货，全部发往各地的“xx发送快递”以及各地知名报纸，各大报刊都成为了当当的快递送货点啦。
当当网，不是一般的牛！
这个，真有，电话过去报刊，找他们要货，然后发个截图过去。说不定报刊会帮当当广告的 我不相信是人工输入错误。因为促销页面上的价格是图片，不是从系统里直接调用价格的：促销页面在0点之前就是我们的抢购价，这点从我们保留的页面截图里可以看到。 总结的精辟。
转发了，不过还有从“缺货”-“价钱错所以取消”-送假地址这么个过程 这次的事件充分暴露了当当管理中的各项漏洞，
只是被忽悠的是我们广大的消费者，
白白跟着后面心情上下起伏，犹如坐过山车一般被折腾72小时还不止。
严重怀疑就是一起有组织，有预谋的促销策划！
目的是挣眼球，挣点击率，对群众演员，30元给你们宵夜
否则，怎么连小3都整出来了呢
呵呵，当当网现在是什么方法都得试试，就是忘了两个字：责任 其实，当当从事件一开始，几乎所有的“挽救”活动，都实际是在扩大损失、增加影响面：
1、半夜订购，本来已经抢光，结果取消已经订到的单子、恢复库存，给早晨新一轮更大的抢购提供了可能和基础；
2、早晨的订单部分被当天配送，激怒半夜第1批参加抢购的顾客；
3、莫名其妙的低赔偿额，摆明了不想客户妥协、放弃（当当的老顾客都知道这个赔偿额在当当的份量，和当当平时处理客户投诉和类似乌龙的赔偿额度、比例根本不相称，连客服都直接承认“太少”）；
4、假配送、“小3”配送员...，故意激怒中间客户，一些本来无所谓是否最终可以拿到书或赔偿的顾客，看到被这样玩弄，也生出对立情绪和要求说法...
我觉得当当要么是内部全员联合造反，要么就是故意策划搞事...否则，管理混乱要出这样的效果，还真不容易的。 太过分了！可恶，可耻，可恨！ 总结的好，顶！ 总结的太好了
还有一点：有些没下过单的人，接到当当电话，接受了30元的赔偿
坛里everyday99的分析：
恐怕是故意的吧！有没有下单都会搞错，根本不可能！我估计是：故意发券“赔偿”未下单的顾客，然后公布“多少人接受了当当的道歉赔偿”... 无所不用的当当 当当就是太不把消费者当盘菜了 只是觉得越来越好笑，特别是今天来看昨天有单子给小3拒签了的 楼主总结的很好，已转帖，记得要把没下订单的人也得券这事给补充一下哈
这次的事情越来越有娱乐倾向了，越看越好笑，呵呵
总结得真好，哈哈，当当太牛了啊，什么损招都能想出 Zada 发表于 2011-8-11 01:53 static/image/common/back.gif
严重怀疑就是一起有组织，有预谋的促销策划！
目的是挣眼球，挣点击率，对群众演员，30元给你们宵夜
否则 ...
说的在理！！！ 再加一新招:原本显示11号正在配货的单,居然在10号晚上就被取消了,还玩了把"穿越" 今天我打电话控诉了，她说送我30元的卷。我说，不要。我要维权。否则我就不从当当上购物了。 超版厉害的，就该历数罪行 当当实在是恶意的 anniekaka 发表于 2011-8-11 12:55 static/image/common/back.gif
再加一新招:原本显示11号正在配货的单,居然在10号晚上就被取消了,还玩了把"穿越"
穿越？应该是“人工错误”
aosis 发表于 2011-8-12 12:53 static/image/common/back.gif
穿越？应该是“人工错误”
哈哈,没错,这个人还是个临时工,已经被我们开除了!!!!!
本帖最后由 封疆大吏041010 于 2011-8-12 13:19 编辑
今天8月12日，很多消费者的订单变成了“交易失败”了，小三的是8月11日的事。 呵呵，真有小三给我送货就好啦，我不在乎的。 真经典，好有意思哦。呵呵。