今天早上，我已经接到卓越专人打来的电话，事情已经得到妥善解决，非常感谢大家的关注！谢谢！
我想把我这次的经验教训跟大家分享分享。
首先，我承认对卓越这套付款和退款的流程，我是菜鸟级的。正是因为不熟悉，我选择了货到付款，以为这样最简单。我是选择的货到付款中的刷卡付款，也许正是退款最麻烦的一种吧。
其实，我也不是一定要选择退款，因为将来总是要买书的，钱留在账户里，用起来也方便么。可是，距离我退货，已经过了较长时间，我却无法在我的账户中查到余款信息，才使得我想到联系客服，弄清楚。然后客服电话打通了，就想顺便体验一下退款的流程。就是这样简单。
通过这次，我也向大家学到了几招。第一，像妮子说的方式，跟在线客服沟通，下次我尝试一下。第二，付款选择支付宝，看起来支付宝的付款和退款是最便捷的。
最后，跟大家报告一下今天卓越专人电话给我的信息。他们高层听了昨天第一个客服跟我的对话录音，非常震惊，说卓越有这样的客服是他们的耻辱。那个客服要遭到开除的处理。并且，保证，卓越的客服不是都像她那么没有职业素质的。我早已不生气了，今天事情也得到了解决，看来还是不能一棍子打翻一船人，大家还是放心在卓越购物吧，出了问题，起码还是能够得到专业解决的。
最后，还是谢谢大家！
不止你一个人遇到这情况，唉
我在当当有过退款经历，耐心等待吧，当当我退了两个月才回来钱。
我也在卓越退过一次货，后来想提现，也跟楼主一样，要开户行信息等等。后来懒得麻烦，就没申请了，不过买书也很快用了。
lz最好也别支付宝了，直接货到付款
客服的每次对话卓越都有录音吗？高层还检查每个录音？
卓越，当当都不行，是不是以后就只有京东了？
就怕退款麻烦，我现在都选择货到付款，省事了
卓越的退款一般在你的账户里，看不到，但是，你试着下一个单就能看到了。
真是．．．．．．．
学习了，以后上卓越得注意
看了京东退款还不错哦，我才退掉了一个不满意的东西，第一次退款，很方便，直接在网上填信息，而且实话实说，不是质量问题，是我自己买错了，马上快递员就来拿退货了，因为跟那个快递员已经很熟了（买太多了，哈哈），连单子都没填，本来还要签个字啥的，三天后钱到账的。
接你电话的人，是真的卓越的人吗？
“我在公司报销时，财务也要我提供过银行卡开户行的信息，我依葫芦画瓢，都告诉她了，她说不对，而且，请注意，她连我给他账号都不要，什么意思？！”
听到这个，你有反应没？
我在某网遭遇到骗子的经历的，也是办退款。客服电话老是不通，急死！很多钱啊！ 就去网上百度，还真“百度”出来24小时客服电话。
电话过去，人很热情，立马就说给我退款，要核对银行帐号啥的。还要核对帐号余额（我的银行卡的余额哦）
立刻警觉起来！ 想想：一个陌生人，去银行，只一个帐号，银行会给他你的银行账户信息/余额？
立刻挂了电话！
事后再查，发现很多人打这个电话，上当受骗的。
我现在都不敢用支付宝了，一码用货到付款，免除一切麻烦，真的是不敢想象，还能相信那个网站啊
木看懂。。。。
还没有退货的情况，不过还是谢谢提醒
你竟然有快乐童声进入10强的标志，这标志很不错哦。
本帖最后由 cloud 于 2011-9-18 13:08 编辑
卓越如果你支付宝付款，那么退款应该会退到你支付宝账户去的。货到付款的退货款就退到你的卓越帐号去了，一般我也不会想去提现金，没多少钱就放那儿吧。
卓越一般不打电话，就在线客服沟通挺方便快捷的，大多数客服还是比较敬业的。
我在卓越退货过，钱好像3天内到我卓越帐号上的。换货的话今天联系明天就上门给我换了。所以一直对卓越印象不错。
都是差不多的，要退款就是割他们的肉，不叫才怪
我觉得京东这方面比较好一点啊
这么恐怖啊 售后很重要的
在哪退款都不容易啊
我在购书中心网也试过重复付款了。。。我们付款容易，要他退。。真的登天的难。你怎么不货到付款。这样就没那么烦了。。。我我一般是送人。才是先付款的
非常感谢楼主跟我们分享了这次不愉快的退款经历，给众位书迷爸妈们提了个醒，抛砖引玉出了许多达人的成功退款经验。
我都是货到付款，没退换过货，所以没遇上这么糟心的事，我看这些商家都差不多。
退货这么麻烦，以后在网上要仔细想好再买东西了。
我这人最怕的就是麻烦，但又不可能不在网上购物。只能小心再小心了。
我在卓越退过书 退过蚊帐，都挺痛快的呀，申请退货之后有快递来拿货，之后两三天时间在我的礼品卡里就看到退款啦，卓越 当当 京东，三家的售后我觉得卓越最好了。
卓越没退过款，但是退过差价
下次购物的时候，在优惠里显示
是不能提现的，我上次也试过，不过金额不多，下次在卖就用完了，所以没有深究。